BOTS
“Una buena conversación debe agotar el tema, no a los interlocutores.”

Winston Churchill.

BOTS


Atención al cliente

El Chatbot permite diseñar diálogos automatizados en canales escritos o de voz para el contact center. Comprender el lenguaje natural gracias a su motor semántico y motor cognitivo y responder naturalmente guardando el contexto y perfilado del usuario.

Es capaz de categorizar, desambiguar y realizar acciones e informar proporcionando una grata experiencia, de fácil entrenamiento y manejo tanto para el usuario final como para los equipos de atención al cliente que mantienen los diálogos.


AHORRO

EXPERIENCIA DEL
CLIENTE

ESCALABILIDAD Y
RENDIMIENTO

TRAZABILIDAD Y
ANALÍTICA
NUESTRA SOLUCIÓN
¿Por qué es necesario?
La solución permite escalar de forma exponencial un determinado servicio, las operaciones y la actividad comercial de cualquier compañía de manera muy eficiente.
Es capaz de procesar millones de datos en milésimas de segundo 500KB/s.
Es capaz de devolver respuestas precisas, partiendo de ratios > 85%.
Su motor semántico es cognitivo por lo que no necesita un dataset relevante para entrenarse, esto reduce los tiempos de implantación drásticamente.
Nuestra metodología

Toma de
imformación
Definir idiomas. Definir si será web y/o voz. Definir objetivos y tareas identificar las aplicaciones cliente.
+ info

Definición alcance proyecto.
Definir contexto. Definir perfilado. Definir personalidad. Determinar modo de acceso a las aplicaciones. Determinar modelo de integración. Analizar el contenido disponible (DataSet).
+ info

Construcción,
diálogos y
taxonomías.
Crear ontología de entidades. Crear conversaciones. Localizar intents y dar respuesta. Desarrollar las tareas. Diseñar el look & feel.
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Implantación
Testeo de todos los procesos. Testeo friends & family. Diseño de informes
+ info

Seguimiento y mantenimiento
Análisis cualitativo conversaciones. Análisis de indicadores cuantitativos. Enriquecimiento de diálogos. Enriquecimiento de contenidos.
+ info
Beneficios para nuestros clientes

Adulto

Entiende NLP, cuenta con una vasta experiencia y es fácil de mantener.

Contextualiza

Gestiona el contexto de la conversación y los datos de los clientes.

Humilde

En caso de falta de conocimiento, deriva a un agente humano.

OmniCanal

Gestiona conversaciones en todos los canales.

Curioso

Accede a los sistemas de back-end para recopilar información específica y se integra con cualquier repositorio.

Sencillo

Ofrece un front-end de muy fácil uso para permitir el ágil mantenimiento de los diálogos por parte del cliente.
Funcionalidades
  • • No requiere integración con sistemas en cliente • Es instalable en modalidad clound y on-premise •
    • Ofrece una capa de servicio API Rest para conectarse con las aplicaciones coorporativas •
  • • Permite diseñar todo tipo de diálogos e incrustar links, audio y video •
    • Detecta cambio en el contexto • Gestiona intents, 1 o varios •
  • • Gestiona las sesiones, mide cualitativa y cuantitativamente las interacciones •
    • Gestiona la identidad de los usuarios • Base Web en HTML5 • MultiTenancy •
  • • Entorno personalizable en base a libro de estilo •
    • Conocimiento gramatical, morfológico, semántico, sintáctico y de lógica •
  • • Categorización automática • Análisis de sentimiento • Detección de entidades por defecto •
    • Desambiguación • Monitorización de resultados a nivel cualitativo y cuantitativo •
Casos de uso
Sustituto de buscadores web
para responder de forma precisa en lenguaje natural
ChatBot para operar en
Banca y Seguros
Categorización de conversaciones y
enrutamiento a especialistas
Responde a preguntas
abiertas en IVR
Agente virtual cognitivo
para el soporte al cliente

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La satisfacción de tus clientes es nuestro objetivo
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