C3 SPEECH
“La diligencia en escuchar es el más breve camino hacia la ciencia.”

“Nada es fácil ni tan útil como escuchar mucho.”

Juan Luis Vives.

SPEECH


Analytics

Con nuestra solución Speech analytics podremos recoger, transcribir y analizar la voz del cliente de todas las interacciones de voz de tu compañía. Al recoger y analizar los indicadores automáticos de tendencias, podremos centrarnos en escuchar aquellos momentos importantes y realizar un seguimiento sistemático y continuo de los resultados. Esta solución nos ayudará a reducir costes, aumentar las ventas, retención de clientes y sobre todo, mejorar la experiencia de Cliente.


OPTIMIZACIÓN
PROCESOS

ORIENTACIÓN
AL CLIENTE

TRAZABILIDAD

IDENTIFICAR
ALERTAS
NUESTRA SOLUCIÓN
¿Por qué es necesario?
Nos da visibilidad sobre como son percibidos nuestros procesos, servicios y productos.
Este análisis nos permite la mejora continua de los procesos de relación con el cliente, la capacitación y calidad en la entrega del servicio de los equipos en la atención.
Nos permite medir todos los indicadores de calidad y experiencia de cliente: satisfacción, recomendación, resolución, nivel de esfuerzo, tiempo de gestión, competencia, adherencia, retención, bajas, etc..
¿Cómo lo implantamos?

Toma de información

Diseño funcional

Parametrización de categorias

Generación de informes

Observatorio, análisis combinado y negocio + Speech

Seguimiento, implantación y mejoras
Beneficios para el cliente

Trazabilidad y foco para resolver incidencias en tiempo y forma

Análisis continuo de las tendencias y alertas en el canal

Mejora continua aplicada a los procesos

Desarrollo del talento en el equipo interno y externo

Desarrollo de productos y servicios adaptados a las necesidades del mercado

Optimización del pasillo del cliente
(+Engagement, +Recomendación y +Satisfacción)
Modelo de implantación: Saas o On Premise.
Casos de uso
Analizar la adherencia al argumentario
Evaluar el cumplimiento de los diferentes pasos de un determinado protocolo de actuación para la presentación del servicio o campaña de ventas, recobro...
+ info
Mejorar la eficacia en ventas
Cuantificar volúmenes de ventas, ofertas realizadas, palancas y mejores prácticas para la consecución de una venta.
+ info
Incrementar la eficiencia del servicio y reducir costes
Identificar los motivos por los cuales no se resuelven adecuadamente las solicitudes de servicio y se producen rellamadas, transferencias, esperas...
+ info
Mejorar la experiencia de cliente
Analizar y cuantificar los principales motivos por los que se produce insatisfacción, reclamaciones, o el servicio no se ajusta a las expectativas del cliente.
+ info
Análisis de la competencia en las propias interacciones
Identificar las llamadas en las que se hace mención a la competencia para tratar de identificar posibles campañas de captación de clientes o mejores prácticas.
+ info
Fidelizar y retener potenciales bajas
Identificar a los clientes susceptibles de solicitar bajas y/o cancelaciones, así como los principales motivos que promueven dicha decisión.
+ info
Incrementar el valor de las auditorías de calidad
Análisis de los principales ítems de desempeño de calidad en una interacción: presentación, resolución, próximos pasos, despedida...
+ info
Control de proveedores
Análisis de los KPIs seleccionados de control de la prestación del servicio a todos los niveles: servicio, proveedor, campaña, agente...
+ info

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La satisfacción de tus clientes es nuestro objetivo
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