Estándar_C3

Contact Center Consulting disposa del seu exclusiu programari de qualitat, que permet automatitzar la documentació generada durant el control de qualitat, augmentant l'eficiència i garantint la independència dels resultats.

Després de realitzar l'anàlisi de les variables, es generen automàticament diferents informes sobre els resultats obtinguts. Aquests informes recullen de forma detallada tots els resultats, establint comparatives i utilitzant diferents colors:

Vermell: variables que es troben per sota de la puntuació mitja del Call Center
Taronja: variables que es troben en la puntuació mitja del Call Center
Verda: variables que es troben per sobre de la puntuació mitja del Call Center

En l'informe també s'inclou una taula indicadora del Rang de Qualitat en Atenció Telefònica en relació a la puntuació obtinguda.

Qui Som

SERVEIS
Control de qualitat
Audit Call Center
Formació
Selecció de personal
Consultoria de processos

KNOWHOW
Know How per serveis
Referències por sectors
Opinió/Experiència Clients

ESTÁNDAR_C3
Que és
Com ho fem
Informes
Millores