| L'enfocament de l'Estándar_C3 permet detectar àrees de millora i efectuar recomanacions per a ajudar-li a arribar a els seus objectius estratègics.
S'incideix en aquelles variables que estan per sota del nivell de qualitat aconseguit i després es programen accions de correcció personalitzades, dirigides a aquells operadors als quals se'ls detecti alguna manca de gestió o de coneixements.
Les mesures a prendre poden ser:
Formació específica.
Coaching presencial.
Reunions personalitzades.
Estudi de Satisfacció Laboral.
|
Qui Som
SERVEIS
Control de qualitat
Audit Call Center
Formació
Selecció de personal
Consultoria de processos
KNOWHOW
Know How per serveis
Referències por sectors
Opinió/Experiència Clients
ESTÁNDAR_C3
Que és
Com ho fem
Informes
Millores
|
