 |
|
||||||||||||||||||||
|
|||||||||||||||||||||
Estalviï diners amb una major qualitatContact Center Consulting li ajuda a estalviar diners en el seu contact center mitjançant l’Estándar_3. A l'augmentar la qualitat del servei s'incrementa la productivitat dels agents. L'Estándard¬_C3 consisteix en la realització d'un programa d'estudi per a avaluar el nivell de compliment de dos estàndards: el d'atenció al client i el de qualitat en el tracte telefònic. L'empresa Applus+ ha certificat l'estándar_C3, la metodologia pròpia de Control de Qualitat creada per Contact Center Consulting, com un sistema d'avaluació de la qualitat per als serveis de Contact Center.
Aconsegueixi l'excel.lència en atenció telefònicaContact Center Consulting realitza mensualment el que denomina Quality Controls a cadascun dels centres de trucades contractats amb el client. El seu objectiu és avaluar el nivell de compliment dels paràmetres de l'Estàndard_C3, sobre la base d'uns valors prefixats sobre l'atenció telefònica i la qualitat de servei dels agents, telegestores, televendedores i coordinadors. S'avaluen 22 variables diferents, relacionades amb l'àmbit de l'atenció telefònica. A part d'aquestes variables, es poden amidar altres addicionals i d'interès per al client, ja sigui de forma quantitativa o qualitativa. Per a l'avaluació d'aquestes variables, Contact Center Consulting disposa del seu exclusiu programari de qualitat, creat pels nostres tècnics especialitzats, que li permet cobrir les necessitats específiques de qualitat de cada Call Center, així com realitzar avaluacions de forma àgil i estandarditzada. Posteriorment, després d'analitzar els resultats obtinguts, es redacten una sèrie de recomanacions que serviran de pauta per a tots els agents del contact center i que a més li garanteixen, a partir d'aquest moment, el manteniment del nivell de qualitat. |
SERVEIS KNOWHOW ESTÁNDAR_C3 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
