Redueixi els costos en el seu centre d'atenció telefònica

En l'actualitat, els Contact Center comencen a absorbir tot el tràfic de comunicacions, ja sigui de veu, correu electrònic, xat, o de les noves tecnologies emergents (SMS, veu sobre IP, video-center). S'estan convertint en un centre de negocis molt important per a l'empresa i per això és fonamental controlar la seva rendibilitat.

Mitjançant AUDIT CONTACT CENTER, un procés propi d'avaluació i perfeccionament desenvolupat per C3, Contact Center Consulting, obtindrà un informe exhaustiu de la situació actual del seu Contact Center, amb recomanacions (tècniques, organitzatives i humanes) i l'establiment d'un pla conjunt per a aconseguir els objectius. Això li permetrà incrementar la productivitat i qualitat telefònica dels agents a través d'una optimització dels recursos, i ajustar els costos del seu Contact Center. En C3, Contact Center Consulting, li ajudarem a implementar aquest pla de forma senzilla i estructurada.

Els factors avaluats són:

Tècnics
Organitzatius
Ergonòmics
Humans

En aquest procés C3, Contact Center Consulting, avaluarà el seu Contact Center en activitats com:

Atenció al client
Customer service (back office, front office)
Serveis d'emissió
Help desk
Atenció de reclamacions
Equips de televenta
Banca telefònica i segurs
Captació i seguiment de clients
Departament comercial
Presa de comandes

Qui Som

SERVEIS
Control de qualitat
Audit Call Center
Formació
Selecció de personal
Consultoria de processos

KNOWHOW
Know How per serveis
Referències por sectors
Opinió/Experiència Clients

ESTÁNDAR_C3
Que és
Com ho fem
Informes
Millores