El nostre objectiu

Com?

Especificant els procediments que ha de seguir cada agent, segons la tipologia de la trucada,
per a determinar a quin departament ha de dirigir la consulta o la incidència i en quines
situacions.
Tipificant les preguntes clau que s'han de realitzar davant qualsevol tipus de trucada, per a
saber el camí a seguir en funció de la resposta.
Detallant els processos relacionats amb les tasques administratives del Contact Center
(procediments a seguir en la gestió d'e-mails, fax, etc, estipular el termini de temps per a
donar una resposta, departaments a reportar etc.)

Quins beneficis aporta?

Perfils qualificats:

Disposar d'un manual de procediments que serveix de pauta per a tots els agents.
Optimitzar el temps de l'agent telefònic incrementant la seva productivitat i efectivitat.
Incrementar la qualitat del Contact Center.
Reducció de costos en la formació dels agents i en el temps de la trucada.
Definir clarament les competències del Contact Center, determinant on acaba la seva gestió
en cada tipus de trucada o tasca administrativa.

Qui Som

SERVEIS
Control de qualitat
Audit Call Center
Formació
Selecció de personal
Consultoria de processos

KNOWHOW
Know How per serveis
Referències por sectors
Opinió/Experiència Clients

ESTÁNDAR_C3
Que és
Com ho fem
Informes
Millores