 |
|
||||||||||||||||||||
|
|||||||||||||||||||||
L’Estándar_C3, primer certificat en excel.lència d'atenció telefònicaEl centre d'atenció de trucades o contact center de la seva empresa constituïx la primera línia d'atenció al client i contribuïx a formar i mantenir la imatge externa de la seva organització. Per això, és necessari oferir sempre un servei de qualitat constant. L'empresa Applus + va atorgar al Estándar_C3, metodologia pròpia creada pel departament d'I+D+I de Contact Center Consulting, el primer certificat espanyol de qualitat d'atenció telefònica. Per això, a l'utilitzar els serveis de consultoria que li oferix C3, el seu Contact Center aconseguirà automàticament el Certificat d'Excel.lència en atenció telefònica a través de l’Estándar_C3. L’Estándar_C3 consisteix en la realització d'un programa d'estudi per a avaluar el nivell de compliment de dos estàndards: el d'atenció al client i el de qualitat en el tracte telefònic. Posteriorment, després d'analitzar els resultats obtinguts, es redacten una sèrie de recomanacions que serviran de pauta per a tots els agents del contact center i que li garanteixen a més, a partir d'aquest moment, el manteniment del nivell de qualitat.
|
SERVEIS KNOWHOW ESTÁNDAR_C3 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
