Una de les peces fonamentals d'un Contact Center és el personal que ho configura. Si no es troba a la persona amb el perfil adequat, la qualitat del servei baixa i els costos del Contact Center augmenten. És necessari disposar de personal totalment qualificat, tant per a ocupar tasques relacionades amb el control i organització del servei, com per a les de gestió telefònica i primera línia d'atenció al client.

Per això, és essencial realitzar una adequada selecció de personal en tots els àmbits del contac center i, molt especialment, en el cas dels agents telefònics. Aquest col.lectiu, a més de tractar directament amb els clients, és, en ocasions, l'únic canal de contacte amb ells. Per altra banda, entre els agents sol produir-se una elevada rotació laboral, amb el consegüent cost i esforç que representa per a la companyia. D'aquí la importància de triar des d'un principi les persones més adequades.

Trobi el perfil que busca

La divisió de SELECCIÓ DE PERSONAL de C3-Contact Center Consulting realitza seleccions qualificades dels diferents perfils que componen l'equip d'un Contact Center ( agents, supervisors i coordinadors). En la selecció es té en compte el perfil adient, depenent si és per a recepció / inbound o és per a emissió/outbound.

Perfils qualificats:

Tècnics especialistes
Banca
Segurs
Agents telefònics
Presa de comandes
Multilingüe
Ciències de la salut
Informàtica
Recobro i gestió de crèdit
Química

Qui Som

SERVEIS
Control de qualitat
Audit Call Center
Formació
Selecció de personal
Consultoria de processos

KNOWHOW
Know How per serveis
Referències por sectors
Opinió/Experiència Clients

ESTÁNDAR_C3
Que és
Com ho fem
Informes
Millores