Incrementi la qualitat de forma constant i continuada

Amb el sistema CTC es garanteix i s'incrementa la qualitat de manera constant. Mitjançant una metodologia pròpia, que combina formació contínua personalitzada i control de qualitat, vostè s'assegura que la qualitat del servei sigui la més alta.

Per a augmentar la qualitat és important implementar un sistema de qualitat continu en el temps. Fent-lo periòdicament, s'obtenen històrics que permeten afinar i focalitzar-se en els punts a millorar.

C3 desenvolupa el mètode CTC, que es realitza en quatre diferents fases.

1-En la primera d'elles es realitza un Control de Qualitat a través del Estándard¬_C3, amb la fi-
nalitat de conèixer, a l'inici del projecte, com és el nivell de qualitat en atenció telefònica del
Call Center.

2-Una vegada obtinguda la puntuació mitja del Contact Center, i de cadascun dels agents, es
dissenya un training depenent d'aquests resultats. D'aquesta manera el training estarà total-
ment adaptat a les necessitats del Contact Center.

3-Després d'un període recomanat, no superior a 3 mesos, es realitzarà un segon mesurament
de la qualitat del Contact Center, amb la finalitat d'observar l'impacte de la formació.

4-Una vegada finalitzat aquest segon mesurament, i si fos necessari, es realitzaria un coaching
personalitzat, adaptat a cadascun dels agents, i la durada dels quals variaria en funció dels
re-sultats obtinguts.

Qui Som

SERVEIS
Control de qualitat
Audit Call Center
Formació
Selecció de personal
Consultoria de processos

KNOWHOW
Know How per serveis
Referències por sectors
Opinió/Experiència Clients

ESTÁNDAR_C3
Que és
Com ho fem
Informes
Millores