eAlicia Nuevo Canal de Experiencia de Cliente

eAlicia presentará su nuevo canal de medición de Experiencia de Cliente el próximo 4 y 5 de Octubre en la Feria Relación Clientes que se celebra anualmente en el palco del Santiago Bernabéu.

El nuevo canal viene cargado de novedades y permitirá incluir el seguimiento del Customer Journey así como de todas las interacciones (o los touchpoints que seleccionemos) tanto de forma individual como por cliente, segmentos o por empresa.

Además de todas estas nuevas funcionalidades podemos crear perfiles o segmentos de clientes donde indicar las expectativas, los objetivos y las necesidades de cada segmento. Simplificando el diseño, la creación y el seguimiento de las acciones correctoras para analizar su impacto.

Este nuevo canal de medición consolidará la información del resto de canales (telefónico, chat, email, presencial, encuestas, mysterys etc.) aportando un informe completo de la experiencia de los Clientes para aplicar políticas y medidas que nos ayuden a mejorar o cambiar las percepciones y aumentar la fidelización y la lealtad de los Clientes.

Para más información sobre las novedades de eAlicia.

marketing@ConsultingC3.com
+34 902 229 239

(English)

eAlicia will present its new Customer Experience measurement channel on October 4 and 5 at the Customer Relations Fair held annually at the Santiago Bernabeu stadium.

The new channel is loaded with new functions and will allow us to track the Customer Journey as well as all the interactions (or touchpoints we select) both individually, per customer, segments or per company.

In addition to all these new functionalities we can create customer profiles or segments to indicate the expectations, objectives or needs of each segment and create corrective actions to analyze their impact.

This new channel will consolidate the information of the other channels (telephone, chat, email, face-to-face, surveys, mysteries etc.) providing a complete report of the Customer’s experience to implement policies and measures that help us improve or change the perceptions and increase customer loyalty.

For more information about eAlicia:

marketing@ConsultingC3.com
+34 902 229 239