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Contact Center Consulting dispone de su exclusivo software de calidad, que permite automatizar la documentación generada durante el control de calidad, aumentando la eficiencia y garantizando la independencia de los resultados.

Tras realizar el análisis de las variables, se generan automáticamente diferentes informes sobre los resultados obtenidos. Estos informes recogen de forma pormenorizada y detallada todos los resultados, estableciendo comparativas y empleando diferentes colores:

Rojo: variables que se encuentran por debajo de la puntuación media del Call Center
Naranja: variables que se encuentran en la puntuación media del Call Center
Verde: variables que se encuentran por encima de la puntuación media del Call Center

En el informe también se incluye una tabla indicadora del Rango de Calidad en Atención Telefónica en relación a la puntuación obtenida.

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