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El Estándar_C3 primer certificado en excelencia de atención telefónicaEl centro de atención de llamadas o contact center de su empresa constituye la primera línea de atención al cliente y contribuye a formar y mantener la imagen externa de su organización. Por ello, es necesario ofrecer siempre un servicio de calidad constante. La empresa Applus + otorgó al Estandar_C3, metodología propia creada por el departamento de I+D+I de Contact Center Consulting, el primer certificado español de calidad de atención telefónica. Por ello, al utilizar los servicios de consultoría que le ofrece C3, su Contact Center conseguirá automáticamente el Certificado de Excelencia en atención telefónica a través del Estándar_C3. El Estándar_C3 consiste en la realización de un programa de estudio para evaluar el nivel de cumplimiento de dos estándares: el de atención al cliente y el de calidad en el trato telefónico. Posteriormente, tras analizar los resultados obtenidos, se redactan una serie de recomendaciones que servirán de pauta para todos los agentes del contact center y que le garantizan además, a partir de ese momento, el mantenimiento del nivel de calidad.
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SERVICIOS KNOWHOW ESTÁNDAR_C3 |
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