Orientada a conseguir mejor rendimiento de su Call Center

La formación continua del personal del servicio de atención telefónica es fundamental. Si las personas que lo integran no reúnen las características necesarias para realizar las gestiones requeridas y no disponen de las habilidades necesarias de comunicación y gestión de llamadas, no podrán ofrecer nunca una buena imagen de la empresa.

C3 imparte cursos a medida, tanto para servicios de atención básica, como para agentes telefónicos especializados y coordinadores y supervisores de Call Center. En todos los casos se les facilita también las herramientas más adecuadas de control y gestión del call center. Los cursos se imparten tanto en sus propias instalaciones como en las del cliente.

En estos cursos se incide en temas como:

Gestión de reclamaciones
Carencias en la argumentación y cierre de reclamaciones
Técnicas de venta telefónica (captación de atención, mantener interés, desarrollo, cierre)
Falta de efectividad en la gestión de impagados
Orientación adecuada a las peticiones inespecíficas de particulares
Actitud de orientación al cliente: empatía, ofrecimiento de alternativas
Conciencia de los aspectos que mejoran la calidad en la atención telefónica
Trato de incidencias
Gestión de equipos
Coaching personalizado
Gestión del cliente interno
Preparación campañas de emisión

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