Una de las piezas fundamentales de un Contact Center es el personal que lo configura. Si no se encuentra a la persona con el perfil adecuado, la calidad del servicio baja y los costes del Contact Center aumentan. Es necesario disponer de personal totalmente cualificado, tanto para desempeñar tareas relacionadas con el control y organización del servicio, como para las de gestión telefónica y primera línea de atención al cliente.

Por ello, es esencial realizar una adecuada selección de personal en todos los ámbitos del contac center y, muy especialmente, en el caso de los agentes telefónicos. Este colectivo, además de tratar directamente con los clientes, es, en ocasiones, el único canal de contacto con ellos. Por otra parte, entre los agentes suele producirse una elevada rotación laboral, con el consiguiente coste y esfuerzo que representa para la compañía. De ahí la importancia de elegir desde un principio las personas más adecuadas.

Encuentre el perfil que busca

La división de SELECCIÓN DE PERSONAL de C3-Contact Center Consulting realiza selecciones cualificadas de los diferentes perfiles que componen el equipo de un Contact Center (agentes, supervisores y coordinadores). En la selección se tiene en cuenta el perfil que se requie, dependiendo si es para recepción/inbound o es para emisión/outbound.

Perfiles cualificados:

Técnicos especialistas
Banca
Seguros
Agentes telefónicos
Toma de pedidos
Multilingüe
Ciencias de la salud
Informática
Recobro y gestión de crédito
Química

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