Atención al Cliente y Habilidades Comunicativas
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SE DIRIGE A
OBJETIVOS
TEMARIO
A cualquier persona y/o Empresa con necesidad de contar con un equipo de Especialista en Atención al Cliente y que quiera aportar a su equipo de nuevas habilidades de comunicación efectiva, transformando así sus manera de trabajar y cualificación profesional. Adquiriendo habilidades y competencias de Especialista en Atención al Cliente.




La formación se realizará in-company empleando dinámicas prácticas y buscando la participación de todos los asistentes. La dinámica formativa parte de un estudio previo en el cual se analizan aquellas áreas que requieren un mayor refuerzo. El análisis previo nos permite emplear en la acción formativa casuísticas reales de la empresa cliente.
  • Invertir en las relaciones con los clientes para lograr un buen nivel de compromiso y obtener resultados en beneficio mutuo


  • Adoptar un estilo de actuación que permita transmitir una excelente imagen de nuestra empresa.


  • Ejercitar nuevas estrategias que permitan a los participantes realizar su trabajo con más seguridad y motivación.


  • Dotar a los participantes del estilo de comunicación adecuado para obtener la máxima eficacia en la atención al público detectando sus expectativas y necesidades de manera efectiva para satisfacerlas adecuadamente
Calidad Personalizado
Experiencia Experiencia
Confianza Práctico
Flexibilidad Presencial

1. Introducción

2. La importancia del Cliente y Experiencia del Cliente (CEX)

3. La calidad en la Atención al Cliente como estrategia empresarial

4. Claves de una buena Comunicación con el Cliente

5. La atención de excelencia.

6. El profesional de excelencia.

7. Como transmitir una imagen correcta. .

8. Inteligencia emocional aplicada a la atención al cliente.

9. Comunicación de alta calidad.

10. Como atender al cliente de forma correcta y eficaz

11. Como marcar la diferencia con nuestros clientes.

*El temario de los cursos puede adaptarse a las necesidades del cliente.



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