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Es una herramienta muy potente y configurable, te permite rápidamente obtener KPI´S del estándar de calidad ofrecido a los clientes, cuenta con la ventaja de configurar informes con el nivel de detalle que se quiera en cualquier momento. El sistema de alertas es muy útil ya que de forma inmediata se pueden controlar áreas formativas críticas. Por ultimo destacar la multicanalidad que permite ver de una forma 360º la atención al cliente prestada, lo cual es muy valorable a hora de poner en marcha acciones de mejora de forma rápida y efectiva.
Antonio Lafuente Martin - ING
Es una herramienta simple y en continuo desarrollo, que nos ha permitido durante mucho tiempo conocer los KPI más importantes de nuestra actividad, y saber cómo nuestros pacientes valoran el servicio que les brindamos. Además, si necesita un desarrollo parcial personalizado, el equipo de desarrollo lo facilita y adapta la herramienta a sus necesidades específicas.
Oscar Luis Marruenda Justicia - Clinica Baviera
Para nosotros eAlicia nos ha facilitado la evaluación de la calidad telefónica de los agentes de forma significativa. Hemos conseguido que las diferentes plataformas evalúen los mismos ítems y además nos ha ayudado a que las evaluaciones realizadas sean lo más objetivas posibles. Podemos extraer información de forma rápida, obteniendo resultados individuales, por equipos…información que nos es muy útil para poder trabajar en los feedbacks con los agentes y la consecución de objetivos.
Además eAlicia también nos permite la evaluación/retorno del conocimiento del producto o servicio al cual el agente está prestando servicio. Esta información nos muestra las dificultades existentes en las operativas y así podemos focalizar en las formaciones para los agentes que tienen mayor dificultad.
Meritxell Martinez - RACC
"eAlicia es una herramienta muy ágil y de gran usabilidad . Al disponer de una gran variedad de informes nos permite realizar análisis más eficientes. Y lo mejor de todo....¡Su excelente soporte técnico! "
Departamento de Customer Care de Adevinta
"Ealicia nos permite tener y mantener de forma autónoma cuestionarios totalmente personalizados para la evaluación de nuestros diferentes servicios y visualizar de forma rápida las áreas de mejora y fortalezas de cada gestión".
Rocío Piñero la Responsable del equipo de Soporte del CCC
eAlicia nos ha permitido rastrear mejor nuestra base de clientes y nos ha ayudado a centrarnos mejor en nuestras preferencias. Es una herramienta muy simple de usar al auditar y generar informes sobre los datos que te proporciona. Se adaptan y proponen soluciones prácticas a las necesidades de nuestro negocio.
Sonia Puertas - Luckia
eAlicia nos ha ayudado a realizar auditorías internas de nuestros gerentes. La configuración de los medidores es simple, tenemos una gran variedad de informes para explotar, destacando también que hemos configurado informes personalizados de acuerdo a nuestras necesidades. Todo esto facilita la retroalimentación con los gerentes que han aumentado su nivel de calidad en un alto porcentaje, lo cual es evidente en las respuestas de nuestros clientes en las encuestas, de las cuales también podemos obtener una variedad de informes. En cuanto al soporte, es excepcional, con un 100% de disponibilidad para responder nuestras preguntas. Todavía tenemos mucho que explotar desde eAlicia y, sin duda, continuaremos haciéndolo.
Beatriz Martín-Tembleque Poves - Grupo SM