{"id":1395,"date":"2020-07-15T18:00:14","date_gmt":"2020-07-15T16:00:14","guid":{"rendered":"https:\/\/consultingc3blog.com\/?p=1395"},"modified":"2023-06-07T10:17:45","modified_gmt":"2023-06-07T10:17:45","slug":"racc-ealicia-nos-ayuda-a-evaluar-la-calidad-interna-de-los-servicios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.consultingc3.com\/blog\/racc-ealicia-nos-ayuda-a-evaluar-la-calidad-interna-de-los-servicios\/","title":{"rendered":"RACC: \u201ceAlicia nos ayuda a evaluar la Calidad Interna de los servicios\u00bb"},"content":{"rendered":"<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\" wp-image-948\" src=\"https:\/\/mstholdingblog.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/conocenos_768x480.jpg\" alt=\"RACC utiliza eAlicia para mejorar su calidad de servicio\" width=\"539\" height=\"337\" \/><\/p>\n<h3><strong>Hace unos d\u00edas pudimos conversar con Meritxell Mart\u00ednez, Toni Vil\u00e9s y Tom\u00e1s Escofet, miembros del <a href=\"http:\/\/www.racc.es\">RACC<\/a>. Ellos utilizan eAlicia para evaluar las llamadas atendidas por parte del equipo y medir la calidad interna de los servicios<\/strong><\/h3>\n<p>Meritxell Mart\u00ednez, Tom\u00e1s Escofet y Toni Vil\u00e9s nos han atendido para hacernos llegar sus evaluaciones y recomendaciones de c\u00f3mo les est\u00e1 ayudando eAlicia a medir la calidad interna de sus servicios, y qu\u00e9 \u00e1mbitos han mejorado con el uso de la herramienta.<\/p>\n<p><strong>\u00bfC\u00f3mo os ayuda eAlicia?<\/strong><\/p>\n<p>Nos ayuda en el seguimiento de los equipos de las plataformas a las que damos soporte. Mediante eAlicia podemos <strong>evaluar la calidad interna y tener una visi\u00f3n global e individualizada del servicio que se ofrece por parte de los equipos. <\/strong>Tambi\u00e9n nos permite<strong> observar <\/strong><strong>el desarrollo del trabajo<\/strong>, si es favorable o bien si hay aspectos a mejorar. Tambi\u00e9n nos ayuda en el retorno de las formaciones realizadas pudiendo detectar dificultades en las situaciones pr\u00e1cticas que ocurren en el d\u00eda a d\u00eda. Por tanto, eAlicia es una herramienta que <strong>nos ayuda en el crecimiento de los operadores, podemos detectar los puntos fuertes y los puntos d\u00e9biles, y las acciones a llevar a cabo para su mejora continua<\/strong>. Adem\u00e1s, eAlicia dispone de un equipo de soporte t\u00e9cnico que siempre nos ayuda d\u00e1ndonos una respuesta r\u00e1pida.<\/p>\n<p><strong>\u00bfPor qu\u00e9 utiliz\u00e1is eAlicia?<\/strong><\/p>\n<p>Utilizamos eAlicia porque es una herramienta que nos ayuda a <strong>evaluar la calidad interna de forma objetiva y a obtener resultados de forma r\u00e1pida y eficaz.<\/strong> Nos facilita la recogida de datos, la elaboraci\u00f3n de informes y tambi\u00e9n nos ayuda a compartir los resultados obtenidos de forma \u00e1gil.<\/p>\n<p><strong>\u00bfPara qu\u00e9 us\u00e1is eAlicia?<\/strong><\/p>\n<p>Lo utilizamos para la evaluaci\u00f3n de las llamadas atendidas por parte del equipo del servicio telef\u00f3nico. A trav\u00e9s del canal de encuestas, hemos creado los \u201cTest de Aprendizaje\u201d, que sirven para <strong>resolver posibles situaciones operativas como las que se encuentran los gestores en la atenci\u00f3n de consultas y prestaci\u00f3n de servicios, de<\/strong> esta manera podemos conocer las dificultades que existan.<\/p>\n<p><strong>\u00bfQu\u00e9 \u00e1reas de vuestra empresa han mejorado utilizando eAlicia?<\/strong><\/p>\n<p>Hemos conseguido que las diferentes plataformas tanto de Operaciones como del \u00c1rea Comercial tengan los mismos criterios a evaluar por parte de sus TL\u2019s, de esta manera, <strong>hemos conseguido la homogeneidad en la Atenci\u00f3n Telef\u00f3nica para todas las \u00e1reas.<\/strong><\/p>\n<p><strong>\u00bfRecomendar\u00edais eAlicia?\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>S\u00ed, por supuesto que lo recomendar\u00edamos. A nosotros nos ha ayudado a la hora de centralizar el seguimiento de los equipos.<\/p>\n<p><strong>\u00bfTe gustar\u00eda saber m\u00e1s sobre eAlicia? \u00a1Rellena el formulario y nos pondremos en contacto contigo!<\/strong><\/p>\n<p>Una vez al mes, os traemos una entrevista a un cliente para compartir su experiencia con nuestro programa <strong>eAlicia<\/strong>. <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/ealicia-com\/\"><strong>S\u00edguenos en Linkedin para no perderte ninguna.<\/strong><\/a><\/p>\n<p>S\u00edgue a nuestras cuentas en Linkedin para estar al d\u00eda de todo\u00a0 <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/consultingc3\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">C3<\/a>\u00a0\/\u00a0<a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/ealicia-com\/\">eAlicia<\/a> \/\u00a0<a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/mstholding\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">MST<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/consultingc3blog.com\/category\/noticias\/\">Te interesa saber\u2026<\/a><\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>[contact-form to=\u00bbmarketing@consultingc3.com\u00bb subject=\u00bbPetici\u00f3n Formulario Blog C3&#8243;][contact-field label=\u00bbNombre\u00bb type=\u00bbname\u00bb required=\u00bb1&#8243;][contact-field label=\u00bbCorreo electr\u00f3nico\u00bb type=\u00bbemail\u00bb required=\u00bb1&#8243;][contact-field label=\u00bbMensaje\u00bb type=\u00bbtextarea\u00bb][\/contact-form]<\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hace unos d\u00edas pudimos conversar con Meritxell Mart\u00ednez, Toni Vil\u00e9s y Tom\u00e1s Escofet, miembros del RACC. 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