![\"C\u00f3mo](\"https:\/\/consultingc3blog.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/linkedin-10-errores-kpis-C3-1024x536.jpg\")
<\/h2>\n<\/h2>\nTienes que definir KPI’s para conocer cu\u00e1l es el impacto que tu producto, servicio o marca tiene sobre tus clientes. Es fundamental para saber por qu\u00e9 les gustas o no les gustas, es decir, por qu\u00e9 te compran o no te compran. Mira tambi\u00e9n c\u00f3mo puedes mejorar tus servicios.<\/a><\/p>\n Sin elementos que te permitan medir su experiencia te va a ser imposible entender el comportamiento de tus clientes<\/strong>, tanto si es a tu favor como, sobre todo, en tu contra. Como dijo William Thomson, \u201cTodo lo que no se puede medir, no se puede mejorar\u201d.<\/strong> Por eso, si no dispones elementos de medici\u00f3n de la calidad de tu producto o servicio, o de la calidad de la experiencia de tus clientes, o de la calidad y funcionalidad de tus procesos internos, no te ser\u00e1 posible detectar en qu\u00e9 est\u00e1s fallando y, menos a\u00fan, determinar la \u00f3ptima estrategia para mejorar<\/strong>.<\/p>\n En cualquier caso, para medir necesitas datos objetivos<\/strong> que te expliquen qu\u00e9<\/em><\/strong>, d\u00f3nde<\/em><\/strong>, c\u00f3mo<\/em><\/strong>, cu\u00e1nto<\/em><\/strong> y cu\u00e1ndo<\/em><\/strong>. Esos datos son los indicadores clave de rendimiento <\/strong>(o KPI\u2019s)<\/em> de aquello que quieres medir y son como el term\u00f3metro para la fiebre. Otro dato importante es el por qu\u00e9<\/em><\/strong>, que nacer\u00e1 de tu an\u00e1lisis, facilit\u00e1ndote un diagn\u00f3stico muy preciso, que ofrecer\u00e1 mejores resultados.<\/p>\n Si quieres profundizar en la creaci\u00f3n y gesti\u00f3n de KPi\u2019s, puedes consultarnos para encontrar una formaci\u00f3n a medida y adecuada a tus necesidades, que te sirva para establecer indicadores efectivos en funci\u00f3n de criterios estrat\u00e9gicos y operativos, as\u00ed como conocer las fases de definici\u00f3n, creaci\u00f3n e implementaci\u00f3n. Para ello, no te pierdas nuestro curso en creaci\u00f3n y gesti\u00f3n de KPIs<\/strong><\/u><\/a>.<\/p>\n Implementar los indicadores adecuados parece tarea f\u00e1cil si conoces m\u00e1s o menos aquello que quieres medir. En l\u00edneas generales, mostramos tendencia a medirlo todo<\/strong> para que no se nos escape nada. As\u00ed, partimos de la idea de que cuanto m\u00e1s midamos, m\u00e1s conoceremos a nuestros clientes. Sin embargo, como ocurre muchas veces, los excesos no son buenos y puede llegar un momento en que los \u00e1rboles no nos dejen ver el bosque.<\/p>\n A continuaci\u00f3n, os explicamos c\u00f3mo no has de definir los KPI’s.<\/p>\n La implementaci\u00f3n de KPI\u2019s comporta un compromiso de seguimiento preciso y riguroso, sin el cual \u00e9stos pierden su funcionalidad. Si un KPI no se eval\u00faa o no se realiza un correcto seguimiento; si no sirve para hacer acciones de mejora<\/strong>, o las acciones no se llevan a cabo, el indicador no sirve de nada.<\/p>\n Muchas veces, la vor\u00e1gine del trabajo diario o la falta de responsabilidades claras sobre la medici\u00f3n del KPI hace que su utilidad quede anulada.<\/p>\n La man\u00eda de medirlo todo hace que acumulemos un mont\u00f3n de KPI\u2019s que no aportan valor. Nos parece que cuanto m\u00e1s midamos, m\u00e1s sabremos. \u00a1Y resulta que nos indigestamos de indicadores!<\/p>\n Cuando barajamos demasiados indicadores nos es imposible gestionarlos porque su evaluaci\u00f3n y seguimiento nos lleva demasiado tiempo. \u00a1Suelta ese lastre y equilibra el valor del KPI con tu capacidad de gesti\u00f3n de la informaci\u00f3n!<\/strong><\/p>\n El hombre es un animal de costumbres. Y con los indicadores le pasa lo mismo. Muchas veces mantenemos los mismos KPIs<\/strong> porque son los que se han utilizado siempre. La pregunta que debes hacerte entonces es: \u00bfNo han cambiado mis clientes ni mi empresa en estos a\u00f1os? Recuerda renovar tu fondo de armario y mantener solo aquellos KPIs que te son \u00fatiles ahora. C\u00ed\u00f1ete a unos cu\u00e1ntos: s\u00f3lo a los que te aportan informaci\u00f3n valiosa para poder tomar decisiones.<\/p>\n Los indicadores deben ser creados en base a una visi\u00f3n global del proceso. Cuando creamos KPI\u2019s pensando en los intereses de nuestro departamento y no de manera transversal y focaliz\u00e1ndonos en el cliente, estamos cayendo en lo que se denomina \u201cefecto silo\u201d<\/strong>; es decir, nos convertimos en Golums<\/em> que s\u00f3lo miran por conservar su tesoro. La comunicaci\u00f3n entre departamentos deja de fluir, deja de haber coordinaci\u00f3n y aparecen rivalidades, poniendo en jaque la consecuci\u00f3n de los objetivos globales.<\/p>\n A todos nos gusta quedar bien en la foto, tapar nuestras verg\u00fcenzas<\/strong> y, de paso, ahorrarnos una bronca del jefe. Por eso estamos tentados de \u201cmaquillar los resultados\u201d bas\u00e1ndonos en datos obtenidos con KPis vanidosos, cuyos datos dan a entender que todo va bien, pero que no nos aportan ning\u00fan valor real. Son muy peligrosos, puesto que no reflejan la realidad y nos pueden empujar a tomar decisiones basadas en an\u00e1lisis incorrectos.<\/p>\n Cuando los indicadores ponen el foco en una parte sin tener en cuenta el todo, es f\u00e1cil sacar conclusiones sesgadas<\/strong> que nos hagan tomar decisiones err\u00f3neas. Por ejemplo, si un departamento de reparaciones detecta, a trav\u00e9s de un KPI mal definido, un elevado nivel de stock y decide reducirlo para ahorrar coste de inmovilizado, puede suponer que el servicio de asistencia t\u00e9cnica deba repetir el n\u00famero de intervenciones (m\u00e1s costes)<\/em> y se pierdan clientes (\u00a1!)<\/em><\/p>\n Pensar que ya sabemos qu\u00e9 medir sin haber escuchado al cliente es un error garrafal. Un restaurante med\u00eda la calidad de su servicio con varios indicadores que valoraban la uniformidad<\/strong>, imagen y educaci\u00f3n de su personal. No estaban midiendo, sin embargo, el tiempo medio de espera de los clientes entre el primero y el segundo plato.<\/p>\n Esto puede suceder cuando el indicador se acaba convirtiendo en la finalidad; es decir, cuando el indicador estimula un objetivo o un comportamiento contraproducente en las personas. Suelen ser indicadores que est\u00e1n asociados a bonus<\/em> o compensaciones econ\u00f3micas<\/strong>. Por ejemplo: un indicador de productividad comercial que mida la ratio entre ofertas presentadas y ofertas aceptadas puede provocar que el comercial deje de presentar algunas ofertas para no perjudicar la ratio.<\/p>\n Los indicadores deben estar alineados a los objetivos. Cuando los KPIs entran en conflicto con los objetivos<\/strong> se producen incongruencias operativas. Por ejemplo: un indicador que mida la rapidez en la entrega (n\u00ba de entregas en 24 horas)<\/em> puede entrar en conflicto con un indicador de optimizaci\u00f3n log\u00edstica, como el de \u201cocupaci\u00f3n m\u00e1xima de la capacidad del transporte\u201d<\/em>. As\u00ed, para conseguir un buen resultado en el indicador de entregas en plazo, infrautilizamos los recursos log\u00edsticos, con salidas de camiones sin carga plena, lo que supone un aumento de costes y menor rentabilidad para la empresa.<\/p>\n El \u00faltimo de los errores m\u00e1s frecuentes se produce al medir valores no fiables o no representativos<\/strong>, ya que no aportan valor a la toma de decisiones. Siempre que extraigamos datos, nos hemos de asegurar de que tanto las fuentes como el m\u00e9todo de extracci\u00f3n de esos datos sean fiables. Si extraemos datos tomados de una muestra, esta muestra debe ser representativa y extrapolable al total de los datos.<\/p>\n Desde Consulting C3, te aconsejamos, para empezar, tomar consciencia de estos errores frecuentes para poder crear y gestionar indicadores<\/strong> funcionales, que sean \u00fatiles a la toma de decisiones dentro de tu empresa.<\/p>\n Pero esto es s\u00f3lo la punta del iceberg. Si quieres profundizar en la creaci\u00f3n y gesti\u00f3n de KPi\u2019s, puedes consultarnos para encontrar una formaci\u00f3n a medida y adecuada a tus necesidades, que te sirva para establecer indicadores efectivos en funci\u00f3n de criterios estrat\u00e9gicos y operativos, as\u00ed como conocer las fases de definici\u00f3n, creaci\u00f3n e implementaci\u00f3n. Para ello, no te pierdas nuestro curso en creaci\u00f3n y gesti\u00f3n de KPIs<\/strong><\/u><\/a>.<\/p>\n Te interesa saber\u2026<\/a><\/p>\n Sigue nuestras cuentas en Linkedin para estar al d\u00eda de todo.\u00a0C3<\/a>\u00a0\/\u00a0eAlicia\/\u00a0<\/a>MST<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Conocer cu\u00e1l es el impacto que tu producto, servicio o marca tiene sobre tus clientes es fundamental para saber por qu\u00e9 les gustas o no Tienes que definir KPI’s para conocer cu\u00e1l es el impacto que tu producto, servicio o marca tiene sobre tus clientes. 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10 errores frecuentes a la hora de definir los KPI’s<\/strong><\/h3>\n
1. La medici\u00f3n no comporta acciones correctivas o de mejora<\/strong><\/h3>\n
2. S\u00edndrome de Di\u00f3genes<\/strong><\/h3>\n
3. El coleccionista de sue\u00f1os<\/strong><\/h3>\n
4. Caer en el silo<\/strong><\/h3>\n
5. El perfume de la vanidad<\/strong><\/h3>\n
6. La miop\u00eda cr\u00f3nica<\/strong><\/h3>\n
7. Mirarse el ombligo<\/strong><\/h3>\n
8. Trampas al Solitario<\/strong><\/h3>\n
9. Piedras en el tejado<\/strong><\/h3>\n
10. Gato por liebre<\/strong><\/h3>\n