{"id":1671,"date":"2020-12-01T13:18:20","date_gmt":"2020-12-01T12:18:20","guid":{"rendered":"https:\/\/consultingc3blog.com\/?p=1671"},"modified":"2023-06-07T10:17:23","modified_gmt":"2023-06-07T10:17:23","slug":"diferencias-entre-multicanal-y-omnicanal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.consultingc3.com\/blog\/diferencias-entre-multicanal-y-omnicanal\/","title":{"rendered":"Diferencias entre multicanal y omnicanal"},"content":{"rendered":"\n

\u00bfSabes realmente las diferencias entre multicanal y omnicanal? \u00bfQu\u00e9 estrategia de comunicaci\u00f3n con el cliente ser\u00eda la m\u00e1s conveniente?<\/strong><\/p>\n \n

Rosa Cabanillas, Senior Consultant de C3, tratar\u00e1 en el siguiente art\u00edculo un tema aclaratorio sobre dos t\u00e9rminos que escuchamos con frecuencia \u00faltimamente: multicanal y omnicanal.<\/strong><\/p>\n \n

Desde nuestra formaci\u00f3n<\/a>, esperamos poner algo de luz para establecer claramente sus diferencias. Tambi\u00e9n te puede resultar interesante otro art\u00edculo sobre formaci\u00f3n:\u00a0\u00bfHa llegado el fin de la Formaci\u00f3n presencial?<\/a><\/strong><\/p>\n \n

Por un lado, ambos vocablos parten de conceptos similares. Mientras que en una traducci\u00f3n literal multicanal ser\u00eda, \u201cMulti\u201d proviene del lat\u00edn multus (mucho, abundante); \u201comni\u201d, de omnis (todo, todos, toda clase de). <\/em><\/strong>\u201cOmnicanal\u201d hace referencia, por lo tanto, al uso integral e interconectado de todos los canales. Por otro lado, la verdadera diferencia entre ambos conceptos no radica en la cantidad de canales, si no en la estrategia de gesti\u00f3n que se emplea para utilizar los canales en las relaciones entre clientes y empresas.<\/strong> Y, por ello, las palabras elegidas dan pie a meras diferenciaciones en matices.<\/p>\n\n

Diferencias entre multicanal y omnicanal<\/h3>\n \n

Si lo quisi\u00e9ramos resumir r\u00e1pidamente, podr\u00edamos decir que la omnicanalidad es una estrategia de gesti\u00f3n<\/strong> en la que todos los canales entre los que interact\u00faa la empresa y su cliente (posible o actual) son presentados ante el cliente de una manera homog\u00e9nea y sin fisuras. Es decir, sin diferencias de trato o resultado entre unos u otros, y son gestionados de manera global y unificada, con una visi\u00f3n alejada del tratamiento cl\u00e1sico de canales como silos independientes.<\/p>\nMientras, la multicanalidad<\/strong> se queda m\u00e1s en un plano, llam\u00e9moslo, tecnol\u00f3gico: la capacidad de incluir varios canales (no importa el n\u00famero, pueden ser dos, tres, o pueden ser todos los existentes) en la interacci\u00f3n y la relaci\u00f3n con el cliente. En este caso, hablamos de la capacitaci\u00f3n y la habilitaci\u00f3n de esos canales, pero no hablamos de ning\u00fan tipo de estrategia relacionada a los mismos.\n\n \n

Podemos tambi\u00e9n atender a las definiciones por separado de ambos t\u00e9rminos.<\/strong><\/p>\n \n

Multicanal<\/strong><\/h3>\n \n

Trata de todas las herramientas de gesti\u00f3n y relaci\u00f3n con clientes que permite interactuar con los clientes mediante contactos entrantes o salientes por alguno de los canales de comunicaci\u00f3n que establece la empresa con los clientes. <\/strong>Ofrece una variedad de canales y pueden utilizar un canal en una sola interacci\u00f3n. Si cambian de canal, el contexto y la historia se pierden.<\/p>\n \n

Estas herramientas comenzaron a coger fuerza a principios del a\u00f1o 2.000 para integrar las gestiones de voz y las gestiones de email, fax y SMS. Con el paso de los a\u00f1os, se han incorporado todos aquellos canales de comunicaci\u00f3n que los clientes utilizan en sus comunicaciones cotidianas entre amigos y familiares. El objetivo es ser m\u00e1s cercanos y empatizar mejor. Hoy en d\u00eda podemos establecer comunicaciones multicanal con voz, email, fax, sms, chat, web, apps m\u00f3viles, videollamadas, navegaciones compartidas, redes sociales, whatsapp\u2026 Adem\u00e1s, se ir\u00e1n incorporando m\u00e1s canales con el paso del tiempo.<\/p>\n \n

Omnicanal<\/strong><\/h3>\n \n

Es un t\u00e9rmino empleado para hacer referencia a una estrategia de gesti\u00f3n del cliente. Ofrece una selecci\u00f3n de canales, y los clientes pueden utilizar m\u00e1s de uno en m\u00faltiples interacciones, conservando al mismo tiempo la historia y el contexto de la consulta original. La informaci\u00f3n relevante sigue al cliente a trav\u00e9s de canales e interacciones.<\/p>\n \n

Esta estrategia aborda todo el ciclo de vida de la relaci\u00f3n del cliente con la empresa <\/strong>proveedora. Se establece una comunicaci\u00f3n e interacci\u00f3n coherente, consistente y sin fisuras por los distintos canales que el cliente quiera usar para interactuar con la empresa. Fundamentalmente en tiendas f\u00edsicas (Retail), Internet, Mobile o el Contact Center. Para poder alcanzar esta gesti\u00f3n de cliente omnicanal es necesario la coordinaci\u00f3n de todas las \u00e1reas que interact\u00faen, directa o indirectamente con el cliente.\u00a0\u00a0<\/strong><\/p>\n \n

Entre los ejemplos m\u00e1s utilizados para ilustrar el concepto de omnicanalidad suelen estar las innovaciones en el \u00e1mbito del retail, donde un cliente, indistintamente del canal utilizado, recibe un trato unificado. Ese cliente que compra online un producto, lo recoge en una tienda f\u00edsica, pero luego descubre que necesita otra talla diferente. Gracias a su aplicaci\u00f3n m\u00f3vil, puede determinar en qu\u00e9 tienda cercana poseen esa talla, acudir a dicha tienda y hacer el cambio. Durante todo el proceso no ha habido trabas ni informaciones distintas.<\/p>\n \n

A\u00f1adimos el t\u00e9rmino Multimodal<\/strong><\/h3>\n \n

Ofrece una variedad de canales. Los clientes pueden utilizar m\u00e1s de uno en la misma interacci\u00f3n. Por ejemplo: un agente puede enviar un correo electr\u00f3nico o SMS a un cliente mientras habla por tel\u00e9fono.<\/p>\n \n

En definitiva, la gran diferencia entre multicanalidad y omnicanalidad radica en que mientras que la primera rara vez nos permite saltar entre canales, en la omnicanalidad el canal es transparente.<\/strong><\/p>\n \n

A nivel de negocio, una atenci\u00f3n de omnicanalidad es aquella que permite usar distintos canales, bien de forma secuencial o simult\u00e1nea. Adem\u00e1s, est\u00e1n totalmente integrados con el proceso de atenci\u00f3n y est\u00e1 dirigido a asegurar una experiencia satisfactoria del cliente.<\/p>\n \n

Resulta casi obvio que para conseguir lo segundo, ofrecer una atenci\u00f3n omnicanal al cliente, hay que pasar por lo primero, y sin embargo los problemas surgen cuando tras la adquisici\u00f3n de la tecnolog\u00eda no se implementa una estrategia adecuada.<\/p>\nLos partners tecnol\u00f3gicos poseen estupendos productos que integran gran cantidad de canales de comunicaci\u00f3n, permitiendo aunar la informaci\u00f3n de todos ellos de una manera adecuada, A\u00fan existen un gran n\u00famero de empresas que no aprovechan dichas capacidades una vez adquiridas. Hasta que el departamento de Negocio no incluya dentro de su estrategia el seguimiento y mejora de la experiencia del cliente en los procesos de atenci\u00f3n, no se empezar\u00e1 a sacar partido a la tecnolog\u00eda omnicanal.<\/strong>\n\n \n

Uno de los errores m\u00e1s habituales a la hora de implementar una estrategia de omnicanalidad es confundir la necesidad de atacar todos los procesos de atenci\u00f3n desde todos los canales disponibles.<\/p>\n\n

Experiencia omnicanal exitosa<\/h3>\n \n

Para terminar, y volviendo a los procesos de atenci\u00f3n en general, es importante definir los factores que definen una estrategia omnicanal exitosa:<\/p>\n \n

    \n \t
  1. Los clientes han usado los distintos canales de modo acorde al grado de penetraci\u00f3n del uso. <\/li>\n \t
  2. \u00a0Los clientes han podido poner en espera un proceso en un canal y continuarlo sin repetici\u00f3n de la historia previa desde otro canal.<\/li>\n \t
  3. Los niveles de satisfacci\u00f3n del cliente en cuanto al servicio recibido son claramente positivos..<\/li>\n<\/ol>\n

    Conclusiones de Multicanal y Omnicanal<\/h3>\n

    Al final, es interesante ver c\u00f3mo aquellas empresas que han puesto el foco en los procesos omnicanales de atenci\u00f3n, tambi\u00e9n lo tienen puesto de forma simult\u00e1nea en la gesti\u00f3n del conocimiento del cliente y su experiencia con la compa\u00f1\u00eda. En definitiva, todo es parte del mismo recorrido, que no es otro que el de incorporar la gesti\u00f3n y el conocimiento del cliente como parte del core<\/em> de la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n \n

    Sobre todo, esperamos haber aclarado la diferencia entre los t\u00e9rminos referidos multicanal<\/strong> y omnicanal<\/strong>.<\/p>\n

    Rosa Cabanillas, Senior Consultant C3<\/p>\nSigue nuestra cuenta en Linkedin<\/a> para estar al d\u00eda de todo.\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    \u00bfSabes realmente las diferencias entre multicanal y omnicanal? \u00bfQu\u00e9 estrategia de comunicaci\u00f3n con el cliente ser\u00eda la m\u00e1s conveniente? Rosa Cabanillas, Senior Consultant de C3, tratar\u00e1 en el siguiente art\u00edculo un tema aclaratorio sobre dos t\u00e9rminos que escuchamos con frecuencia \u00faltimamente: multicanal y omnicanal. Desde nuestra formaci\u00f3n, esperamos poner algo de luz para establecer claramente […]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":1674,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[7],"tags":[],"class_list":["post-1671","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sin-categoria-es"],"yoast_head":"\r\nDiferencias entre multicanal y omnicanal - Noticias de Consultor\u00eda<\/title>\r\n<meta name=\"description\" content=\"\u00bfSabes realmente las diferencias entre multicanal y omnicanal? \u00bfQu\u00e9 estrategia de comunicaci\u00f3n con el cliente ser\u00eda la m\u00e1s conveniente?\" \/>\r\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\r\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.consultingc3.com\/blog\/diferencias-entre-multicanal-y-omnicanal\/\" \/>\r\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\r\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\r\n<meta property=\"og:title\" content=\"Diferencias entre multicanal y omnicanal - Noticias de Consultor\u00eda\" \/>\r\n<meta property=\"og:description\" content=\"\u00bfSabes realmente las diferencias entre multicanal y omnicanal? \u00bfQu\u00e9 estrategia de comunicaci\u00f3n con el cliente ser\u00eda la m\u00e1s conveniente?\" \/>\r\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.consultingc3.com\/blog\/diferencias-entre-multicanal-y-omnicanal\/\" \/>\r\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Noticias de Consultor\u00eda\" \/>\r\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-12-01T12:18:20+00:00\" \/>\r\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-06-07T10:17:23+00:00\" \/>\r\n<meta name=\"author\" content=\"Admin MKT\" \/>\r\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\r\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Admin MKT\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"6 minutos\" \/>\r\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.consultingc3.com\\\/blog\\\/diferencias-entre-multicanal-y-omnicanal\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.consultingc3.com\\\/blog\\\/diferencias-entre-multicanal-y-omnicanal\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Admin MKT\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.consultingc3.com\\\/blog\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/e491143c8269d89f72d8d3eebbf4cd05\"},\"headline\":\"Diferencias entre multicanal y omnicanal\",\"datePublished\":\"2020-12-01T12:18:20+00:00\",\"dateModified\":\"2023-06-07T10:17:23+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.consultingc3.com\\\/blog\\\/diferencias-entre-multicanal-y-omnicanal\\\/\"},\"wordCount\":1243,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.consultingc3.com\\\/blog\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.consultingc3.com\\\/blog\\\/diferencias-entre-multicanal-y-omnicanal\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"\",\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.consultingc3.com\\\/blog\\\/diferencias-entre-multicanal-y-omnicanal\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.consultingc3.com\\\/blog\\\/diferencias-entre-multicanal-y-omnicanal\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.consultingc3.com\\\/blog\\\/diferencias-entre-multicanal-y-omnicanal\\\/\",\"name\":\"Diferencias entre multicanal y omnicanal - Noticias de Consultor\u00eda\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.consultingc3.com\\\/blog\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.consultingc3.com\\\/blog\\\/diferencias-entre-multicanal-y-omnicanal\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.consultingc3.com\\\/blog\\\/diferencias-entre-multicanal-y-omnicanal\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"\",\"datePublished\":\"2020-12-01T12:18:20+00:00\",\"dateModified\":\"2023-06-07T10:17:23+00:00\",\"description\":\"\u00bfSabes realmente las diferencias entre multicanal y omnicanal? \u00bfQu\u00e9 estrategia de comunicaci\u00f3n con el cliente ser\u00eda la m\u00e1s conveniente?\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.consultingc3.com\\\/blog\\\/diferencias-entre-multicanal-y-omnicanal\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.consultingc3.com\\\/blog\\\/diferencias-entre-multicanal-y-omnicanal\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.consultingc3.com\\\/blog\\\/diferencias-entre-multicanal-y-omnicanal\\\/#primaryimage\",\"url\":\"\",\"contentUrl\":\"\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.consultingc3.com\\\/blog\\\/diferencias-entre-multicanal-y-omnicanal\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.consultingc3.com\\\/blog\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Diferencias entre multicanal y omnicanal\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.consultingc3.com\\\/blog\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.consultingc3.com\\\/blog\\\/\",\"name\":\"Noticias de Consultor\u00eda\",\"description\":\"Formaci\u00f3n empresas, encuestas satisfacci\u00f3n, auditor\u00eda y CX\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.consultingc3.com\\\/blog\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.consultingc3.com\\\/blog\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.consultingc3.com\\\/blog\\\/#organization\",\"name\":\"Noticias de Consultor\u00eda\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.consultingc3.com\\\/blog\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.consultingc3.com\\\/blog\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.consultingc3.com\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2021\\\/05\\\/CONSULTING_bymstholding1-281x300-1.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.consultingc3.com\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2021\\\/05\\\/CONSULTING_bymstholding1-281x300-1.png\",\"width\":281,\"height\":300,\"caption\":\"Noticias de Consultor\u00eda\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.consultingc3.com\\\/blog\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.consultingc3.com\\\/blog\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/e491143c8269d89f72d8d3eebbf4cd05\",\"name\":\"Admin MKT\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/b640e7d7346ea06a8e89167affba2085ad3c3b3afa60921218ebc3d5dc123037?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/b640e7d7346ea06a8e89167affba2085ad3c3b3afa60921218ebc3d5dc123037?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/b640e7d7346ea06a8e89167affba2085ad3c3b3afa60921218ebc3d5dc123037?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Admin MKT\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/www.consultingc3.com\\\/blog\\\/author\\\/marketing\\\/\"}]}<\/script>\r\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Diferencias entre multicanal y omnicanal - Noticias de Consultor\u00eda","description":"\u00bfSabes realmente las diferencias entre multicanal y omnicanal? \u00bfQu\u00e9 estrategia de comunicaci\u00f3n con el cliente ser\u00eda la m\u00e1s conveniente?","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.consultingc3.com\/blog\/diferencias-entre-multicanal-y-omnicanal\/","og_locale":"es_ES","og_type":"article","og_title":"Diferencias entre multicanal y omnicanal - Noticias de Consultor\u00eda","og_description":"\u00bfSabes realmente las diferencias entre multicanal y omnicanal? \u00bfQu\u00e9 estrategia de comunicaci\u00f3n con el cliente ser\u00eda la m\u00e1s conveniente?","og_url":"https:\/\/www.consultingc3.com\/blog\/diferencias-entre-multicanal-y-omnicanal\/","og_site_name":"Noticias de Consultor\u00eda","article_published_time":"2020-12-01T12:18:20+00:00","article_modified_time":"2023-06-07T10:17:23+00:00","author":"Admin MKT","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrito por":"Admin MKT","Tiempo de lectura":"6 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.consultingc3.com\/blog\/diferencias-entre-multicanal-y-omnicanal\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.consultingc3.com\/blog\/diferencias-entre-multicanal-y-omnicanal\/"},"author":{"name":"Admin MKT","@id":"https:\/\/www.consultingc3.com\/blog\/#\/schema\/person\/e491143c8269d89f72d8d3eebbf4cd05"},"headline":"Diferencias entre multicanal y omnicanal","datePublished":"2020-12-01T12:18:20+00:00","dateModified":"2023-06-07T10:17:23+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.consultingc3.com\/blog\/diferencias-entre-multicanal-y-omnicanal\/"},"wordCount":1243,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.consultingc3.com\/blog\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.consultingc3.com\/blog\/diferencias-entre-multicanal-y-omnicanal\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"","inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.consultingc3.com\/blog\/diferencias-entre-multicanal-y-omnicanal\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.consultingc3.com\/blog\/diferencias-entre-multicanal-y-omnicanal\/","url":"https:\/\/www.consultingc3.com\/blog\/diferencias-entre-multicanal-y-omnicanal\/","name":"Diferencias entre multicanal y omnicanal - Noticias de Consultor\u00eda","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.consultingc3.com\/blog\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.consultingc3.com\/blog\/diferencias-entre-multicanal-y-omnicanal\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.consultingc3.com\/blog\/diferencias-entre-multicanal-y-omnicanal\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"","datePublished":"2020-12-01T12:18:20+00:00","dateModified":"2023-06-07T10:17:23+00:00","description":"\u00bfSabes realmente las diferencias entre multicanal y omnicanal? \u00bfQu\u00e9 estrategia de comunicaci\u00f3n con el cliente ser\u00eda la m\u00e1s conveniente?","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.consultingc3.com\/blog\/diferencias-entre-multicanal-y-omnicanal\/#breadcrumb"},"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.consultingc3.com\/blog\/diferencias-entre-multicanal-y-omnicanal\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/www.consultingc3.com\/blog\/diferencias-entre-multicanal-y-omnicanal\/#primaryimage","url":"","contentUrl":""},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.consultingc3.com\/blog\/diferencias-entre-multicanal-y-omnicanal\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.consultingc3.com\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Diferencias entre multicanal y omnicanal"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.consultingc3.com\/blog\/#website","url":"https:\/\/www.consultingc3.com\/blog\/","name":"Noticias de Consultor\u00eda","description":"Formaci\u00f3n empresas, encuestas satisfacci\u00f3n, auditor\u00eda y CX","publisher":{"@id":"https:\/\/www.consultingc3.com\/blog\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.consultingc3.com\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"es"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.consultingc3.com\/blog\/#organization","name":"Noticias de Consultor\u00eda","url":"https:\/\/www.consultingc3.com\/blog\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/www.consultingc3.com\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.consultingc3.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/CONSULTING_bymstholding1-281x300-1.png","contentUrl":"https:\/\/www.consultingc3.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/CONSULTING_bymstholding1-281x300-1.png","width":281,"height":300,"caption":"Noticias de Consultor\u00eda"},"image":{"@id":"https:\/\/www.consultingc3.com\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.consultingc3.com\/blog\/#\/schema\/person\/e491143c8269d89f72d8d3eebbf4cd05","name":"Admin MKT","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/b640e7d7346ea06a8e89167affba2085ad3c3b3afa60921218ebc3d5dc123037?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/b640e7d7346ea06a8e89167affba2085ad3c3b3afa60921218ebc3d5dc123037?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/b640e7d7346ea06a8e89167affba2085ad3c3b3afa60921218ebc3d5dc123037?s=96&d=mm&r=g","caption":"Admin MKT"},"url":"https:\/\/www.consultingc3.com\/blog\/author\/marketing\/"}]}},"jetpack_featured_media_url":"","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.consultingc3.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1671","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.consultingc3.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.consultingc3.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.consultingc3.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.consultingc3.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1671"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.consultingc3.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1671\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2791,"href":"https:\/\/www.consultingc3.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1671\/revisions\/2791"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.consultingc3.com\/blog\/wp-json\/"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.consultingc3.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1671"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.consultingc3.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1671"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.consultingc3.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1671"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}