{"id":1822,"date":"2021-02-04T16:09:09","date_gmt":"2021-02-04T15:09:09","guid":{"rendered":"https:\/\/consultingc3blog.com\/?p=1822"},"modified":"2023-06-07T10:17:05","modified_gmt":"2023-06-07T10:17:05","slug":"que-es-el-arbol-de-problemas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.consultingc3.com\/blog\/que-es-el-arbol-de-problemas\/","title":{"rendered":"Aprender a buscar soluciones: El \u00e1rbol de Problemas."},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/consultingc3blog.com\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/Group-342-1024x536.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-1826\"\/><\/figure>\n\n\n<h2>\u00bfQu\u00e9 es el \u00e1rbol de problemas?\u00bfPuede haber mejor fuente de inspiraci\u00f3n que la biolog\u00eda?<\/h2>\n<p id=\"viewer-675vu\" class=\"XzvDs _208Ie ljrnk blog-post-text-font blog-post-text-color _2QAo- _1iXso wj-V5 ljrnk public-DraftStyleDefault-block-depth0 public-DraftStyleDefault-text-ltr\"><span class=\"vkIF2 public-DraftStyleDefault-ltr PDkkw\">\u00bf\u201cEl ping\u00fcino emperador es un gran ejemplo de adaptaci\u00f3n al entorno. Puede sumergirse hasta una profundidad de 500 metros y alcanzar grandes velocidades bajo el agua. Sin embargo, es especialmente vulnerable al cambio clim\u00e1tico porque su ciclo de reproducci\u00f3n depende mucho del hielo. Si la banquisa ant\u00e1rtica sigue disminuyendo por el aumento de la temperatura, se extinguir\u00e1.\u201d<\/span><\/p>\n<p id=\"viewer-fk2mq\" class=\"XzvDs _208Ie ljrnk blog-post-text-font blog-post-text-color _2QAo- _1iXso wj-V5 ljrnk public-DraftStyleDefault-block-depth0 public-DraftStyleDefault-text-ltr\"><span class=\"vkIF2 public-DraftStyleDefault-ltr PDkkw\">Esta reflexi\u00f3n sobre la importancia de cuidar y proteger nuestro medio ambiente nos lleva a pensar sobre la situaci\u00f3n actual ante el COVID-19. Pens\u00e1bamos de manera optimista que era por un plazo no tan largo y estable como est\u00e1 ocurriendo, muchos somos resilientes ante esta situaci\u00f3n, pero \u00bfCu\u00e1nto tiempo podremos soportar?, creo que la soluci\u00f3n no es tanto el soportar sino c\u00f3mo adaptarnos y cambiar.<\/span><\/p>\n<p id=\"viewer-7678b\" class=\"XzvDs _208Ie ljrnk blog-post-text-font blog-post-text-color _2QAo- _1iXso wj-V5 ljrnk public-DraftStyleDefault-block-depth0 public-DraftStyleDefault-text-ltr\"><span class=\"vkIF2 public-DraftStyleDefault-ltr PDkkw\">Para ello, os presento una t\u00e9cnica que aplica la busca de soluciones como alternativas a los problemas que se nos presentan, denominada: <strong>\u00c1rbol de Problemas<\/strong><\/span><\/p>\n<div id=\"viewer-8iiam\" class=\"XzvDs _208Ie ljrnk blog-post-text-font blog-post-text-color _2QAo- _1iXso wj-V5 ljrnk public-DraftStyleDefault-block-depth0 public-DraftStyleDefault-text-ltr\"><span class=\"vkIF2 public-DraftStyleDefault-ltr\">&nbsp;<\/span><\/div>\n<h3 id=\"viewer-c9qbl\" class=\"_3tkn1 _208Ie blog-post-header-three-font blog-post-header-three-color _2QAo- _1iXso wj-V5 ljrnk public-DraftStyleDefault-block-depth0 public-DraftStyleDefault-text-ltr\"><span class=\"vkIF2 public-DraftStyleDefault-ltr PDkkw\"><strong>\u00bfC\u00f3mo mejorar la gesti\u00f3n con el m\u00e9todo \u00c1rbol de Problemas?<\/strong><\/span><\/h3>\n<p id=\"viewer-9m22c\" class=\"XzvDs _208Ie ljrnk blog-post-text-font blog-post-text-color _2QAo- _1iXso wj-V5 ljrnk public-DraftStyleDefault-block-depth0 public-DraftStyleDefault-text-ltr\"><span class=\"vkIF2 public-DraftStyleDefault-ltr PDkkw\">Existen diversos m\u00e9todos y t\u00e9cnicas de gesti\u00f3n, cuya propuesta se basa en la analog\u00eda con un \u00e1rbol (ra\u00edces, tronco, ramas, hojas). Ejemplos de ellos son el \u00e1rbol de los problemas y el \u00e1rbol de objetivos.<\/span><\/p>\n<p id=\"viewer-23p0g\" class=\"XzvDs _208Ie ljrnk blog-post-text-font blog-post-text-color _2QAo- _1iXso wj-V5 ljrnk public-DraftStyleDefault-block-depth0 public-DraftStyleDefault-text-ltr\"><span class=\"vkIF2 public-DraftStyleDefault-ltr PDkkw\">El m\u00e9todo \u00e1rbol de problemas te permitir\u00e1 identificar una situaci\u00f3n negativa (es decir, un problema importante), al que podr\u00e1s darle soluci\u00f3n r\u00e1pida, analizando relaciones de tipo causa-efecto.<\/span><\/p>\n<div id=\"viewer-aunuh\" class=\"XzvDs _208Ie ljrnk blog-post-text-font blog-post-text-color _2QAo- _1iXso wj-V5 ljrnk public-DraftStyleDefault-block-depth0 public-DraftStyleDefault-text-ltr\"><span class=\"vkIF2 public-DraftStyleDefault-ltr\">&nbsp;<\/span><\/div>\n<h3 id=\"viewer-88a4q\" class=\"_3tkn1 _208Ie blog-post-header-three-font blog-post-header-three-color _2QAo- _1iXso wj-V5 ljrnk public-DraftStyleDefault-block-depth0 public-DraftStyleDefault-text-ltr\"><span class=\"vkIF2 public-DraftStyleDefault-ltr PDkkw\"><strong>\u00bfQu\u00e9 es el \u00e1rbol de problemas?<\/strong><\/span><\/h3>\n<p id=\"viewer-85j3m\" class=\"XzvDs _208Ie ljrnk blog-post-text-font blog-post-text-color _2QAo- _1iXso wj-V5 ljrnk public-DraftStyleDefault-block-depth0 public-DraftStyleDefault-text-ltr\"><span class=\"vkIF2 public-DraftStyleDefault-ltr PDkkw\">Tambi\u00e9n conocido como m\u00e9todo del \u00e1rbol, t\u00e9cnica del \u00e1rbol de problemas o an\u00e1lisis de problemas, esta herramienta nos permite crear un mapa (\u201cmapear\u201d) o diagramar un problema.<\/span><\/p>\n<p id=\"viewer-dsmr6\" class=\"XzvDs _208Ie ljrnk blog-post-text-font blog-post-text-color _2QAo- _1iXso wj-V5 ljrnk public-DraftStyleDefault-block-depth0 public-DraftStyleDefault-text-ltr\"><span class=\"vkIF2 public-DraftStyleDefault-ltr PDkkw\">De manera an\u00e1loga a la forma de un \u00e1rbol, la estructura del \u00e1rbol de problemas es la siguiente:<\/span><\/p>\n<ul class=\"public-DraftStyleDefault-ul\">\n<li id=\"viewer-9b2oo\" class=\"ljrnk _1QOLZ _2eQSj _1BJwx _1iXso public-DraftStyleDefault-unorderedListItem\n   public-DraftStyleDefault-depth0\n   public-DraftStyleDefault-list-ltr public-DraftStyleDefault-reset _2QAo- _1iXso wj-V5 ljrnk\">\n<p class=\"_208Ie _2QAo- _1iXso wj-V5 ljrnk PDkkw\">En las ra\u00edces ubicamos las causas del problema que queremos analizar.<\/p>\n<\/li>\n<li id=\"viewer-bnr5k\" class=\"ljrnk _1QOLZ _2eQSj _1BJwx _1iXso public-DraftStyleDefault-unorderedListItem\n   public-DraftStyleDefault-depth0\n   public-DraftStyleDefault-list-ltr _2QAo- _1iXso wj-V5 ljrnk\">\n<p class=\"_208Ie _2QAo- _1iXso wj-V5 ljrnk PDkkw\">El tronco del \u00e1rbol representa el problema central, que debemos definir bien.<\/p>\n<\/li>\n<li id=\"viewer-8efjv\" class=\"ljrnk _1QOLZ _2eQSj _1BJwx _1iXso public-DraftStyleDefault-unorderedListItem\n   public-DraftStyleDefault-depth0\n   public-DraftStyleDefault-list-ltr _2QAo- _1iXso wj-V5 ljrnk\">\n<p class=\"_208Ie _2QAo- _1iXso wj-V5 ljrnk PDkkw\">Y, por \u00faltimo, en las hojas y ramas ubicamos los efectos o las consecuencias que hayamos identificado.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p id=\"viewer-e1vj5\" class=\"XzvDs _208Ie ljrnk blog-post-text-font blog-post-text-color _2QAo- _1iXso wj-V5 ljrnk public-DraftStyleDefault-block-depth0 public-DraftStyleDefault-text-ltr\"><span class=\"vkIF2 public-DraftStyleDefault-ltr PDkkw\"><em>El \u00e1rbol de problemas es una t\u00e9cnica que demanda trabajo en equipo. <strong>Ayuda a definir problemas, causas y efectos de manera organizada.<\/strong> Y nos permite crear un modelo de relaciones causales en torno a un problema.<\/em><\/span><\/p>\n<p id=\"viewer-e2umt\" class=\"XzvDs _208Ie ljrnk blog-post-text-font blog-post-text-color _2QAo- _1iXso wj-V5 ljrnk public-DraftStyleDefault-block-depth0 public-DraftStyleDefault-text-ltr\"><span class=\"vkIF2 public-DraftStyleDefault-ltr PDkkw\">El m\u00e9todo parte de la identificaci\u00f3n del problema, que constituir\u00e1 el tronco del \u00e1rbol, como se indic\u00f3. Luego, se identifican sus causas \u2013 ra\u00edces del tronco \u2013 y las consecuencias, las ramas.<\/span><\/p>\n<p id=\"viewer-sl9k\" class=\"XzvDs _208Ie ljrnk blog-post-text-font blog-post-text-color _2QAo- _1iXso wj-V5 ljrnk public-DraftStyleDefault-block-depth0 public-DraftStyleDefault-text-ltr\"><span class=\"vkIF2 public-DraftStyleDefault-ltr PDkkw\">Las causas pueden jerarquizarse, orden\u00e1ndolas en causas principales y secundarias. El mismo proceso lo podemos aplicar a los efectos o consecuencias.<\/span><\/p>\n<p id=\"viewer-91nsd\" class=\"XzvDs _208Ie ljrnk blog-post-text-font blog-post-text-color _2QAo- _1iXso wj-V5 ljrnk public-DraftStyleDefault-block-depth0 public-DraftStyleDefault-text-ltr\"><span class=\"vkIF2 public-DraftStyleDefault-ltr PDkkw\">Por lo tanto,<strong> el \u00e1rbol de problemas es una forma de representar una situaci\u00f3n negativa o un problema<\/strong>, logrando entender, con un \u201cvistazo\u201d al diagrama, por lo menos lo siguiente:<\/span><\/p>\n<ul class=\"public-DraftStyleDefault-ul\">\n<li id=\"viewer-d7jjt\" class=\"ljrnk _1QOLZ _2eQSj _1BJwx _1iXso public-DraftStyleDefault-unorderedListItem\n   public-DraftStyleDefault-depth0\n   public-DraftStyleDefault-list-ltr public-DraftStyleDefault-reset _2QAo- _1iXso wj-V5 ljrnk\">\n<p class=\"_208Ie _2QAo- _1iXso wj-V5 ljrnk PDkkw\">Primero, qu\u00e9 es lo que est\u00e1 ocurriendo (problema).<\/p>\n<\/li>\n<li id=\"viewer-ud3l\" class=\"ljrnk _1QOLZ _2eQSj _1BJwx _1iXso public-DraftStyleDefault-unorderedListItem\n   public-DraftStyleDefault-depth0\n   public-DraftStyleDefault-list-ltr _2QAo- _1iXso wj-V5 ljrnk\">\n<p class=\"_208Ie _2QAo- _1iXso wj-V5 ljrnk PDkkw\">Segundo, por qu\u00e9 est\u00e1 ocurriendo (causas).<\/p>\n<\/li>\n<li id=\"viewer-9lvuo\" class=\"ljrnk _1QOLZ _2eQSj _1BJwx _1iXso public-DraftStyleDefault-unorderedListItem\n   public-DraftStyleDefault-depth0\n   public-DraftStyleDefault-list-ltr _2QAo- _1iXso wj-V5 ljrnk\">\n<p class=\"_208Ie _2QAo- _1iXso wj-V5 ljrnk PDkkw\">Tercero, qu\u00e9 es lo que esto est\u00e1 ocasionando (los efectos).<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p id=\"viewer-4v32v\" class=\"XzvDs _208Ie ljrnk blog-post-text-font blog-post-text-color _2QAo- _1iXso wj-V5 ljrnk public-DraftStyleDefault-block-depth0 public-DraftStyleDefault-text-ltr\"><span class=\"vkIF2 public-DraftStyleDefault-ltr PDkkw\">Por supuesto, la construcci\u00f3n del \u00e1rbol deber\u00e1 apoyarse en t\u00e9cnicas de trabajo en grupo, que puede ayudar a establecer con precisi\u00f3n todas sus partes. Por ejemplo, una t\u00e9cnica adecuada para relacionar las causas y los efectos, una vez definido el problema central, es la lluvia de ideas.<\/span><\/p>\n<div id=\"viewer-9d294\" class=\"XzvDs _208Ie ljrnk blog-post-text-font blog-post-text-color _2QAo- _1iXso wj-V5 ljrnk public-DraftStyleDefault-block-depth0 public-DraftStyleDefault-text-ltr\"><span class=\"vkIF2 public-DraftStyleDefault-ltr\">&nbsp;<\/span><\/div>\n<h3 id=\"viewer-deslm\" class=\"_3tkn1 _208Ie blog-post-header-three-font blog-post-header-three-color _2QAo- _1iXso wj-V5 ljrnk public-DraftStyleDefault-block-depth0 public-DraftStyleDefault-text-ltr\"><span class=\"vkIF2 public-DraftStyleDefault-ltr PDkkw\"><strong>Ventajas del m\u00e9todo \u201c\u00e1rbol de problemas\u201d<\/strong><\/span><\/h3>\n<p id=\"viewer-7ie6i\" class=\"XzvDs _208Ie ljrnk blog-post-text-font blog-post-text-color _2QAo- _1iXso wj-V5 ljrnk public-DraftStyleDefault-block-depth0 public-DraftStyleDefault-text-ltr\"><span class=\"vkIF2 public-DraftStyleDefault-ltr PDkkw\">Despu\u00e9s de conocer qu\u00e9 es un \u00e1rbol de problemas, vamos a precisar para qu\u00e9 nos puede servir, dedicarle esfuerzo al mismo. Creemos que las 3 ventajas claves son las siguientes:<\/span><\/p>\n<ul class=\"public-DraftStyleDefault-ul\">\n<li id=\"viewer-9tchj\" class=\"ljrnk _1QOLZ _2eQSj _1BJwx _1iXso public-DraftStyleDefault-unorderedListItem\n   public-DraftStyleDefault-depth0\n   public-DraftStyleDefault-list-ltr public-DraftStyleDefault-reset _2QAo- _1iXso wj-V5 ljrnk\">\n<p class=\"_208Ie _2QAo- _1iXso wj-V5 ljrnk PDkkw\">En primer lugar, nos permite desglosar el problema, las causas y sus efectos, lo que facilita su an\u00e1lisis.<\/p>\n<\/li>\n<li id=\"viewer-20g7b\" class=\"ljrnk _1QOLZ _2eQSj _1BJwx _1iXso public-DraftStyleDefault-unorderedListItem\n   public-DraftStyleDefault-depth0\n   public-DraftStyleDefault-list-ltr _2QAo- _1iXso wj-V5 ljrnk\">\n<p class=\"_208Ie _2QAo- _1iXso wj-V5 ljrnk PDkkw\">En segundo lugar, el equipo tendr\u00e1 una mejor comprensi\u00f3n del problema. El tiempo dedicado a la b\u00fasqueda de soluciones se puede minimizar, al tener desglosadas las causas y consecuencias.<\/p>\n<\/li>\n<li id=\"viewer-dmit0\" class=\"ljrnk _1QOLZ _2eQSj _1BJwx _1iXso public-DraftStyleDefault-unorderedListItem\n   public-DraftStyleDefault-depth0\n   public-DraftStyleDefault-list-ltr _2QAo- _1iXso wj-V5 ljrnk\">\n<p class=\"_208Ie _2QAo- _1iXso wj-V5 ljrnk PDkkw\">Y en tercer lugar, nos facilita la realizaci\u00f3n de otros elementos importantes en la fase de planificaci\u00f3n estrat\u00e9gica o de un proyecto, como lo es, por ejemplo, el an\u00e1lisis de riesgos y de objetivos.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p id=\"viewer-856ce\" class=\"XzvDs _208Ie ljrnk blog-post-text-font blog-post-text-color _2QAo- _1iXso wj-V5 ljrnk public-DraftStyleDefault-block-depth0 public-DraftStyleDefault-text-ltr\"><span class=\"vkIF2 public-DraftStyleDefault-ltr PDkkw\">En muchos casos, el \u00e1rbol de problemas <strong>se vincula con otras herramientas de investigaci\u00f3n y an\u00e1lisis, como lo son la Matriz de Vester o el \u00c1rbol de soluciones.<\/strong><\/span><\/p>\n<p id=\"viewer-4tg2g\" class=\"XzvDs _208Ie ljrnk blog-post-text-font blog-post-text-color _2QAo- _1iXso wj-V5 ljrnk public-DraftStyleDefault-block-depth0 public-DraftStyleDefault-text-ltr\"><span class=\"vkIF2 public-DraftStyleDefault-ltr PDkkw\"><em>El an\u00e1lisis con el \u00e1rbol de problemas es una herramienta participativa, que la podemos utilizar para identificar problemas principales con sus causas y efectos. <\/em><\/span><\/p>\n<p id=\"viewer-aepb0\" class=\"XzvDs _208Ie ljrnk blog-post-text-font blog-post-text-color _2QAo- _1iXso wj-V5 ljrnk public-DraftStyleDefault-block-depth0 public-DraftStyleDefault-text-ltr\"><span class=\"vkIF2 public-DraftStyleDefault-ltr PDkkw\">Permite a los responsables de planificar, por ejemplo, definir objetivos claros y pr\u00e1cticos, as\u00ed como tambi\u00e9n plantear estrategias para cumplirlos. Es una forma de maximizar el resultado del esfuerzo en las empresas.<\/span><\/p>\n<div id=\"viewer-fk5ar\" class=\"XzvDs _208Ie ljrnk blog-post-text-font blog-post-text-color _2QAo- _1iXso wj-V5 ljrnk public-DraftStyleDefault-block-depth0 public-DraftStyleDefault-text-ltr\"><span class=\"vkIF2 public-DraftStyleDefault-ltr\">&nbsp;<\/span><\/div>\n<h3 id=\"viewer-19jc6\" class=\"_3tkn1 _208Ie blog-post-header-three-font blog-post-header-three-color _2QAo- _1iXso wj-V5 ljrnk public-DraftStyleDefault-block-depth0 public-DraftStyleDefault-text-ltr\"><span class=\"vkIF2 public-DraftStyleDefault-ltr PDkkw\"><strong>Importancia del m\u00e9todo:<\/strong><\/span><\/h3>\n<p id=\"viewer-72h2l\" class=\"XzvDs _208Ie ljrnk blog-post-text-font blog-post-text-color _2QAo- _1iXso wj-V5 ljrnk public-DraftStyleDefault-block-depth0 public-DraftStyleDefault-text-ltr\"><span class=\"vkIF2 public-DraftStyleDefault-ltr PDkkw\">\u00bfConoces la opini\u00f3n de los japoneses sobre la importancia de identificar los problemas? <em>Seg\u00fan su experiencia, que no es poca, los japoneses opinan que un problema bien definido o identificado, constituye el 90 % de la soluci\u00f3n. <\/em>Es por esta, entre otras razones l\u00f3gicamente, la importancia que le otorgan metodolog\u00edas como la de <em>Marco L\u00f3gico<\/em>, al an\u00e1lisis de problemas. <\/span><\/p>\n<p id=\"viewer-1ii64\" class=\"XzvDs _208Ie ljrnk blog-post-text-font blog-post-text-color _2QAo- _1iXso wj-V5 ljrnk public-DraftStyleDefault-block-depth0 public-DraftStyleDefault-text-ltr\"><span class=\"vkIF2 public-DraftStyleDefault-ltr PDkkw\">Observe, adem\u00e1s, que el \u00e1rbol de problemas <strong>nos puede permitir una visi\u00f3n compartida de situaciones problem\u00e1ticas<\/strong>, para concretar las intervenciones que den resultados efectivos para todos los involucrados.<\/span><\/p>\n<p id=\"viewer-dq460\" class=\"XzvDs _208Ie ljrnk blog-post-text-font blog-post-text-color _2QAo- _1iXso wj-V5 ljrnk public-DraftStyleDefault-block-depth0 public-DraftStyleDefault-text-ltr\"><span class=\"vkIF2 public-DraftStyleDefault-ltr PDkkw\">Por otro lado, <strong>es una forma de lidiar con la complejidad <\/strong>del problema. Es decir, nos permite ir plasmando de manera sencilla y clara sus \u201cpartes\u201d y el impacto de nuestras actuaciones. <\/span><\/p>\n<p id=\"viewer-83h9i\" class=\"XzvDs _208Ie ljrnk blog-post-text-font blog-post-text-color _2QAo- _1iXso wj-V5 ljrnk public-DraftStyleDefault-block-depth0 public-DraftStyleDefault-text-ltr\"><span class=\"vkIF2 public-DraftStyleDefault-ltr PDkkw\">En otras palabras, la importancia que tiene utilizar el \u00e1rbol de problemas, junto con otras herramientas, radica en que nos permite lograr prop\u00f3sitos como los siguientes:<\/span><\/p>\n<ul class=\"public-DraftStyleDefault-ul\">\n<li id=\"viewer-7a0pi\" class=\"ljrnk _1QOLZ _2eQSj _1BJwx _1iXso public-DraftStyleDefault-unorderedListItem\n   public-DraftStyleDefault-depth0\n   public-DraftStyleDefault-list-ltr public-DraftStyleDefault-reset _2QAo- _1iXso wj-V5 ljrnk\">\n<p class=\"_208Ie _2QAo- _1iXso wj-V5 ljrnk PDkkw\">Obtener datos significativos para caracterizar un problema.<\/p>\n<\/li>\n<li id=\"viewer-coobg\" class=\"ljrnk _1QOLZ _2eQSj _1BJwx _1iXso public-DraftStyleDefault-unorderedListItem\n   public-DraftStyleDefault-depth0\n   public-DraftStyleDefault-list-ltr _2QAo- _1iXso wj-V5 ljrnk\">\n<p class=\"_208Ie _2QAo- _1iXso wj-V5 ljrnk PDkkw\">Determinar cu\u00e1les son las causas y efectos involucrados.<\/p>\n<\/li>\n<li id=\"viewer-a6dls\" class=\"ljrnk _1QOLZ _2eQSj _1BJwx _1iXso public-DraftStyleDefault-unorderedListItem\n   public-DraftStyleDefault-depth0\n   public-DraftStyleDefault-list-ltr _2QAo- _1iXso wj-V5 ljrnk\">\n<p class=\"_208Ie _2QAo- _1iXso wj-V5 ljrnk PDkkw\">Elaborar objetivos para planes o proyectos de mejora, con el fin de transformar situaciones problem\u00e1ticas y mejorar la gesti\u00f3n.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3 id=\"viewer-550t6\" class=\"_3tkn1 _208Ie blog-post-header-three-font blog-post-header-three-color _2QAo- _1iXso wj-V5 ljrnk public-DraftStyleDefault-block-depth0 public-DraftStyleDefault-text-ltr\"><span class=\"vkIF2 public-DraftStyleDefault-ltr PDkkw\"><strong>\u00bfC\u00f3mo hacemos un \u00e1rbol de problemas?<\/strong><\/span><\/h3>\n<p id=\"viewer-eva8f\" class=\"XzvDs _208Ie ljrnk blog-post-text-font blog-post-text-color _2QAo- _1iXso wj-V5 ljrnk public-DraftStyleDefault-block-depth0 public-DraftStyleDefault-text-ltr\"><span class=\"vkIF2 public-DraftStyleDefault-ltr PDkkw\">Con todo lo comentado, ahora vamos a describir los pasos para realizar un \u00e1rbol de problemas. Sin duda, lo entender\u00e1s mejor si explicamos el \u201cc\u00f3mo\u201d, paso a paso:<\/span><\/p>\n<p id=\"viewer-1ht12\" class=\"XzvDs _208Ie ljrnk blog-post-text-font blog-post-text-color _2QAo- _1iXso wj-V5 ljrnk public-DraftStyleDefault-block-depth0 public-DraftStyleDefault-text-ltr\"><span class=\"vkIF2 public-DraftStyleDefault-ltr PDkkw\"><strong>Paso 1. Analiza la situaci\u00f3n detectada<\/strong><\/span><\/p>\n<p id=\"viewer-3h1lm\" class=\"XzvDs _208Ie ljrnk blog-post-text-font blog-post-text-color _2QAo- _1iXso wj-V5 ljrnk public-DraftStyleDefault-block-depth0 public-DraftStyleDefault-text-ltr\"><span class=\"vkIF2 public-DraftStyleDefault-ltr PDkkw\">No basta con saber que hay una situaci\u00f3n problem\u00e1tica en la pyme; debes analizarla. Es clave responder preguntas como:<\/span><\/p>\n<ul class=\"public-DraftStyleDefault-ul\">\n<li id=\"viewer-5bcac\" class=\"ljrnk _1QOLZ _2eQSj _1BJwx _1iXso public-DraftStyleDefault-unorderedListItem\n   public-DraftStyleDefault-depth0\n   public-DraftStyleDefault-list-ltr public-DraftStyleDefault-reset _2QAo- _1iXso wj-V5 ljrnk\">\n<p class=\"_208Ie _2QAo- _1iXso wj-V5 ljrnk PDkkw\">\u00bfQu\u00e9 est\u00e1 ocurriendo?<\/p>\n<\/li>\n<li id=\"viewer-1crue\" class=\"ljrnk _1QOLZ _2eQSj _1BJwx _1iXso public-DraftStyleDefault-unorderedListItem\n   public-DraftStyleDefault-depth0\n   public-DraftStyleDefault-list-ltr _2QAo- _1iXso wj-V5 ljrnk\">\n<p class=\"_208Ie _2QAo- _1iXso wj-V5 ljrnk PDkkw\">\u00bfPor qu\u00e9 est\u00e1 ocurriendo?<\/p>\n<\/li>\n<li id=\"viewer-5sa6s\" class=\"ljrnk _1QOLZ _2eQSj _1BJwx _1iXso public-DraftStyleDefault-unorderedListItem\n   public-DraftStyleDefault-depth0\n   public-DraftStyleDefault-list-ltr _2QAo- _1iXso wj-V5 ljrnk\">\n<p class=\"_208Ie _2QAo- _1iXso wj-V5 ljrnk PDkkw\">\u00bfQu\u00e9 est\u00e1 desencadenando?<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p id=\"viewer-5087g\" class=\"XzvDs _208Ie ljrnk blog-post-text-font blog-post-text-color _2QAo- _1iXso wj-V5 ljrnk public-DraftStyleDefault-block-depth0 public-DraftStyleDefault-text-ltr\"><span class=\"vkIF2 public-DraftStyleDefault-ltr PDkkw\">Recolecta datos que permitan entender la situaci\u00f3n problem\u00e1tica. Con seguridad, esto lo habr\u00e1s hecho en muchos casos, al tratar de comprender problemas en la empresa. Este paso, por s\u00ed solo, ya nos aporta gran cantidad de insumos para el siguiente paso.<\/span><\/p>\n<p id=\"viewer-f7el7\" class=\"XzvDs _208Ie ljrnk blog-post-text-font blog-post-text-color _2QAo- _1iXso wj-V5 ljrnk public-DraftStyleDefault-block-depth0 public-DraftStyleDefault-text-ltr\"><span class=\"vkIF2 public-DraftStyleDefault-ltr PDkkw\"><strong>Paso 2. Identifica los principales problemas de la situaci\u00f3n<\/strong><\/span><\/p>\n<p id=\"viewer-95mh2\" class=\"XzvDs _208Ie ljrnk blog-post-text-font blog-post-text-color _2QAo- _1iXso wj-V5 ljrnk public-DraftStyleDefault-block-depth0 public-DraftStyleDefault-text-ltr\"><span class=\"vkIF2 public-DraftStyleDefault-ltr PDkkw\">Para ello, puedes hacer uso de t\u00e9cnicas para generar ideas, que son siempre muy \u00fatiles. Por ejemplo, la t\u00e9cnica \u201clluvia de ideas\u201d, que facilita el consenso de equipos, nos puede ayudar a precisar cu\u00e1l es el problema central.<\/span><\/p>\n<p id=\"viewer-46nd\" class=\"XzvDs _208Ie ljrnk blog-post-text-font blog-post-text-color _2QAo- _1iXso wj-V5 ljrnk public-DraftStyleDefault-block-depth0 public-DraftStyleDefault-text-ltr\"><span class=\"vkIF2 public-DraftStyleDefault-ltr PDkkw\">Si requerimos el apoyo de expertos que no est\u00e9n en la empresa, una buena alternativa es el M\u00e9todo Delphi.<\/span><\/p>\n<p id=\"viewer-cssfl\" class=\"XzvDs _208Ie ljrnk blog-post-text-font blog-post-text-color _2QAo- _1iXso wj-V5 ljrnk public-DraftStyleDefault-block-depth0 public-DraftStyleDefault-text-ltr\"><span class=\"vkIF2 public-DraftStyleDefault-ltr PDkkw\">Sin embargo, si el problema es t\u00e9cnico y requiere de expertos y de muchas discusiones, porque es complejo diferenciar causas de efectos, prueba la <em>Matriz de Vester<\/em>. Como herramienta, la <em>Matriz de Vester<\/em> por s\u00ed sola, te permitir\u00e1 priorizar el problema principal. Tambi\u00e9n, te adelantar\u00e1 el trabajo al darte las causas y efectos relacionados.<\/span><\/p>\n<p id=\"viewer-6564p\" class=\"XzvDs _208Ie ljrnk blog-post-text-font blog-post-text-color _2QAo- _1iXso wj-V5 ljrnk public-DraftStyleDefault-block-depth0 public-DraftStyleDefault-text-ltr\"><span class=\"vkIF2 public-DraftStyleDefault-ltr PDkkw\"><strong>Paso 3. Determina los efectos y las causas del problema principal<\/strong><\/span><\/p>\n<p id=\"viewer-2smgu\" class=\"XzvDs _208Ie ljrnk blog-post-text-font blog-post-text-color _2QAo- _1iXso wj-V5 ljrnk public-DraftStyleDefault-block-depth0 public-DraftStyleDefault-text-ltr\"><span class=\"vkIF2 public-DraftStyleDefault-ltr PDkkw\">Con los pasos previos, tienes el tronco del \u00e1rbol. Entonces, lo que sigue es identificar las causas (ra\u00edces) y los efectos o las consecuencias (hojas o ramas).<\/span><\/p>\n<p id=\"viewer-75ijg\" class=\"XzvDs _208Ie ljrnk blog-post-text-font blog-post-text-color _2QAo- _1iXso wj-V5 ljrnk public-DraftStyleDefault-block-depth0 public-DraftStyleDefault-text-ltr\"><span class=\"vkIF2 public-DraftStyleDefault-ltr PDkkw\">Como en los otros casos, esto debes abordarlo en equipo. Y en la medida posible, buscando el consenso o la opini\u00f3n favorable de la mayor\u00eda.<\/span><\/p>\n<p id=\"viewer-95knf\" class=\"XzvDs _208Ie ljrnk blog-post-text-font blog-post-text-color _2QAo- _1iXso wj-V5 ljrnk public-DraftStyleDefault-block-depth0 public-DraftStyleDefault-text-ltr\"><span class=\"vkIF2 public-DraftStyleDefault-ltr PDkkw\">Si en el paso 2 elaboraste la Matriz de Vester, entonces tendr\u00e1s este paso claro, porque te sirve de complemento.<\/span><\/p>\n<p id=\"viewer-b4oju\" class=\"XzvDs _208Ie ljrnk blog-post-text-font blog-post-text-color _2QAo- _1iXso wj-V5 ljrnk public-DraftStyleDefault-block-depth0 public-DraftStyleDefault-text-ltr\"><span class=\"vkIF2 public-DraftStyleDefault-ltr PDkkw\"><strong>Paso 4. Dibuja el \u00e1rbol<\/strong><\/span><\/p>\n<p id=\"viewer-f2293\" class=\"XzvDs _208Ie ljrnk blog-post-text-font blog-post-text-color _2QAo- _1iXso wj-V5 ljrnk public-DraftStyleDefault-block-depth0 public-DraftStyleDefault-text-ltr\"><span class=\"vkIF2 public-DraftStyleDefault-ltr PDkkw\">Aunque puede ser sencillo, con la pr\u00e1ctica podr\u00e1s dibujar \u00e1rboles de problemas cada vez m\u00e1s completos. \u00a1La pr\u00e1ctica hace al maestro!<\/span><\/p>\n<p id=\"viewer-2p3sa\" class=\"XzvDs _208Ie ljrnk blog-post-text-font blog-post-text-color _2QAo- _1iXso wj-V5 ljrnk public-DraftStyleDefault-block-depth0 public-DraftStyleDefault-text-ltr\"><span class=\"vkIF2 public-DraftStyleDefault-ltr PDkkw\">Utiliza aplicaciones inform\u00e1ticas <em>online<\/em> para compartir la versi\u00f3n definitiva con los interesados.<\/span><\/p>\n<p id=\"viewer-c11tl\" class=\"XzvDs _208Ie ljrnk blog-post-text-font blog-post-text-color _2QAo- _1iXso wj-V5 ljrnk public-DraftStyleDefault-block-depth0 public-DraftStyleDefault-text-ltr\"><span class=\"vkIF2 public-DraftStyleDefault-ltr PDkkw\"><strong>Paso 5. Profundiza en las causas y efectos<\/strong><\/span><\/p>\n<p id=\"viewer-8aefc\" class=\"XzvDs _208Ie ljrnk blog-post-text-font blog-post-text-color _2QAo- _1iXso wj-V5 ljrnk public-DraftStyleDefault-block-depth0 public-DraftStyleDefault-text-ltr\"><span class=\"vkIF2 public-DraftStyleDefault-ltr PDkkw\">Resolver el problema objeto de atenci\u00f3n ser\u00e1 m\u00e1s f\u00e1cil si logras determinar las causas y efectos ra\u00edz claves. Una pregunta es, frente a cada causa identificada: \u00bfEs posible que esta causa sea ocasionada, a su vez, por alguna otra? <\/span><\/p>\n<p id=\"viewer-2qgvs\" class=\"XzvDs _208Ie ljrnk blog-post-text-font blog-post-text-color _2QAo- _1iXso wj-V5 ljrnk public-DraftStyleDefault-block-depth0 public-DraftStyleDefault-text-ltr\"><span class=\"vkIF2 public-DraftStyleDefault-ltr PDkkw\">Con el \u00e1rbol de problemas ya \u201cterminado\u201d, un paso siguiente es construir un \u00e1rbol de objetivos, trasladando las causas a medios y las consecuencias a fines.<\/span><\/p>\n<div id=\"viewer-3busr\" class=\"XzvDs _208Ie ljrnk blog-post-text-font blog-post-text-color _2QAo- _1iXso wj-V5 ljrnk public-DraftStyleDefault-block-depth0 public-DraftStyleDefault-text-ltr\"><span class=\"vkIF2 public-DraftStyleDefault-ltr\">&nbsp;<\/span><\/div>\n<div id=\"viewer-9l5hm\" class=\"XzvDs _208Ie ljrnk blog-post-text-font blog-post-text-color _2QAo- _1iXso wj-V5 ljrnk public-DraftStyleDefault-block-depth0 public-DraftStyleDefault-text-ltr\"><span class=\"vkIF2 public-DraftStyleDefault-ltr\">&nbsp;<\/span><\/div>\n<h3 id=\"viewer-e30ui\" class=\"_3tkn1 _208Ie blog-post-header-three-font blog-post-header-three-color _2QAo- _1iXso wj-V5 ljrnk public-DraftStyleDefault-block-depth0 public-DraftStyleDefault-text-ltr\"><span class=\"vkIF2 public-DraftStyleDefault-ltr PDkkw\"><strong>Un ejemplo de \u00e1rbol de problemas<\/strong><\/span><\/h3>\n<p id=\"viewer-c39js\" class=\"XzvDs _208Ie ljrnk blog-post-text-font blog-post-text-color _2QAo- _1iXso wj-V5 ljrnk public-DraftStyleDefault-block-depth0 public-DraftStyleDefault-text-ltr\"><span class=\"vkIF2 public-DraftStyleDefault-ltr PDkkw\">Para ilustrar los pasos recomendados, presentamos un ejemplo de \u00e1rbol de problemas, apoy\u00e1ndonos en una microempresa.<\/span><\/p>\n<p id=\"viewer-3v1ta\" class=\"XzvDs _208Ie ljrnk blog-post-text-font blog-post-text-color _2QAo- _1iXso wj-V5 ljrnk public-DraftStyleDefault-block-depth0 public-DraftStyleDefault-text-ltr\"><span class=\"vkIF2 public-DraftStyleDefault-ltr PDkkw\"><em>La empresa HJ vende instrumentos musicales y oferta formaci\u00f3n en m\u00fasica para ni\u00f1os y j\u00f3venes. <\/em><\/span><\/p>\n<p id=\"viewer-97pji\" class=\"XzvDs _208Ie ljrnk blog-post-text-font blog-post-text-color _2QAo- _1iXso wj-V5 ljrnk public-DraftStyleDefault-block-depth0 public-DraftStyleDefault-text-ltr\"><span class=\"vkIF2 public-DraftStyleDefault-ltr PDkkw\">En el \u00faltimo semestre aument\u00f3 el indicador relacionado con las quejas y reclamos de sus clientes y usuarios. <strong>\u00a1El indicador encendi\u00f3 las alarmas! <\/strong>As\u00ed que realiz\u00f3 una clasificaci\u00f3n de los motivos de las quejas, analizando su frecuencia. Junto con esto, ella y su equipo hicieron entrevistas por tel\u00e9fono y correo electr\u00f3nico. Es decir, contactaron a los clientes que hab\u00edan reportado quejas. Estas acciones les permiti\u00f3 mejorar la clasificaci\u00f3n de estas. As\u00ed, cumplieron con el paso 1, al tener insumos para analizar la situaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p id=\"viewer-e4d5a\" class=\"XzvDs _208Ie ljrnk blog-post-text-font blog-post-text-color _2QAo- _1iXso wj-V5 ljrnk public-DraftStyleDefault-block-depth0 public-DraftStyleDefault-text-ltr\"><span class=\"vkIF2 public-DraftStyleDefault-ltr PDkkw\">En el paso 2, entonces identificaron los problemas. Con la clasificaci\u00f3n realizada, pudieron precisar diversas situaciones problem\u00e1ticas. En este caso, se pudo haber elegido una opci\u00f3n espec\u00edfica. Sin embargo, para este ejemplo vamos a trabajar con la \u201copci\u00f3n\u201d general. Por lo tanto, la problem\u00e1tica principal que se asumi\u00f3 fue el \u201caumento en 25 % de las quejas de los clientes, en el \u00faltimo semestre del a\u00f1o\u201d, para el caso de los instrumentos fabricados por lutieres aliados. <em>Una de las alternativas de HJ para vender instrumentos, es su construcci\u00f3n a la medida del usuario. Para ello se apoya en lutieres.<\/em><\/span><\/p>\n<p id=\"viewer-50mbp\" class=\"XzvDs _208Ie ljrnk blog-post-text-font blog-post-text-color _2QAo- _1iXso wj-V5 ljrnk public-DraftStyleDefault-block-depth0 public-DraftStyleDefault-text-ltr\"><span class=\"vkIF2 public-DraftStyleDefault-ltr PDkkw\">Con el paso 3, el equipo procedi\u00f3 a identificar las causas y los efectos. Con la informaci\u00f3n recolectada, ya se ten\u00eda bastante camino avanzado. De hecho, los tres principales tipos de quejas eran los siguientes:<\/span><\/p>\n<ul class=\"public-DraftStyleDefault-ul\">\n<li id=\"viewer-5vgfu\" class=\"ljrnk _1QOLZ _2eQSj _1BJwx _1iXso public-DraftStyleDefault-unorderedListItem\n   public-DraftStyleDefault-depth0\n   public-DraftStyleDefault-list-ltr public-DraftStyleDefault-reset _2QAo- _1iXso wj-V5 ljrnk\">\n<p class=\"_208Ie _2QAo- _1iXso wj-V5 ljrnk PDkkw\">El servicio postventa es \u201cmalo\u201d. El personal que atiende el reclamo \u201cno sabe\u201d lo que hace. En ocasiones es poco amable o no tiene empat\u00eda. En particular, cuando se trata de atenci\u00f3n telef\u00f3nica.<\/p>\n<\/li>\n<li id=\"viewer-7lq6k\" class=\"ljrnk _1QOLZ _2eQSj _1BJwx _1iXso public-DraftStyleDefault-unorderedListItem\n   public-DraftStyleDefault-depth0\n   public-DraftStyleDefault-list-ltr _2QAo- _1iXso wj-V5 ljrnk\">\n<p class=\"_208Ie _2QAo- _1iXso wj-V5 ljrnk PDkkw\">Mala calidad del producto. Algunos instrumentos no funcionan bien y no cumplen con los requisitos t\u00e9cnicos y las condiciones indicadas.<\/p>\n<\/li>\n<li id=\"viewer-a159v\" class=\"ljrnk _1QOLZ _2eQSj _1BJwx _1iXso public-DraftStyleDefault-unorderedListItem\n   public-DraftStyleDefault-depth0\n   public-DraftStyleDefault-list-ltr _2QAo- _1iXso wj-V5 ljrnk\">\n<p class=\"_208Ie _2QAo- _1iXso wj-V5 ljrnk PDkkw\">Y una tercera queja fue que, en algunos casos, el producto (instrumento) subi\u00f3 de precio sin previo aviso.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p id=\"viewer-1rtij\" class=\"XzvDs _208Ie ljrnk blog-post-text-font blog-post-text-color _2QAo- _1iXso wj-V5 ljrnk public-DraftStyleDefault-block-depth0 public-DraftStyleDefault-text-ltr\"><span class=\"vkIF2 public-DraftStyleDefault-ltr PDkkw\"><strong>Avance en el diagrama del \u00e1rbol\u2026<\/strong><\/span><\/p>\n<p id=\"viewer-985l6\" class=\"XzvDs _208Ie ljrnk blog-post-text-font blog-post-text-color _2QAo- _1iXso wj-V5 ljrnk public-DraftStyleDefault-block-depth0 public-DraftStyleDefault-text-ltr\"><span class=\"vkIF2 public-DraftStyleDefault-ltr PDkkw\">Entonces, en el esquema que se fue elaborando, estas quejas las coloc\u00f3 como causas directas, entre otras secundarias que decidi\u00f3 seleccionar, a partir del an\u00e1lisis inicial.<\/span><\/p>\n<p id=\"viewer-fu8f6\" class=\"XzvDs _208Ie ljrnk blog-post-text-font blog-post-text-color _2QAo- _1iXso wj-V5 ljrnk public-DraftStyleDefault-block-depth0 public-DraftStyleDefault-text-ltr\"><span class=\"vkIF2 public-DraftStyleDefault-ltr PDkkw\">A continuaci\u00f3n, el equipo pas\u00f3 a identificar los efectos, adem\u00e1s de pensar en todos los posibles efectos que puede tener la problem\u00e1tica principal, consideraron los efectos 1 a 1 de cada causa.<\/span><\/p>\n<p id=\"viewer-c7m61\" class=\"XzvDs _208Ie ljrnk blog-post-text-font blog-post-text-color _2QAo- _1iXso wj-V5 ljrnk public-DraftStyleDefault-block-depth0 public-DraftStyleDefault-text-ltr\"><span class=\"vkIF2 public-DraftStyleDefault-ltr PDkkw\">Por ejemplo, un deficiente servicio posventa har\u00e1 que las compras de los clientes se vean disminuidas, porque con cada instrumento, la tienda vende accesorios y componentes. Algunos son \u201cde por vida\u201d, como los juegos de cuerda en los instrumentos que las utilizan. Tambi\u00e9n el mantenimiento, que es otro servicio dentro de la gama de ofertas de la empresa. <\/span><\/p>\n<p id=\"viewer-a58ql\" class=\"XzvDs _208Ie ljrnk blog-post-text-font blog-post-text-color _2QAo- _1iXso wj-V5 ljrnk public-DraftStyleDefault-block-depth0 public-DraftStyleDefault-text-ltr\"><span class=\"vkIF2 public-DraftStyleDefault-ltr PDkkw\"><em>Al precisar los efectos de cada una de las causas, el \u00e1rbol de problemas fue tomando forma para HJ y su equipo.<\/em><\/span><\/p>\n<p id=\"viewer-frfti\" class=\"XzvDs _208Ie ljrnk blog-post-text-font blog-post-text-color _2QAo- _1iXso wj-V5 ljrnk public-DraftStyleDefault-block-depth0 public-DraftStyleDefault-text-ltr\"><span class=\"vkIF2 public-DraftStyleDefault-ltr PDkkw\">La discusi\u00f3n, en s\u00ed misma, ya era un valor ganado, pues el personal fue comprendiendo las consecuencias de las quejas presentadas y al final, el diagrama fue desarrollado hasta un segundo nivel, que fue el \u00e1rbol de problemas terminado, antes de pasar a buscar soluciones.<\/span><\/p>\n<p id=\"viewer-tp41\" class=\"XzvDs _208Ie ljrnk blog-post-text-font blog-post-text-color _2QAo- _1iXso wj-V5 ljrnk public-DraftStyleDefault-block-depth0 public-DraftStyleDefault-text-ltr\"><span class=\"vkIF2 public-DraftStyleDefault-ltr PDkkw\">Como conclusi\u00f3n, si buscas un m\u00e9todo para abordar los problemas con participaci\u00f3n del equipo, como parte de la funci\u00f3n de planificaci\u00f3n, el m\u00e9todo <em>\u00e1rbol de problemas<\/em> es una buena opci\u00f3n. Es claro que, si queremos aprovechar la utilidad de esta herramienta, debemos profundizar en las causas y en los efectos.<\/span><\/p>\n<p id=\"viewer-8kgua\" class=\"XzvDs _208Ie ljrnk blog-post-text-font blog-post-text-color _2QAo- _1iXso wj-V5 ljrnk public-DraftStyleDefault-block-depth0 public-DraftStyleDefault-text-ltr\"><span class=\"vkIF2 public-DraftStyleDefault-ltr PDkkw\"><strong>\u00bfPreparado para dibujar tu \u00e1rbol?&#8230; al final la soluci\u00f3n te estar\u00e1 esperando.<\/strong> <\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/consultingc3blog.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Te interesa saber\u2026<\/a><\/p>\n<p>Sigue nuestra cuenta en&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/1490090\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Linkedin<\/a>&nbsp;para estar al d\u00eda de todo.<\/p>\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfQu\u00e9 es el \u00e1rbol de problemas?\u00bfPuede haber mejor fuente de inspiraci\u00f3n que la biolog\u00eda? \u00bf\u201cEl ping\u00fcino emperador es un gran ejemplo de adaptaci\u00f3n al entorno. 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