{"id":2208,"date":"2022-02-04T11:56:44","date_gmt":"2022-02-04T10:56:44","guid":{"rendered":"https:\/\/consultingc3blog.com\/?p=2208"},"modified":"2023-06-07T10:16:36","modified_gmt":"2023-06-07T10:16:36","slug":"velocidad-servicio-atencion-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.consultingc3.com\/blog\/velocidad-servicio-atencion-cliente\/","title":{"rendered":"Importancia de la velocidad del servicio de atenci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"\n<p>La&nbsp;<strong>rapidez<\/strong>&nbsp;en la atenci\u00f3n es un factor determinante para la captaci\u00f3n y fidelizaci\u00f3n de los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Es por esto que las empresas deben evaluar sus procesos y establecer par\u00e1metros de mejora continua en este aspecto, manteniendo la calidad del servicio y teniendo en cuenta las necesidades t\u00e9cnicas y de informaci\u00f3n de sus equipos de atenci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>El crecimiento en ventas de un negocio online y su buena reputaci\u00f3n est\u00e1n directamente vinculados a la&nbsp;<strong>rapidez de su atenci\u00f3n<\/strong>. De hecho, actualmente es el factor m\u00e1s importante que contribuye a aumentar las puntuaciones de CSAT y, de acuerdo con muchos estudios,&nbsp;el 73% de los clientes&nbsp;indica que&nbsp;<strong>lo m\u00e1s importante que un equipo de atenci\u00f3n al cliente puede hacer es valorar su tiempo<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Eval\u00faa las 4 \u00e1reas principales de tu estrategia de atenci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Para conocer cu\u00e1n disponible est\u00e1 tu servicio de atenci\u00f3n se evaluar\u00e1 el nivel de esfuerzo que los clientes aplican para comunicarse con tu empresa, ya sea para absolver una duda o dar soluci\u00f3n a un problema.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, es clave que la&nbsp;p\u00e1gina web&nbsp;de tu organizaci\u00f3n indique claramente el tel\u00e9fono, correo electr\u00f3nico y otros medios de contacto. Canales como el chat en vivo, aplicaciones, plataformas de mensajer\u00eda y redes sociales son ampliamente valorados.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>La creciente importancia de la autoatenci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El 76% de los consumidores a nivel mundial prefiere intentar resolver sus problemas por s\u00ed mismo antes de contactar al soporte t\u00e9cnico, por lo cual es necesario evaluar si tu negocio est\u00e1 brindando suficientes recursos de&nbsp;<strong>autoservicio<\/strong>&nbsp;a tus clientes y si son de f\u00e1cil acceso.<\/p>\n\n\n\n<p>Los visitantes a tu p\u00e1gina web no deber\u00edan realizar m\u00e1s de dos clics, desde cualquier punto de su trayectoria, para poder acceder a las secciones de autoayuda, tales como gu\u00edas pr\u00e1cticas, foros de discusi\u00f3n, recursos de video, entre otras.<\/p>\n\n\n\n<p>Es muy recomendable facilitar que los clientes puedan acceder a art\u00edculos relevantes a trav\u00e9s de&nbsp;<strong>palabras clave<\/strong>. Otro recurso valioso es la implementaci\u00f3n de&nbsp;<strong>chatbots<\/strong>&nbsp;para que los clientes puedan interactuar con el&nbsp;equipo de atenci\u00f3n&nbsp;en tiempo real.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>La proactividad de su equipo de atenci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Evaluar la proactividad de tu equipo de atenci\u00f3n es clave. El 69% de los consumidores a nivel global tiene una clara preferencia hacia&nbsp;<strong>marcas que se anticipan<\/strong>&nbsp;a brindarles el servicio. Entre los recursos m\u00e1s populares para esta comunicaci\u00f3n destacan las notificaciones autom\u00e1ticas.<\/p>\n\n\n\n<p>Los agentes deber\u00edan poder predecir el momento en el que los clientes necesitan de su atenci\u00f3n. En ese sentido, es recomendable contar con sistemas que adviertan cuando un cliente demora mucho en determinada parte de la p\u00e1gina.<\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n es muy recomendable que los agentes de servicio al cliente monitoreen constantemente los canales de redes sociales y\/o p\u00e1ginas web de&nbsp;<strong>rese\u00f1as<\/strong>&nbsp;en busca de menciones a tus productos o marcas.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Cuestionario para reducir el esfuerzo del cliente<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Conocer si tus&nbsp;<strong>agentes<\/strong>&nbsp;est\u00e1n preparados para disminuir el esfuerzo del cliente e incrementar la velocidad de la atenci\u00f3n es muy importante.<\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n si cuentan con suficientes recursos para lograr esos objetivos, como una plataforma de soporte que les brinde instrucciones paso a paso, les facilite la comunicaci\u00f3n con m\u00faltiples equipos y les permita revisar el historial de los clientes en tiempo real sin tener que cambiar de sistema.<\/p>\n\n\n\n<p>Los resultados te permitir\u00e1n medir la calidad de las interacciones con tus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Contacta con <a href=\"http:\/\/www.consultingc3.com\">www.consultingc3.com<\/a> &nbsp;y te ayudamos a evaluar la rapidez de tu servicio para convertir a tus clientes en fans de tu marca.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La&nbsp;rapidez&nbsp;en la atenci\u00f3n es un factor determinante para la captaci\u00f3n y fidelizaci\u00f3n de los clientes. 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