{"id":2227,"date":"2022-02-15T11:38:57","date_gmt":"2022-02-15T10:38:57","guid":{"rendered":"https:\/\/consultingc3blog.com\/?p=2227"},"modified":"2023-06-07T10:16:16","modified_gmt":"2023-06-07T10:16:16","slug":"enamorar-al-cliente-interno-es-un-buen-negocio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.consultingc3.com\/blog\/enamorar-al-cliente-interno-es-un-buen-negocio\/","title":{"rendered":"Enamorar al cliente interno es un buen negocio"},"content":{"rendered":"\n

Enamorar al cliente interno <\/strong>como estrategia en la gesti\u00f3n de personas es buen negocio, es el mejor negocio que puede cerrar un profesional de los Recursos Humanos. <\/strong>El gran error de Recursos Humanos ha sido y es pensar que no tienen clientes con cuya experiencia obsesionarse.<\/p>\n\n\n\n

Las l\u00edneas estrat\u00e9gicas marcadas en el seno de las compa\u00f1\u00edas para la atracci\u00f3n del talento han tra\u00eddo a la palestra la necesidad de establecer una estrecha relaci\u00f3n de cooperaci\u00f3n duradera entre las \u00e1reas de Recursos Humanos y la de Comunicaci\u00f3n <\/strong>con el objetivo de crear una marca empleadora externa <\/strong>que sea congruente con lo que los empleados viven internamente todos los d\u00edas. El storytelling<\/em> <\/strong>se emplear\u00e1 como escaparate organizacional para atraer a candidatos cuya cultura y orientaci\u00f3n a resultados coincida con los de la empresa.<\/p>\n\n\n\n

Pero para ello, el lenguaje y la actitud de los departamentos de Recursos Humanos y sus profesionales en la organizaciones debe virar y vencer las resistencias obvias de tener que escapar de su zona de confort<\/strong> para adoptar como propias las nuevas realidades de otros departamentos, como son los de Marketing Digital <\/strong>y\/o User Experience<\/em> <\/strong>(UX), porque ya no hay excusa para no hablar del employee journey map<\/em><\/strong>, para analizar los touch points<\/em> que el cliente interno, nuestro empleado, tiene con la empresa durante su viaje; y no hay espacio para negar los indudables beneficios que aporta incorporar la tecnolog\u00eda <\/strong>para mejorar la experiencia de usuario de las personas trabajadoras, dot\u00e1ndolas con ello de una mayor autonom\u00eda y empoderamiento para gestionar todo aquello que les compete en su esfera laboral individual, evolucionando as\u00ed el modo en que aquellas interact\u00faan en su condici\u00f3n de cliente con su empleador, haciendo esta relaci\u00f3n m\u00e1s inmediata, eficaz, segura y amigable.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Hay que poner en el centro de la organizaci\u00f3n a las personas<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Es un mantra barato, manido y ajado de tanto usarlo, por lo que ha llegado el momento de hablar con hechos <\/strong>y esto comienza por tratar a las personas como lo que esperan ser<\/strong>, el cliente interno m\u00e1s importe para su empleador.<\/p>\n\n\n\n

Fomentar un compromiso continuo por enamorar a este cliente interno <\/strong>en cada uno de los profesionales que forman parte de las \u00e1reas de Recursos Humanos, es inculcarles el prop\u00f3sito de perseguir crear experiencias memorables con las que dar respuesta a las expectativas y necesidades identificadas en el cliente interno; de hacer los procesos cada m\u00e1s simples e intuitivos acabando con las m\u00faltiples barreras burocr\u00e1ticas <\/strong>que entorpecen esa relaci\u00f3n y le alejan de quien le da sentido; de formarse continuamente para que siempre tengan un horizonte de ambici\u00f3n por el crecimiento, el desarrollo y la mejora<\/strong>; y de dise\u00f1ar las pol\u00edticas en funci\u00f3n de lo que beneficia tambi\u00e9n a este cliente y no s\u00f3lo sobre la base de lo que es bueno \u00fanicamente para la empresa; aplicando para ello algo tan sencillo como es la escucha activa de su cliente.<\/p>\n\n\n\n

S\u00e9 honesto y hazte esta pregunta: \u00bfcu\u00e1nto hace que no te paras a escuchar a las personas de tu organizaci\u00f3n?<\/strong><\/h5>\n\n\n\n

Y es que enamorar al cliente <\/strong>es un buen negocio porque incrementa la lealtad<\/strong>, ya que cuando se vive una buena experiencia, la persona decide quedarse<\/strong>; porque estimula la atracci\u00f3n de nuevos clientes, ya que cuando se experimentan detalles que lo enamoran, lo comparte y se convierte en tu embajador de marca<\/strong>; porque reduce nuestros costes<\/strong>, ya que si se hacen las cosas bien desde el comienzo, se disminuir\u00e1 su insatisfacci\u00f3n y se incrementar\u00e1 la productividad <\/strong>al poder dar continuidad a los proyectos iniciados; porque nos otorga una ventaja competitiva frente a la competencia<\/strong>, ya que si se nos reconoce en el mercado como una empresa obsesionada por la experiencia de nuestro cliente, obtendremos clientes leales que adem\u00e1s refieren la marca<\/strong>; y porque nos da la oportunidad de diferenciarnos cuando todos en el mercado laboral tienden a ofrecer lo mismo, ya que debemos ser conscientes que las compa\u00f1\u00edas que se apalancan \u00fanicamente en el salario para atraer y\/o fidelizar a sus clientes internos sin construir una experiencia completa en la gesti\u00f3n del talento, gozar\u00e1n de un \u00e9xito temporal<\/strong>, que dif\u00edcilmente se mantendr\u00e1n en el tiempo.<\/p>\n\n\n\n

Mejorar la experiencia de los clientes requiere trabajo, dedicaci\u00f3n, esfuerzo, voluntad y visi\u00f3n predictiva <\/strong>a largo plazo y es ah\u00ed donde Recursos Humanos tiene mucho que decir y hacer desde una posici\u00f3n de decisi\u00f3n en los foros estrat\u00e9gicos de las empresas.<\/p>\n\n\n\n

Si se quiere mejorar esa experiencia, hay que empezar por cuidar las condiciones laborales<\/strong>; ofrece servicios de valor a\u00f1adido que impacten sobre el colectivo de forma equitativa<\/strong>; ten en cuenta tanto la diversidad generacional como la individual <\/strong>que se dan cita en el seno de las organizaciones y sus muy diferentes concepciones de lo que les motiva en el trabajo. Facilita herramientas para alcanzar la autorrealizaci\u00f3n <\/strong>a trav\u00e9s del trabajo, permite que puedan decidir qu\u00e9 trabajo se va a llevar a cabo y de qu\u00e9 manera se va abordar; potencia e incentiva el af\u00e1n por aprender y crecer de forma constante<\/strong>; y traslada con exactitud c\u00f3mo los cometidos y aportaciones individuales impactan en los objetivos del equipo <\/strong>y por extensi\u00f3n en los de toda la organizaci\u00f3n en su conjunto, concienciando sobre c\u00f3mo los comportamientos personales redundan en beneficio del grupo.<\/p>\n\n\n\n

S\u00e9 flexible: cada persona tiene sus propias motivaciones, y, aunque presentan rasgos comunes, la personalizaci\u00f3n de la experiencia ser\u00e1 clave<\/strong><\/h5>\n\n\n\n

Las nuevas generaciones buscan culturas organizacionales s\u00f3lidas<\/strong>, que ofrezcan estabilidad<\/strong>, proyectos de carrera<\/strong>, inclusi\u00f3n en los resultados <\/strong>de la empresa, conciliaci\u00f3n<\/strong>, autonom\u00eda <\/strong>y capacidad de decisi\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Las compa\u00f1\u00edas con grandes culturas atraen, fidelizan y comprometen a los candidatos <\/strong>m\u00e1s cualificados.<\/p>\n\n\n\n

\u201cDesarrollar una cultura con prop\u00f3sito integradora de todos los miembros de la organizaci\u00f3n y basada en valores como el liderazgo de direcci\u00f3n eficiente, la pasi\u00f3n, la responsabilidad y la diversidad; y medir si la experiencia de los empleados en su d\u00eda a d\u00eda conecta y es coherente con este prop\u00f3sito, es el destino y el objetivo de Recursos Humanos\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n

www.consultingc3.com<\/a><\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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