{"id":2260,"date":"2022-03-03T09:36:55","date_gmt":"2022-03-03T08:36:55","guid":{"rendered":"https:\/\/consultingc3blog.com\/?p=2260"},"modified":"2023-06-07T10:16:15","modified_gmt":"2023-06-07T10:16:15","slug":"mystery-shopper-punto-de-venta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.consultingc3.com\/blog\/mystery-shopper-punto-de-venta\/","title":{"rendered":"El rol del Mystery Shopper en el punto de venta"},"content":{"rendered":"\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"el-mystery-shopper-es-un-profesional-del-ambito-de-las-soluciones-en-el-punto-de-venta-cuya-funcion-es-la-de-infiltrarse-como-cliente-para-llevar-a-cabo-una-compra-o-una-contratacion-de-servicios\"><em>El mystery shopper es un profesional del \u00e1mbito de las soluciones en el punto de venta cuya funci\u00f3n es la de infiltrarse como cliente para llevar a cabo una compra o una contrataci\u00f3n de servicios.<\/em><\/h4>\n\n\n\n<p>La del cliente misterioso o\u00a0<strong>mystery shopper es una figura clave para muchas marcas cuando se trata de\u00a0comprobar el funcionamiento de un proceso de venta<\/strong>\u00a0o el desarrollo de una promoci\u00f3n espec\u00edfica en el punto de venta. Mediante el uso de este perfil, cualquier marca podr\u00e1 obtener\u00a0<strong>un informe detallado sobre qu\u00e9 ocurre en el punto de venta<\/strong>, lo que permitir\u00e1 aplicar o implementar mejoras en el proceso de venta, en las diferentes t\u00e1cticas promocionales o incluso en la estrategia anual de ventas de la marca. El objetivo de la visita de este mystery shopper depender\u00e1 mucho de lo que establezca la marca o la compa\u00f1\u00eda que lo contrate, pero podemos afirmar que<strong>\u00a0sus funciones se dirigen a evaluar procesos con el fin de que la marca pueda implementar mejoras en estos.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>En el sentido estricto de la definici\u00f3n,\u00a0<strong>el mystery shopper es un profesional del \u00e1mbito de las\u00a0soluciones en el punto de venta<\/strong>\u00a0cuya funci\u00f3n es la de infiltrarse como cliente para llevar a cabo una compra o una contrataci\u00f3n de servicios. Es por esto que\u00a0<strong>tambi\u00e9n recibe el nombre de cliente misterioso o cliente inc\u00f3gnito.<\/strong>\u00a0Aunque por el nombre pueda parecer que se trata de una misi\u00f3n secreta y de elevada complejidad, el profesional del mystery shopping simplemente tendr\u00e1 que\u00a0<strong>hacerse pasar por un cliente cualquiera.<\/strong>\u00a0La persona que lo est\u00e1 atendiendo en la tienda no deber\u00eda darse cuenta en ning\u00fan caso de que no se trata de un cliente real de cara a proteger la validez del an\u00e1lisis o evaluaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>La figura del mystery shopper es de gran importancia e inter\u00e9s para las marcas, ya que en muchas ocasiones&nbsp;<strong>no existe una percepci\u00f3n totalmente real de la experiencia de cliente por parte de los equipos de la marca que no trabajan en el \u00e1mbito de la tienda o de cara al p\u00fablico.<\/strong>&nbsp;Tambi\u00e9n puede darse que desde la marca se implementen procesos que en la teor\u00eda puedan parecer \u00fatiles pero no tengan sentido una vez aplicados en el \u00e1mbito del proceso de venta, debido a todo tipo de condicionantes que pueden darse.<\/p>\n\n\n\n<p>La&nbsp;<strong>experiencia de compra<\/strong>&nbsp;o experiencia de usuario\/cliente es uno de los focos principales del trabajo del mystery shopper, aunque tambi\u00e9n puede efectuar an\u00e1lisis m\u00e1s minuciosos, estudiando aspectos m\u00e1s espec\u00edficos de esta experiencia de compra o que tengan efectos en ella:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Elaboraci\u00f3n de estudios de mercado<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Por parte de una marca, es habitual efectuar este tipo de prospecciones para&nbsp;<strong>conocer qu\u00e9 productos propios y de la competencia se ofrecen&nbsp;<\/strong>al cliente que pide por categor\u00eda gen\u00e9rica en un establecimiento multimarca. Es decir, por ejemplo, en un restaurante, \u00bfqu\u00e9 marca de cerveza o de agua nos sirven si pedimos simplemente una cerveza o un agua?<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Evaluar la formaci\u00f3n del profesional<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Conocer el grado de formaci\u00f3n y\u00a0el nivel de conocimientos del personal que atiende al cliente<\/strong>\u00a0en lo referente a un producto o categor\u00eda puede ser otro de los trabajos del cliente misterioso. As\u00ed, las marcas o retailers podr\u00e1n saber si es necesario invertir en formar mejor a sus empleados a trav\u00e9s de programas de formaci\u00f3n o incluso mediante\u00a0programas de incentivos. Tambi\u00e9n estos programas son susceptibles de evaluaci\u00f3n por parte del mystery shopper.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Trato y atenci\u00f3n al cliente<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>El profesional del mystery shopping puede evaluar tambi\u00e9n&nbsp;<strong>la calidad del servicio que los trabajadores ofrecen<\/strong>&nbsp;a los clientes. Esto es muy relevante en el marco de la experiencia de cliente (CX), ya que tendr\u00e1 un gran efecto en c\u00f3mo se perciben el establecimiento o la marca por parte del p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Auditor\u00edas de imagen<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>C\u00f3mo se presenta\u00a0<strong>la imagen de marca en el punto de venta,<\/strong>\u00a0si se cuidan los materiales o incluso qu\u00e9 imagen proyectan los empleados pueden ser otros de los focos de la visita de un mystery shopper, que valorar\u00e1 la limpieza, el orden, la imagen del personal, etc.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Contacta con nosotros y conoce la calidad y mejora la experiencia cliente que generan las personas que trabajan para tu empresa a trav\u00e9s de nuestro servicio de Mystery Shopper.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"http:\/\/www.consultingc3.com\">www.consultingc3.com<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El mystery shopper es un profesional del \u00e1mbito de las soluciones en el punto de venta cuya funci\u00f3n es la de infiltrarse como cliente para llevar a cabo una compra o una contrataci\u00f3n de servicios. 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