Que el cliente tiene que estar en el centro de todo es algo que sabemos de sobra. Su definici\u00f3n es lo que va a marcar ya no solo las estrategias de marketing a utilizar, sino tambi\u00e9n la naturaleza del producto o servicio. Asimismo, la centralidad del cliente tiene como objetivo cubrir las necesidades del cliente.<\/p>\n\n\n\n
Cuando las conoces, te ves capaz de poder ofrecer\u00a0experiencias m\u00e1s personalizadas<\/strong>\u00a0en todo momento, lo que te da un margen de mejora enorme en todas las fases del ciclo de vida del cliente. Pero \u00bfqu\u00e9 necesidades son esas?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Ya no hablamos de que un producto o servicio sea de una forma u otra, sino de qu\u00e9 experiencia otorga a la persona que lo compra.<\/strong> El c\u00f3mo le hace sentir, el c\u00f3mo va a ser su vida despu\u00e9s de adquirirlo, las emociones que le va a despertar\u2026 Pues s\u00ed: por ah\u00ed van las cosas.<\/p>\n\n\n\n Los clientes potenciales \u2014que aspiramos a que se conviertan en clientes\u2014 tienen tres tipos de necesidades: funcionales, sociales y emocionales.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Para ilustrar mejor las diferencias entre unas y otras, pensaremos en un cliente comprando online unas zapatillas Nike para hacer running<\/em>.<\/p>\n\n\n\n La experiencia de un cliente con tu marca empieza incluso desde antes de conocer tu existencia, y termina mucho m\u00e1s all\u00e1 de la compra.<\/p>\n\n\n\n Las necesidades del cliente tambi\u00e9n aportan informaci\u00f3n en lo que respecta a qu\u00e9 debes hacer en todo momento, de principio a fin.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Si elaboras tus campa\u00f1as de marketing en todas sus fases \u2014captaci\u00f3n, venta, fidelizaci\u00f3n\u2026\u2014 teni\u00e9ndolas en cuenta conseguir\u00e1s que su experiencia con tu marca sea \u00f3ptima, lo que a su vez trae:<\/p>\n\n\n\n Que tu negocio genere una experiencia de cliente \u00f3ptima es tremendamente positivo, y para ello nada como saber qu\u00e9 necesidades tiene en cada fase del customer journey.<\/p>\n\n\n\n Cuando hablamos de figuras ficticias y semificticias como el ICP, buyer persona y p\u00fablico objetivo ya te dijimos que para definirlos pod\u00edas emplear m\u00e9todos como las encuestas, el <\/strong>social listening<\/strong><\/em>, utilizar herramientas de an\u00e1lisis o hacer estudios de mercado.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Aqu\u00ed el concepto cambia ligeramente, porque queremos conocer las necesidades de los clientes potenciales reales, de carne y hueso. \u00bfY c\u00f3mo lo hacemos?<\/p>\n\n\n\nLa experiencia del cliente\u2026 y su fidelizaci\u00f3n<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n
C\u00f3mo conocer al cliente y sus necesidades<\/h2>\n\n\n\n