{"id":2381,"date":"2022-04-19T12:51:35","date_gmt":"2022-04-19T10:51:35","guid":{"rendered":"https:\/\/consultingc3blog.com\/?p=2381"},"modified":"2023-06-07T10:16:12","modified_gmt":"2023-06-07T10:16:12","slug":"la-relacion-interpersonal-que-marca-la-diferencia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.consultingc3.com\/blog\/la-relacion-interpersonal-que-marca-la-diferencia\/","title":{"rendered":"La relaci\u00f3n interpersonal que marca la diferencia"},"content":{"rendered":"\n<p>El principio y el final de una buena experiencia de cliente siempre est\u00e1 en la relaci\u00f3n con las personas, sea f\u00edsica o virtual. Esta es la m\u00e1xima que permite un verdadero\u00a0<strong>engagement<\/strong>\u00a0del cliente con la marca. Hay que ser atrevido, profesional y anticiparse a las necesidades y deseos del cliente de una forma clara y directa para conseguir una conexi\u00f3n emocional con el mismo.<\/p>\n\n\n\n<p>Cada vez nos vamos dando cuenta que&nbsp;<strong>la persona, su comportamiento, educaci\u00f3n, actitud y compromiso son la clave del \u00e9xito<\/strong>, nunca hay que olvidar que los clientes son personas. Desgraciadamente, en una sociedad m\u00e1s unipersonal e introvertida sumida en el yo y no en el nosotros, hace que sea un gran desaf\u00edo dar ese salto en las relaciones personales y tratar de compartir, pensando que se puede encontrar algo mejor.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>La mejor experiencia: el buen trato<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>En todo momento del proceso de compra hay que\u00a0<strong>exceder las expectativas de las personas<\/strong>, ya que el cliente presupone un nivel de servicio m\u00ednimo aceptable y acorde al posicionamiento de la marca o del negocio. Lo que hay que lograr es exceder sus\u00a0<strong>expectativas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Las claves que ayudan a conseguir exceder las expectativas son: conoce bien a tu cliente antes de darle una soluci\u00f3n, no asumas que ya los conoces y saber lo que quieren, pregunta para que te contesten y escucha lo que no siempre se dice.&nbsp;<strong>Nunca prometas lo que no puedes cumplir.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Comprende y sorprende al cliente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Dales un poco m\u00e1s, algo que no esperen; un postre, un env\u00edo gratis o una felicitaci\u00f3n sincera de aniversario, te lo agradecer\u00e1n. No hay que ser reactivo ante las\u00a0<strong>quejas<\/strong>, pueden ser un verdadero regalo.\u00a0<strong>Agradecer, excusarse y resolver r\u00e1pida y eficazmente a cualquier precio denota compromiso.<\/strong>\u00a0Ser responsable si se comete un error, ser honesto y admitirlo, nunca discutir y recompensar siempre. Recuerda lo b\u00e1sico: un\u00a0<strong>gran servicio personal<\/strong>\u00a0es mejor que un servicio r\u00e1pido. De esta manera y aplicando estas claves, sin duda se mejoran las relaciones personales logrando una buena conexi\u00f3n con los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>AGRADECER, EXCUSARSE Y RESOLVER R\u00c1PIDA Y EFICAZMENTE A CUALQUIER PROBLEMA DENOTA COMPROMISO.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00abLas acciones hablan m\u00e1s que las palabras\u00bb \u2013 Jessica Cook<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Durante la pandemia hemos tenido que reinventarnos y, como no, salir de nuestra zona de confort. El teletrabajo ha determinado una nueva forma de relaci\u00f3n y comunicaci\u00f3n entre las personas y los clientes. Hemos tenido que desarrollar nuevas competencias para no perder\u00a0<strong>el poder de la human connection<\/strong>.\u00a0<strong>La importancia de ser \u00fanicos nos obliga a ser m\u00e1s emp\u00e1ticos y, sobretodo, saber escuchar y comprender a nuestro interlocutor<\/strong>. De esta manera son necesarias desarrollar competencias interpersonales. Como dec\u00eda Johann W. Goethe: \u201cpara conocer a la gente hay que ir a su casa\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>EL TELETRABAJO HA DETERMINADO UNA NUEVA FORMA DE RELACI\u00d3N Y COMUNICACI\u00d3N ENTRE LAS PERSONAS Y LOS CLIENTES.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Competencias digitales<\/strong>, habilidades de comunicaci\u00f3n, gesti\u00f3n del tiempo, planificaci\u00f3n, innovaci\u00f3n, flexibilidad, creatividad, pensamiento cr\u00edtico, toma de decisiones, respeto, entusiasmo y, sobretodo, estar muy motivado. Las relaciones interpersonales se deben desarrollar cada d\u00eda de nuestra vida. Nacemos con una cierta habilidad de relaci\u00f3n interpersonal, unos m\u00e1s que otros, unos m\u00e1s introvertidos y otros m\u00e1s extrovertidos, pero\u00a0<strong>todos nos podemos relacionar con otras personas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, podemos desarrollar nuestra\u00a0<strong>innata habilidad de relaci\u00f3n<\/strong>. Las habilidades no se estudian, se practican. Esta habilidad termina siendo una \u201ccompetencia laboral\u201d muy importante en nuestro\u00a0<strong>desarrollo profesional<\/strong>\u00a0y una gran herramienta para las relaciones personales que nos ayudar\u00e1n, sin duda, en una conexi\u00f3n emocional con nuestros clientes con una experiencia \u00fanica y perdurable.<\/p>\n\n\n\n<p>Recordad: mejor perder para ganar, que ganar para perder.&nbsp;<strong>El cliente es lo primero, al que tenemos que cuidar, mimar y hacerlo un gran ambassador de la marca<\/strong>, para conseguir que vuelvan y nos recomienden.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"http:\/\/www.consultingc3.com\">www.consultingc3.com<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El principio y el final de una buena experiencia de cliente siempre est\u00e1 en la relaci\u00f3n con las personas, sea f\u00edsica o virtual. Esta es la m\u00e1xima que permite un verdadero\u00a0engagement\u00a0del cliente con la marca. 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