{"id":2393,"date":"2022-04-20T09:36:53","date_gmt":"2022-04-20T07:36:53","guid":{"rendered":"https:\/\/consultingc3blog.com\/?p=2393"},"modified":"2023-06-07T10:16:11","modified_gmt":"2023-06-07T10:16:11","slug":"las-habilidades-que-necesitas-para-ser-un-lider-en-tu-contact-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.consultingc3.com\/blog\/las-habilidades-que-necesitas-para-ser-un-lider-en-tu-contact-center\/","title":{"rendered":"Las habilidades que necesitas para ser un l\u00edder en tu contact center"},"content":{"rendered":"\n

Un contact center<\/strong> puede tener una estrategia s\u00f3lida centrada en el cliente, invertir en herramientas novedosas y en tecnolog\u00edas innovadoras, contar con agentes talentosos o llevar a cabo otras acciones positivas. Sin embargo, estos factores no van a potenciarse si en el contact center no existen personas con las habilidades necesarias para ser un l\u00edder en su puesto.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Estas habilidades brindan la\u00a0capacidad de ser un l\u00edder en tu contact center<\/strong>, indiferentemente del trabajo que lleves a cabo. Por lo tanto, adquirirlas con vista a\u00a0lograr un ascenso o sorprender al resto en tu nuevo puesto y aspirar a seguir creciendo<\/strong>\u00a0dentro de la empresa, es fundamental. Por otro lado, igual tambi\u00e9n te interesa adquirir\u00a0la formaci\u00f3n en experiencia de cliente que necesitas para mejorar tu perfil<\/strong>. En este sentido, Consulting C3 ofrece la formaci\u00f3n adecuada.<\/p>\n\n\n\n

Los contact center est\u00e1n sujetos a una gran cantidad de cambios<\/strong> en el contexto actual, donde las consecuencias de la transformaci\u00f3n digital<\/strong> se est\u00e1n consolidando r\u00e1pidamente. Por ello, los centros de contacto necesitan l\u00edderes en sus puestos de trabajo, para estar a la altura de las circunstancias actuales.<\/p>\n\n\n\n

Las habilidades y la mentalidad de un l\u00edder le capacitan para superar los desaf\u00edos que vendr\u00e1n en el futuro.<\/strong> Actualizar la visi\u00f3n procliente, capacitar a los agentes y mejorar los resultados comerciales son aspectos vitales en este \u00e1mbito. Hay una serie de habilidades que necesitas para ser un l\u00edder en tu contact center:<\/p>\n\n\n\n

1. Destreza para entrenar<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

El coaching<\/strong> es evidente la puerta de entrada a una operaci\u00f3n exitosa del centro de contacto y una responsabilidad fundamental para los futuros l\u00edderes. Para tener la oportunidad de tener \u00e9xito en un rol de liderazgo, los aspirantes a gerentes de contact center deben dominar el arte del coaching.<\/p>\n\n\n\n

El coaching, es importante se\u00f1alar, va m\u00e1s all\u00e1 del entrenamiento. <\/strong>Los mejores l\u00edderes no son simplemente h\u00e1biles para compartir guiones gen\u00e9ricos y conocimiento del producto con sus equipos. Saben c\u00f3mo empoderar significativamente a cada agente individual.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Pueden identificar las fortalezas, debilidades, preferencias de aprendizaje y motivaciones \u00fanicas de cada agente.<\/strong> M\u00e1s importante a\u00fan, pueden adaptarse r\u00e1pidamente el entrenamiento a estos rasgos \u00fanicos.<\/p>\n\n\n\n

2. Exposici\u00f3n en primera l\u00ednea <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

La gesti\u00f3n del centro de contacto puede implicar mejores pr\u00e1cticas, conocimientos t\u00e9cnicos y formaci\u00f3n empresarial.<\/strong> No es, sin embargo, una forma de arte puramente acad\u00e9mica. Tambi\u00e9n implica experiencia de la vida real. De hecho, el camino hacia el liderazgo exitoso del centro de contacto comienza en la primera l\u00ednea.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

3. Versatilidad<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

El cambio es la \u00fanica constante en el entorno del centro de contacto. <\/strong>Los problemas de productos inesperados pueden aumentar el volumen de los contactos entrantes, al tiempo que transforman la forma en que los agentes deben responder.<\/p>\n\n\n\n

Las demandas y expectativas de los clientes pueden cambiar en cualquier momento,<\/strong> lo que hace que las mejores pr\u00e1cticas y m\u00e9tricas se vuelvan obsoletas al instante. Constantemente surgir\u00e1n nuevos sistemas y canales de contacto,<\/strong> lo que sobrar\u00e1 que los gerentes desarrollar\u00e1n e impartir\u00e1n nuevos conjuntos de habilidades.<\/p>\n\n\n\n

Con el cambio tan inevitable, la versatilidad representa una cualidad crucial para los futuros l\u00edderes de centros de contacto. <\/strong>Deben sentirse c\u00f3modos con la noci\u00f3n de cambio e, idealmente, prosperar con ella.<\/p>\n\n\n\n

Deben tener hambre de rastrear los cambios del mercado y adquirir nuevos conocimientos. M\u00e1s importante a\u00fan, deben poseer la capacidad de transformar r\u00e1pidamente ese conocimiento en nuevas habilidades para ellos mismos<\/strong>, y en material de capacitaci\u00f3n \u00fatil para sus equipos para que ellos tambi\u00e9n adquieran las habilidades y aporten su valor en el contact center.<\/p>\n\n\n\n

4. Capacidad de presentaci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Las presentaciones son una responsabilidad clave para los l\u00edderes de los centros de contacto.<\/strong> Rutinariamente necesitan comunicar necesidades, ideas, casos comerciales, directivas, buenas y malas noticias a varias partes convencidas dentro del negocio.<\/p>\n\n\n\n

Los buenos l\u00edderes, en consecuencia, deben poseer buenas habilidades de presentaci\u00f3n. No pueden simplemente estar bien versados \u200b\u200ben competencias operativas.<\/strong> Deben saber c\u00f3mo comunicar este conocimiento de una manera que resuene con su audiencia.<\/p>\n\n\n\n

5. Competencias b\u00e1sicas de gesti\u00f3n<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

El centro de contacto es un entorno indiscutiblemente \u00fanico que requiere competencias \u00fanicas de sus gerentes. Sin embargo, sigue siendo una funci\u00f3n comercial. Por lo tanto, los gerentes todav\u00eda necesitan poseer habilidades fundamentales de liderazgo empresarial.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Espec\u00edficamente, deben poseer una incre\u00edble capacidad de gesti\u00f3n del tiempo.<\/strong> Cada momento cuenta para los centros de contacto, que se involucran en operaciones de alto riesgo bajo los auspicios de presupuestos muy ajustados. El tiempo perdido conduce a un desempe\u00f1o ineficiente, clientes insatisfechos, agentes descontentos y ejecutivos de C-suite que no brindaron apoyo. <\/strong>Compromete la capacidad de la organizaci\u00f3n para captar clientes, lo que a su vez limita la capacidad de crecimiento de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

6. Ser una persona accesible y proactiva<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

En el ajetreado lugar de trabajo del centro de llamadas, es importante que, como l\u00edder, se le considere accesible. Es una parte importante de su responsabilidad crear un entorno en el que su personal no se sienta ansioso por hacer preguntas o plantear inquietudes.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Volverse m\u00e1s accesible puede ser cosas simples como intercambiar saludos con una sonrisa o mantener el contacto visual al hablar. O puede implicar ser un poco m\u00e1s\u00a0proactivo<\/strong>\u00a0por tu parte. Incluso si tiene una agenda ocupada, siempre haga tiempo para su personal.<\/p>\n\n\n\n

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