{"id":2466,"date":"2022-05-24T13:26:59","date_gmt":"2022-05-24T11:26:59","guid":{"rendered":"https:\/\/consultingc3blog.com\/?p=2466"},"modified":"2023-06-07T10:15:49","modified_gmt":"2023-06-07T10:15:49","slug":"beneficios-mystery-shoper","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.consultingc3.com\/blog\/beneficios-mystery-shoper\/","title":{"rendered":"Beneficios del mystery shopper"},"content":{"rendered":"\n

1. Aumento de la eficiencia<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

El Mystery Shopping puede ser utilizado para monitorear y medir el desempe\u00f1o del servicio y para ver si se cumplen los est\u00e1ndares. Por el momento, esa responsabilidad puede recaer en los gerentes individuales de las tiendas, pero pueden estar tan familiarizados con sus tiendas que se han formado puntos ciegos.<\/p>\n\n\n\n

Un mystery shopper le permite obtener una visi\u00f3n general, as\u00ed como los detalles individuales de cada regi\u00f3n, tienda o incluso de cada empleado, de una manera objetiva. Una vez que tenga esos informes, puede actuar sobre ellos para aumentar la eficiencia.<\/p>\n\n\n\n

2. Ayuda a obtener retroalimentaci\u00f3n desde la perspectiva del cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Al utilizar programas de mystery shopping se obtiene retroalimentaci\u00f3n confiable, espec\u00edfica y de calidad desde el punto de vista del cliente. Esto puede ayudar a resaltar \u00e1reas espec\u00edficas que su negocio podr\u00eda querer probar, tales como la experiencia, la satisfacci\u00f3n y la percepci\u00f3n de la marca.<\/p>\n\n\n\n

3. Le da feedback<\/em> sobre el desempe\u00f1o del personal<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 t\u00e9cnicas de venta utiliza el personal? \u00bfEl personal vende activa o pasivamente? \u00bfC\u00f3mo manej\u00f3 el empleado una queja de un cliente? \u00bfEl personal es profesional, tiene conocimiento del producto y se preocupa por el cliente? \u00bfReconoci\u00f3 el personal al cliente que entraba a la tienda con una sonrisa, un saludo o fue ignorado? Y as\u00ed, con todas las preguntas que normalmente son dif\u00edciles de responder de otra manera.<\/p>\n\n\n\n

Un cliente misterioso le muestra c\u00f3mo act\u00faan sus empleados cuando los gerentes no est\u00e1n presentes. \u00bfSe mantiene limpia la tienda cuando no hay un gerente cerca? \u00bfLos empleados utilizan sus tel\u00e9fonos m\u00f3viles delante de los clientes, se cumplen las normas y los requisitos legales?<\/p>\n\n\n\n

4. Prueba la funcionalidad de los procedimientos internos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

A veces, las empresas implementan est\u00e1ndares y procedimientos de arriba hacia abajo que pueden no tener el efecto deseado cuando alcanzan el nivel de la tienda, sea bien porque el programa interno no es efectivo o porque no se est\u00e1 llevando a cabo de la manera en que deber\u00eda.<\/p>\n\n\n\n

Uno de los beneficios que ofrece tener un programa de cliente inc\u00f3gnito en su negocio es que las empresas pueden utilizar la compra misteriosa para comprobar c\u00f3mo funcionan realmente los procedimientos operativos: tanto si se est\u00e1n desarrollando como se hab\u00eda acordado como su eficiencia\u00a0a nivel de la tienda.<\/p>\n\n\n\n

Sucede a veces que lo que es efectivo en una localidad o escenario concreto, no lo es en el resto. Esta informaci\u00f3n es valios\u00edsima a la hora de implantar nuevos programas internos.<\/p>\n\n\n\n

5. Competidores de referencia<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

La competencia en el sector minorista es feroz. Saber c\u00f3mo se comporta la competencia, lo que est\u00e1 haciendo, qu\u00e9 comportamiento tiene hacia los clientes o c\u00f3mo funciona el dise\u00f1o de su tienda puede ayudarle a saber d\u00f3nde se encuentra y a mejorar.<\/p>\n\n\n\n

Es muy usual contratar programas de mystery shopping donde se env\u00edan clientes de inc\u00f3gnito a empresas de la competencia para evaluar sus puntos fuertes y d\u00f3nde se ubica nuestro negocio respecto a ellos para poder realizar mejoras.<\/p>\n\n\n\n

6. Identificar las necesidades de formaci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Todos estos elementos pueden llevar a una toma de conciencia de las \u00e1reas que necesitan ser mejoradas, particularmente en la formaci\u00f3n del personal. \u00bfC\u00f3mo podemos ser m\u00e1s eficientes? \u00bfC\u00f3mo podr\u00eda el empleado ser de m\u00e1s ayuda para el cliente? Esto hace cumplir la integridad y el conocimiento de los empleados.<\/p>\n\n\n\n

7. Mejora de la retenci\u00f3n de clientes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Cada uno de los beneficios de las compras misteriosas al por menor conduce al mayor beneficio de todos: la\u00a0retenci\u00f3n de clientes.<\/p>\n\n\n\n

Cada mejora que usted hace en su negocio como resultado de las percepciones obtenidas y medidas conduce a un mejor servicio al cliente, que a su vez llevar\u00e1 a los clientes a elegir su empresa por encima de la competencia y a mantenerlo y fidelizarlo.<\/p>\n\n\n\n

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