Para identificar los puntos d\u00e9biles de tu experiencial del cliente, necesitas aplicar una encuesta NPS. Adem\u00e1s de comprender el tipo de encuesta que debe enviarse, debes dise\u00f1ar una evaluaci\u00f3n NPS y saber cu\u00e1ndo y a cu\u00e1ntas personas enviarla.<\/p>\n\n\n\n
Las encuestas\u00a0Net Promoter Score\u00a0son la forma m\u00e1s r\u00e1pida de obtener informaci\u00f3n valiosa de tus clientes para crear estrategias de retenci\u00f3n, reducir el abandono y mejorar la participaci\u00f3n o compromiso de tus consumidores.<\/p>\n\n\n\n
El NPS es un sistema y un indicador para medir la satisfacci\u00f3n del cliente y tambi\u00e9n medir la lealtad<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Como sistema de medici\u00f3n, el NPS tiene un \u00fanico objetivo<\/strong>: descubrir la probabilidad de que una persona recomiende una marca, una empresa, un producto o un servicio a otra persona.<\/p>\n\n\n\n Para lograrlo, el Net Promoter Score se basa en la realizaci\u00f3n de una simple pregunta al cliente, que puede variar en estilo y en formulaci\u00f3n, pero siempre manteniendo la misma esencia. Aqu\u00ed tienes algunos ejemplos de preguntas NPS:<\/p>\n\n\n\n Veamos entonces que, para calcular el \u00edndice NPS<\/strong>, el cliente debe responder a la siguiente pregunta:<\/p>\n\n\n\n \u00bfQu\u00e9 posibilidades hay de que recomiende [X empresa] a un amigo o colega?<\/p>\n\n\n\n Las opciones de respuesta son una escala del 0 al 10, en la que el 0 es \u201cnada probable<\/strong>\u201d y el 10 es \u201cextremadamente probable<\/strong>\u201d, mientras que el 5 es neutral.<\/p>\n\n\n\n De esta manera, se estableci\u00f3 la forma de categorizar a los clientes que responden a la encuesta del NPS:<\/p>\n\n\n\n