{"id":2975,"date":"2024-09-24T14:03:43","date_gmt":"2024-09-24T12:03:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.consultingc3.com\/blog\/?p=2975"},"modified":"2024-09-24T14:03:45","modified_gmt":"2024-09-24T12:03:45","slug":"mejorando-el-rendimiento-de-los-contact-centers-en-el-sector-automotriz","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.consultingc3.com\/blog\/mejorando-el-rendimiento-de-los-contact-centers-en-el-sector-automotriz\/","title":{"rendered":"Mejorando el rendimiento de los Contact Centers en el sector automotriz"},"content":{"rendered":"\n

El sector automotriz est\u00e1 inmerso en una transformaci\u00f3n profunda, impulsada por cambios tecnol\u00f3gicos, regulatorios y de comportamiento de los consumidores. Los veh\u00edculos conectados, la movilidad sostenible y las nuevas expectativas de los clientes han puesto a las empresas automotrices ante un reto: ofrecer una experiencia de atenci\u00f3n al cliente impecable<\/strong> a trav\u00e9s de sus contact centers. En este contexto, el rendimiento del contact center se ha convertido en un factor clave para garantizar la satisfacci\u00f3n y fidelizaci\u00f3n del cliente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Singularidades del contact center en el sector automotriz<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

A diferencia de otros sectores, el automotriz presenta caracter\u00edsticas muy espec\u00edficas que exigen un enfoque especializado para la gesti\u00f3n de los contact centers. Vamos a repasar algunas de las singularidades m\u00e1s relevantes:<\/p>\n\n\n\n

1. Ciclo de compra largo y de alta inversi\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n

El proceso de compra de un veh\u00edculo es significativamente m\u00e1s largo que el de otros productos de consumo. Los clientes pasan por varias fases antes de tomar una decisi\u00f3n: desde la investigaci\u00f3n y comparaci\u00f3n de modelos hasta la prueba del veh\u00edculo y la negociaci\u00f3n de precios y opciones de financiamiento. Seg\u00fan un estudio de Google Automotive, el 92% de los compradores de autom\u00f3viles comienzan su viaje de compra con una b\u00fasqueda en l\u00ednea<\/strong>, lo que hace que los touchpoints<\/em> digitales y la integraci\u00f3n con el contact center sean vitales para asegurar una experiencia fluida.<\/p>\n\n\n\n

En Consulting C3<\/a> ayudamos a las marcas automotrices a gestionar este ciclo prolongado de compra, dise\u00f1ando estrategias que optimizan las interacciones clave<\/strong>, asegurando que los agentes puedan proporcionar informaci\u00f3n precisa y relevante en cada etapa del proceso. Este enfoque permite a las marcas guiar al cliente desde la investigaci\u00f3n inicial hasta la compra<\/strong>, facilitando una relaci\u00f3n m\u00e1s cercana y aumentando las tasas de conversi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

2. Atenci\u00f3n multicanal compleja<\/strong><\/p>\n\n\n\n

El cliente actual espera poder comunicarse con las marcas a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales: desde el tel\u00e9fono y el correo electr\u00f3nico hasta las redes sociales y las aplicaciones m\u00f3viles. Para las marcas automotrices, garantizar una atenci\u00f3n multicanal eficiente es esencial, ya que los clientes pueden querer programar una prueba de manejo a trav\u00e9s de un chat en vivo o solicitar informaci\u00f3n sobre una reparaci\u00f3n v\u00eda correo electr\u00f3nico. Seg\u00fan el informe de Salesforce sobre el Estado del Servicio al Cliente, el 78% de los consumidores espera interacciones multicanal consistentes<\/strong> y conectadas, lo que hace de la integraci\u00f3n una prioridad.<\/p>\n\n\n\n

En Consulting C3 estamos especializados en la implementaci\u00f3n de soluciones omnicanal<\/strong> para contact centers automotrices, asegurando que los clientes puedan interactuar sin problemas a trav\u00e9s de cualquier canal, y que los agentes tengan acceso a un historial completo de las interacciones previas. Esto reduce la fricci\u00f3n<\/strong> en la atenci\u00f3n y mejora significativamente la experiencia del cliente.<\/p>\n\n\n\n

3. Mantenimiento, postventa y relaciones a largo plazo<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A diferencia de otros productos, los autom\u00f3viles requieren mantenimiento continuo y servicios postventa<\/strong> a lo largo de su ciclo de vida. Las consultas sobre revisiones peri\u00f3dicas, reparaciones, actualizaciones tecnol\u00f3gicas y renovaciones de garant\u00edas son comunes en los contact centers automotrices. Seg\u00fan un estudio de JD Power, la satisfacci\u00f3n en los servicios postventa es crucial para la lealtad del cliente<\/strong>, con un 62% de los encuestados afirmando que una mala experiencia en el servicio de mantenimiento influir\u00eda en su decisi\u00f3n de volver a la misma marca.<\/p>\n\n\n\n

En Consulting C3 se desarrollan estrategias que no solo responden a las consultas postventa, sino que tambi\u00e9n permiten a las marcas anticiparse a las necesidades de los clientes<\/strong>. A trav\u00e9s de un an\u00e1lisis predictivo basado en datos de uso del veh\u00edculo y patrones de comportamiento, ayudamos a las marcas a enviar recordatorios proactivos sobre mantenimiento o revisiones, asegurando que los clientes reciban el mejor servicio en el momento adecuado<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

4. Gesti\u00f3n de consultas t\u00e9cnicas<\/strong><\/p>\n\n\n\n

El sector automotriz tiene una complejidad t\u00e9cnica considerable, lo que implica que los contact centers necesitan agentes capacitados<\/strong> para manejar consultas t\u00e9cnicas relacionadas con el funcionamiento del veh\u00edculo, las garant\u00edas, las reparaciones o las actualizaciones de software. Los veh\u00edculos el\u00e9ctricos, en particular, presentan nuevos desaf\u00edos, ya que los consumidores tienen dudas sobre la autonom\u00eda de la bater\u00eda, los tiempos de carga y los puntos de recarga<\/strong> disponibles.<\/p>\n\n\n\n

En Consulting C3 nos aseguramos de que los agentes de los contact centers automotrices reciban una formaci\u00f3n t\u00e9cnica especializada<\/strong> que les permita gestionar eficazmente estas consultas. Esta preparaci\u00f3n t\u00e9cnica mejora la resoluci\u00f3n en el primer contacto (FCR)<\/strong>, lo que es clave para la satisfacci\u00f3n del cliente y la eficiencia del contact center. Seg\u00fan Dimension Data, las empresas que priorizan la resoluci\u00f3n en el primer contacto logran un 86% m\u00e1s de satisfacci\u00f3n en el cliente<\/strong>, lo que subraya la importancia de esta m\u00e9trica en el sector automotriz.<\/p>\n\n\n\n

5. Transici\u00f3n a veh\u00edculos el\u00e9ctricos y sostenibilidad<\/strong><\/p>\n\n\n\n

El cambio hacia la movilidad el\u00e9ctrica y la sostenibilidad<\/strong> es una tendencia imparable en el sector automotriz. Seg\u00fan el informe de McKinsey, se espera que los veh\u00edculos el\u00e9ctricos representen m\u00e1s del 30% de las ventas globales<\/strong> de autom\u00f3viles nuevos para 2030. Esta transici\u00f3n no solo genera nuevas oportunidades de negocio, sino que tambi\u00e9n plantea desaf\u00edos para los contact centers, ya que los consumidores buscan respuestas sobre el funcionamiento y mantenimiento de estos veh\u00edculos, los costos de carga y las opciones de financiaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

En Consulting C3, adaptamos nuestras estrategias de contact center para abordar estas nuevas demandas. Desarrollamos m\u00f3dulos formativos espec\u00edficos para que los agentes puedan responder con precisi\u00f3n a las preguntas relacionadas con los veh\u00edculos el\u00e9ctricos<\/strong>, contribuyendo as\u00ed a educar al cliente y a reducir sus posibles incertidumbres. Al garantizar una comunicaci\u00f3n clara y efectiva<\/strong> sobre estos temas, ayudamos a las marcas a posicionarse como l\u00edderes en la transici\u00f3n hacia la movilidad sostenible.<\/p>\n\n\n\n

6. Sistemas de leasing y car-sharing<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La forma en que las personas acceden a los veh\u00edculos est\u00e1 cambiando. Cada vez m\u00e1s clientes optan por soluciones de leasing o car-sharing, lo que requiere un enfoque distinto por parte de los contact centers. Las interacciones ya no se limitan a la venta de un veh\u00edculo, sino que incluyen la gesti\u00f3n de contratos de alquiler, renovaciones, preguntas sobre los servicios de suscripci\u00f3n<\/strong>, entre otros. Seg\u00fan el informe de Frost & Sullivan, el mercado de car-sharing crecer\u00e1 a una tasa del 16,4% anual hasta 2025<\/strong>, lo que aumenta la necesidad de contact centers flexibles y din\u00e1micos.<\/p>\n\n\n\n

En Consulting C3 ayudamos a las marcas automotrices a gestionar estas nuevas demandas, implementando soluciones que permiten a los agentes gestionar contratos y renovaciones con facilidad<\/strong>, y ofreciendo un servicio al cliente continuo y sin fricciones.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo maximizar el rendimiento del contact center en el sector automotriz?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Para maximizar el rendimiento del contact center en el sector automotriz, las marcas deben centrarse en varios aspectos clave:<\/p>\n\n\n\n

1. Automatizaci\u00f3n y personalizaci\u00f3n simult\u00e1neas<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La automatizaci\u00f3n es fundamental para mejorar la eficiencia de los contact centers. Sin embargo, en el sector automotriz, donde las interacciones pueden ser muy personalizadas, es necesario equilibrar la automatizaci\u00f3n con la personalizaci\u00f3n<\/strong>. Seg\u00fan Gartner, las empresas que implementan automatizaci\u00f3n en sus procesos de atenci\u00f3n al cliente ven una reducci\u00f3n del 30% en los tiempos de resoluci\u00f3n<\/strong>. Sin embargo, esta automatizaci\u00f3n debe ir acompa\u00f1ada de una personalizaci\u00f3n adecuada para mantener la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n\n\n\n

En Consulting C3, implementamos soluciones de automatizaci\u00f3n que liberan a los agentes de tareas repetitivas<\/strong>, permiti\u00e9ndoles enfocarse en interacciones m\u00e1s complejas y de alto valor. Esto mejora tanto la eficiencia como la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n\n\n\n

2. Formaci\u00f3n especializada para agentes<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La capacitaci\u00f3n es clave en un sector tan complejo como el automotriz. En Consulting C3, desarrollamos programas de formaci\u00f3n continua<\/strong> que permiten a los agentes mantenerse actualizados sobre las \u00faltimas tecnolog\u00edas automotrices y sobre las normativas del sector. Esto no solo mejora su capacidad para resolver consultas t\u00e9cnicas, sino que tambi\u00e9n genera una mayor confianza en el cliente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

3. Monitorizaci\u00f3n y consultor\u00eda de KPIs clave<\/strong><\/p>\n\n\n\n

En Consulting C3, ofrecemos consultor\u00eda especializada para la implementaci\u00f3n de sistemas de medici\u00f3n de KPIs<\/strong> en contact centers automotrices. Analizamos indicadores clave como la tasa de resoluci\u00f3n en el primer contacto (FCR), el tiempo promedio de manejo (AHT) y la satisfacci\u00f3n del cliente (CSAT), proponiendo medidas de mejora<\/strong> adaptadas a las necesidades espec\u00edficas del sector. Este enfoque garantiza que las empresas puedan realizar ajustes continuos que mejoren su rendimiento operativo.<\/p>\n\n\n\n

4. Optimizaci\u00f3n de la experiencia omnicanal<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Los clientes automotrices esperan una experiencia omnicanal fluida<\/strong>. En Consulting C3, optimizamos la experiencia omnicanal asegurando que todos los puntos de contacto est\u00e9n perfectamente integrados, mejorando la eficiencia del contact center<\/strong> y la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n\n\n\n

Conclusi\u00f3n<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

El sector automotriz est\u00e1 en constante evoluci\u00f3n, y los contact centers son una pieza clave para mantenerse competitivo en este entorno. En Consulting C3, se ayuda a las marcas automotrices a optimizar sus contact centers, mejorando la eficiencia, la calidad del servicio y la experiencia del cliente a largo plazo<\/strong>. Con un enfoque en la personalizaci\u00f3n, la formaci\u00f3n especializada y la implementaci\u00f3n de soluciones omnicanal, Consulting C3 ayudamos a que las marcas est\u00e9n preparadas para los desaf\u00edos del futuro. Esto es algo que en MST Holding, como empresa matriz especializada en BPO para \u00e1reas de atenci\u00f3n al cliente, y con una amplia experiencia en el sector, tienen interiorizado profundamente.<\/p>\n\n\n\n

Si buscas optimizar el rendimiento de tu contact center automotriz y mejorar la experiencia de tus clientes, en Consulting C3 podemos ayudarte a encontrar las soluciones adecuadas. Descubre c\u00f3mo podemos aportar valor a tu empresa. Vis\u00edtanos en Consultor\u00eda – C3 (consultingc3.com<\/a>) para m\u00e1s informaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

www.consultingc3.com<\/a><\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

El sector automotriz est\u00e1 inmerso en una transformaci\u00f3n profunda, impulsada por cambios tecnol\u00f3gicos, regulatorios y de comportamiento de los consumidores. Los veh\u00edculos conectados, la movilidad sostenible y las nuevas expectativas de los clientes han puesto a las empresas automotrices ante un reto: ofrecer una experiencia de atenci\u00f3n al cliente impecable a trav\u00e9s de sus contact […]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":2976,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[],"class_list":["post-2975","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias"],"yoast_head":"\r\nMejorando el rendimiento de los Contact Centers en el sector automotriz - Noticias de Consultor\u00eda<\/title>\r\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\r\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.consultingc3.com\/blog\/mejorando-el-rendimiento-de-los-contact-centers-en-el-sector-automotriz\/\" \/>\r\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\r\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\r\n<meta property=\"og:title\" content=\"Mejorando el rendimiento de los Contact Centers en el sector automotriz - Noticias de Consultor\u00eda\" \/>\r\n<meta property=\"og:description\" content=\"El sector automotriz est\u00e1 inmerso en una transformaci\u00f3n profunda, impulsada por cambios tecnol\u00f3gicos, regulatorios y de comportamiento de los consumidores. Los veh\u00edculos conectados, la movilidad sostenible y las nuevas expectativas de los clientes han puesto a las empresas automotrices ante un reto: ofrecer una experiencia de atenci\u00f3n al cliente impecable a trav\u00e9s de sus contact […]\" \/>\r\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.consultingc3.com\/blog\/mejorando-el-rendimiento-de-los-contact-centers-en-el-sector-automotriz\/\" \/>\r\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Noticias de Consultor\u00eda\" \/>\r\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2024-09-24T12:03:43+00:00\" \/>\r\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-09-24T12:03:45+00:00\" \/>\r\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.consultingc3.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/xx.jpg\" \/>\r\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"758\" \/>\r\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"360\" \/>\r\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\r\n<meta name=\"author\" content=\"Admin MKT\" \/>\r\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\r\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Admin MKT\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"8 minutos\" \/>\r\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.consultingc3.com\\\/blog\\\/mejorando-el-rendimiento-de-los-contact-centers-en-el-sector-automotriz\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.consultingc3.com\\\/blog\\\/mejorando-el-rendimiento-de-los-contact-centers-en-el-sector-automotriz\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Admin MKT\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.consultingc3.com\\\/blog\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/e491143c8269d89f72d8d3eebbf4cd05\"},\"headline\":\"Mejorando el rendimiento de los Contact Centers en el sector automotriz\",\"datePublished\":\"2024-09-24T12:03:43+00:00\",\"dateModified\":\"2024-09-24T12:03:45+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.consultingc3.com\\\/blog\\\/mejorando-el-rendimiento-de-los-contact-centers-en-el-sector-automotriz\\\/\"},\"wordCount\":1699,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.consultingc3.com\\\/blog\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.consultingc3.com\\\/blog\\\/mejorando-el-rendimiento-de-los-contact-centers-en-el-sector-automotriz\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.consultingc3.com\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/09\\\/xx.jpg\",\"articleSection\":[\"NOTICIAS\"],\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.consultingc3.com\\\/blog\\\/mejorando-el-rendimiento-de-los-contact-centers-en-el-sector-automotriz\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.consultingc3.com\\\/blog\\\/mejorando-el-rendimiento-de-los-contact-centers-en-el-sector-automotriz\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.consultingc3.com\\\/blog\\\/mejorando-el-rendimiento-de-los-contact-centers-en-el-sector-automotriz\\\/\",\"name\":\"Mejorando el rendimiento de los Contact Centers en el sector automotriz - Noticias de Consultor\u00eda\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.consultingc3.com\\\/blog\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.consultingc3.com\\\/blog\\\/mejorando-el-rendimiento-de-los-contact-centers-en-el-sector-automotriz\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.consultingc3.com\\\/blog\\\/mejorando-el-rendimiento-de-los-contact-centers-en-el-sector-automotriz\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.consultingc3.com\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/09\\\/xx.jpg\",\"datePublished\":\"2024-09-24T12:03:43+00:00\",\"dateModified\":\"2024-09-24T12:03:45+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.consultingc3.com\\\/blog\\\/mejorando-el-rendimiento-de-los-contact-centers-en-el-sector-automotriz\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.consultingc3.com\\\/blog\\\/mejorando-el-rendimiento-de-los-contact-centers-en-el-sector-automotriz\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.consultingc3.com\\\/blog\\\/mejorando-el-rendimiento-de-los-contact-centers-en-el-sector-automotriz\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.consultingc3.com\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/09\\\/xx.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.consultingc3.com\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/09\\\/xx.jpg\",\"width\":758,\"height\":360},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.consultingc3.com\\\/blog\\\/mejorando-el-rendimiento-de-los-contact-centers-en-el-sector-automotriz\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.consultingc3.com\\\/blog\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Mejorando el rendimiento de los Contact Centers en el sector automotriz\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.consultingc3.com\\\/blog\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.consultingc3.com\\\/blog\\\/\",\"name\":\"Noticias de Consultor\u00eda\",\"description\":\"Formaci\u00f3n empresas, encuestas satisfacci\u00f3n, auditor\u00eda y CX\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.consultingc3.com\\\/blog\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.consultingc3.com\\\/blog\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.consultingc3.com\\\/blog\\\/#organization\",\"name\":\"Noticias de Consultor\u00eda\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.consultingc3.com\\\/blog\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.consultingc3.com\\\/blog\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.consultingc3.com\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2021\\\/05\\\/CONSULTING_bymstholding1-281x300-1.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.consultingc3.com\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2021\\\/05\\\/CONSULTING_bymstholding1-281x300-1.png\",\"width\":281,\"height\":300,\"caption\":\"Noticias de Consultor\u00eda\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.consultingc3.com\\\/blog\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.consultingc3.com\\\/blog\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/e491143c8269d89f72d8d3eebbf4cd05\",\"name\":\"Admin MKT\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/b640e7d7346ea06a8e89167affba2085ad3c3b3afa60921218ebc3d5dc123037?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/b640e7d7346ea06a8e89167affba2085ad3c3b3afa60921218ebc3d5dc123037?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/b640e7d7346ea06a8e89167affba2085ad3c3b3afa60921218ebc3d5dc123037?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Admin MKT\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/www.consultingc3.com\\\/blog\\\/author\\\/marketing\\\/\"}]}<\/script>\r\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Mejorando el rendimiento de los Contact Centers en el sector automotriz - Noticias de Consultor\u00eda","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.consultingc3.com\/blog\/mejorando-el-rendimiento-de-los-contact-centers-en-el-sector-automotriz\/","og_locale":"es_ES","og_type":"article","og_title":"Mejorando el rendimiento de los Contact Centers en el sector automotriz - Noticias de Consultor\u00eda","og_description":"El sector automotriz est\u00e1 inmerso en una transformaci\u00f3n profunda, impulsada por cambios tecnol\u00f3gicos, regulatorios y de comportamiento de los consumidores. Los veh\u00edculos conectados, la movilidad sostenible y las nuevas expectativas de los clientes han puesto a las empresas automotrices ante un reto: ofrecer una experiencia de atenci\u00f3n al cliente impecable a trav\u00e9s de sus contact […]","og_url":"https:\/\/www.consultingc3.com\/blog\/mejorando-el-rendimiento-de-los-contact-centers-en-el-sector-automotriz\/","og_site_name":"Noticias de Consultor\u00eda","article_published_time":"2024-09-24T12:03:43+00:00","article_modified_time":"2024-09-24T12:03:45+00:00","og_image":[{"width":758,"height":360,"url":"https:\/\/www.consultingc3.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/xx.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Admin MKT","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrito por":"Admin MKT","Tiempo de lectura":"8 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.consultingc3.com\/blog\/mejorando-el-rendimiento-de-los-contact-centers-en-el-sector-automotriz\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.consultingc3.com\/blog\/mejorando-el-rendimiento-de-los-contact-centers-en-el-sector-automotriz\/"},"author":{"name":"Admin MKT","@id":"https:\/\/www.consultingc3.com\/blog\/#\/schema\/person\/e491143c8269d89f72d8d3eebbf4cd05"},"headline":"Mejorando el rendimiento de los Contact Centers en el sector automotriz","datePublished":"2024-09-24T12:03:43+00:00","dateModified":"2024-09-24T12:03:45+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.consultingc3.com\/blog\/mejorando-el-rendimiento-de-los-contact-centers-en-el-sector-automotriz\/"},"wordCount":1699,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.consultingc3.com\/blog\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.consultingc3.com\/blog\/mejorando-el-rendimiento-de-los-contact-centers-en-el-sector-automotriz\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.consultingc3.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/xx.jpg","articleSection":["NOTICIAS"],"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.consultingc3.com\/blog\/mejorando-el-rendimiento-de-los-contact-centers-en-el-sector-automotriz\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.consultingc3.com\/blog\/mejorando-el-rendimiento-de-los-contact-centers-en-el-sector-automotriz\/","url":"https:\/\/www.consultingc3.com\/blog\/mejorando-el-rendimiento-de-los-contact-centers-en-el-sector-automotriz\/","name":"Mejorando el rendimiento de los Contact Centers en el sector automotriz - Noticias de Consultor\u00eda","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.consultingc3.com\/blog\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.consultingc3.com\/blog\/mejorando-el-rendimiento-de-los-contact-centers-en-el-sector-automotriz\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.consultingc3.com\/blog\/mejorando-el-rendimiento-de-los-contact-centers-en-el-sector-automotriz\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.consultingc3.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/xx.jpg","datePublished":"2024-09-24T12:03:43+00:00","dateModified":"2024-09-24T12:03:45+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.consultingc3.com\/blog\/mejorando-el-rendimiento-de-los-contact-centers-en-el-sector-automotriz\/#breadcrumb"},"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.consultingc3.com\/blog\/mejorando-el-rendimiento-de-los-contact-centers-en-el-sector-automotriz\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/www.consultingc3.com\/blog\/mejorando-el-rendimiento-de-los-contact-centers-en-el-sector-automotriz\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.consultingc3.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/xx.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.consultingc3.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/xx.jpg","width":758,"height":360},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.consultingc3.com\/blog\/mejorando-el-rendimiento-de-los-contact-centers-en-el-sector-automotriz\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.consultingc3.com\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Mejorando el rendimiento de los Contact Centers en el sector automotriz"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.consultingc3.com\/blog\/#website","url":"https:\/\/www.consultingc3.com\/blog\/","name":"Noticias de Consultor\u00eda","description":"Formaci\u00f3n empresas, encuestas satisfacci\u00f3n, auditor\u00eda y CX","publisher":{"@id":"https:\/\/www.consultingc3.com\/blog\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.consultingc3.com\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"es"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.consultingc3.com\/blog\/#organization","name":"Noticias de Consultor\u00eda","url":"https:\/\/www.consultingc3.com\/blog\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/www.consultingc3.com\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.consultingc3.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/CONSULTING_bymstholding1-281x300-1.png","contentUrl":"https:\/\/www.consultingc3.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/CONSULTING_bymstholding1-281x300-1.png","width":281,"height":300,"caption":"Noticias de Consultor\u00eda"},"image":{"@id":"https:\/\/www.consultingc3.com\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.consultingc3.com\/blog\/#\/schema\/person\/e491143c8269d89f72d8d3eebbf4cd05","name":"Admin MKT","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/b640e7d7346ea06a8e89167affba2085ad3c3b3afa60921218ebc3d5dc123037?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/b640e7d7346ea06a8e89167affba2085ad3c3b3afa60921218ebc3d5dc123037?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/b640e7d7346ea06a8e89167affba2085ad3c3b3afa60921218ebc3d5dc123037?s=96&d=mm&r=g","caption":"Admin MKT"},"url":"https:\/\/www.consultingc3.com\/blog\/author\/marketing\/"}]}},"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/www.consultingc3.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/xx.jpg","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.consultingc3.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2975","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.consultingc3.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.consultingc3.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.consultingc3.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.consultingc3.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2975"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.consultingc3.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2975\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2978,"href":"https:\/\/www.consultingc3.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2975\/revisions\/2978"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.consultingc3.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2976"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.consultingc3.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2975"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.consultingc3.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2975"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.consultingc3.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2975"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}