Consultoría Estratégica

Optimizamos tu Customer Service para lograr una excelente Customer Experience

Consultoría

Consulting C3 es especialista en la consultoría estratégica acompañando a nuestros clientes hasta la implantación de soluciones que aporten valor para ellos y sus clientes. Analizamos y evaluamos los procesos de Customer Service on y off line para optimizarlos, simplificarlos, mejorar la conversión, fidelizar y retener, cubriendo el pasillo de cliente en todos sus puntos y momentos de la verdad. Buscamos reducir el coste y mejorar el Customer Experience con recomendaciones (técnicas, organizativas y humanas) y creación de un plan conjunto para conseguir los objetivos de optimización.

Personalizado Mejor Customer Experience
Informe Mayor efectividad
Presenciales Reducción de costes
eAlicia

Actúa sobre la satisfacción

Factores claves
Realiza auditorías para medir la calidad de tu servicio. Actúa en todos los procesos de tu empresa: Auditoría completa, de Procesos y Tecnológica.
Analizamos diferentes factores: Técnicos, organizativos, económicos y humanos.
Actividades evaluadas
Evaluaremos actividades como: Customer service (back office, front office), Banca telefónica, Atención al cliente de seguros, Help desk – Technical support.
Además de servicios de reclamaciones, televenta, departamentos comerciales o toma de pedidos.
Informes y planes
El servicio implica tener una visión general de la situación de tu empresa.
Recibirás un informe exhaustivo, un plan de mejoras y su planificación de implementación y un plan se seguimiento para acompañarte en el proceso.
Beneficios
Optimizarás los procesos y facilitarás la toma de decisiones. Podrás aumentar la rentabilidad de tu empresa.
También mejorarás la fidelización de clientes, una mejora de la experiencia de cliente y una mayor satisfacción de los clientes.
¿Por qué realizar consultorías?
Optimiza los recursos ayuda a reducir costes.

Facilita la toma de decisiones

Consigue la mejora en la gestión facilitando la corrección de ineficiencias permitiendo una mejor visión global de la atención al cliente.

Incrementa la fidelización y retención de clientes porque aumenta la satisfacción de los clientes.

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La satisfacción de tus clientes es nuestro objetivo
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