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Atención Comercial
Especialistas en Proyectos de Mystery Shopping
Detecta Puntos de Mejora en la Experiencia y la Calidad del Servicio al Cliente con Mystery Shopping.
Auditamos y Reportamos datos en base a los aspectos que más te preocupan. Accede desde cualquier lugar a la Monitorización Online en tiempo real para ver los avances de las actuaciones. Algunos de los aspectos más usuales a auditar:
Atención al Cliente
Amabilidad del personal, presentación del producto, actitud proactiva...
Cumplimiento de Protocolos
Speech, operaciones post-venta, reposición de productos, PLV...
Punto de Venta
Localización de productos, limpieza, orden, material corporativo...
Análisis de la Competencia
Producto, precio, protocolos...
AÑOS DE EXPERIENCIA
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MYSTERY SHOPPERS
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AUDITORÍAS REALIZADAS
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Toma las mejores decisiones y aumenta la Satisfacción del Cliente con Mystery Shopping
Nuestros servicios de Mystery Shopping te proporcionarán una mejor comprensión de tus clientes y te ayudarán en el desarrollo de estrategias organizativas.
- EVALÚA la experiencia de los usuarios.
- IDENTIFICA las áreas de mejora.
- INCREMENTA las oportunidades de venta.
- ANALIZA el rendimiento y la eficiencia.
- MIDE la imagen y la reputación de la marca.
- CONTROLA la calidad emitida.
- DESCUBRE nuevas tendencias.
- IMPULSA el éxito en la Atención al Cliente.
- REDUCE costes.
- FIDELIZA la recurrencia de los usuarios.
Cuéntanos más acerca de tu proyecto de Mystery Shopping
¡Solicita una propuesta personalizada en 4 sencillos pasos!
Un experto se pondrá en contacto en menos de 6 horas hábiles para realizar una valoración a medida.
1. Observa los Resultados de Manera Inmersiva
Aprovecha la oportunidad de adentrarte en las auditorías de los shoppers, conociendo así la experiencia de primera mano. Al finalizar, recibirás todos los datos en bruto y los highlights de cada visita o interacción con la marca.
Sumérgete en Primera Persona en las Auditorías gracias a nuestra Solución de Video Mystery
Imagen
Realizamos fotografías en el punto de venta, tanto del interior como del exterior
Audio Mystery
Grabamos en formato audio las visitas o llamadas telefónicas realizadas por el shopper
Video Mystery
Grabamos con cámara oculta las visitas en punto de venta para una observación inmersiva
2. Actuamos en todos los canales
Intervenimos en cualquier punto de interacción con el cliente a lo largo del Customer Journey independientemente del canal.
Mystery Shopping Presencial
Analizamos el punto de venta en todos los aspectos: primera impresión, colocación de productos, att. al cliente...
Mystery Shopping Online Multicanal
Analizamos la comunicación con el cliente a través de diferentes cnaales digitales: chat, whatsapp, rrss...
Mystery Shopping Telefónico
Analizamos la calidad de la atención telefónica en diferentes situaciones y/o solicitudes demandadas por el cliente.
3. Disponemos de Shoppers especializados para cada sector
Gracias a nuestra bolsa de Mystery Shoppers, seleccionamos perfiles con experiencia y cualificados para cada sector, lo que nos permite obtener una recopilación de datos de la más alta calidad y una mayor credibilidad.
- Banca y Finanzas
- Salud y Medicina
- Belleza y Cuidado Personal
- Automoción y Transporte
- Retail
- Restauración
- Inmobiliarias
- Hoteles y Resorts
- servicios a empresas
- Casinos y Entretenimiento
¿Crees que en tu empresa se puede estar cometiendo fraude?
Contrata Legal Mystery
Un detective privado realizará la actividad de Mystery Shopping y emitirá un informe con valor judicial.
4. Traspasamos Territorios
La geografía no es un obstáculo, nos movemos por todo el mundo, auditamos a nivel
LOCAL
NACIONAL
INTERNACIONAL
Nuestra Metodología C3
Descubrimos nuevos puntos de análisis con nuestro informe de observación preliminar en el canal o punto de interacción
¿Quieres complementar las acciones de Mystery Shopping?
Conoce nuestros servicios de Encuestas, una forma rápida y rentable de pedir feedback directo a tus clientes.
- CES: Customer Effort Score
- CSAT: Customer Satisfaction
- NPS: Net Promoter Score
Empresas que confían en nosotros
Somos Consulting C3
Especialistas en servicios de Mystery Shopping
En Consulting C3 supervisamos la experiencia y satisfacción de los usuarios.
Conoce de primera mano los factores de rendimiento de alto nivel y la información técnica detallada necesaria para evaluar con precisión la atención ofrecida en sus diferentes canales.
Mystery Shopping Presencial
Observación directa para evaluar el servicio de forma objetiva.
Mystery Shopping Online
Auditorías digitales para evaluar su efectividad y atención.
Mystery Shopping Telefónico
Análisis de la calidad emitida en la recepción de llamadas.
Photo Mystery
Reporte fotográfico interior y experior del punto de venta.
Audio Mystery
Grabaciones de audio en visitas o llamadas telefónicas.
Video Mystery
Grabaciones con cámara oculta en el punto de venta.
¡Solicita Información Ahora!
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Estaremos encantados de ampliarte culaquier información relacionada y diseñar un proyecto a tu medida.
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Comte d'Urgell, 240-250, 7ª planta
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