STRATEGIC
Consultoría de tecnología digital que crea un diagnóstico personalizado para detectar las necesidades del cliente.Funcionalidades: Asesora y propone un diagnóstico estratégico centrado en la madurez de la transformación digital. Mapear el posicionamiento estratégico digital en el mercado. Crear oportunidades de crecimiento y diversificación. Innovación por procesos y orientación hacia el cliente.
Beneficios: Implementar la cultura digital tecnológica. Orientarse a estrategias y tácticas del negocio. Incrementar la eficiencia en beneficio del cliente interno.
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AUTOMATION
Es el sistema inteligente que automatiza tareas repetitivas simuladas por un humano. También integra y controla una serie de acciones en marketing (experiencia del usuario, datos).Funcionalidades: Sistema a través de metodología IA para sistematizar las tareas repetitivas de un humano. Simplificar los procesos internos originados en una estrategia o flujo de trabajo. Redirigir las tareas para mejorar la relación con el cliente.
Beneficios: Reducir los costes para aumentar la eficiencia y calidad del servicio. Mejorar el tiempo de gestión en procesos de front y back office. Crear campañas efectivas con clientes.
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LANGUAGE
Es el sistema que implementa inteligencia artificial permitiendo interactuar con el cliente a través del teléfono.Funcionalidades: Comprender, analiza, categoriza y encamina cada llamada en tiempo real a través de NLP. Tecnología conversacional por tipos: IVR, Biometría de voz para autenticar a sus clientes. Automatiza servicios asistiendo virtualmente por voz en procesos de negocio en autoservicio.
Beneficios: Monitorear la interacción con cliente. Reducir el volumen de llamadas y tasa de abandono. Gestionar los motivos de interacción con cliente en tiempo real.
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SPEECH
Es el proceso que analiza la voz de cliente transcribiendo las conversaciones entre gestor y cliente.Funcionalidades: Recoger, transcribir y analizar la voz del cliente de todas las interacciones de voz almacenadas en los sistemas de grabación. Realizar un seguimiento sistemático y continuo de los resultados mediante variables propuestas.
Beneficios: Identificar y monitorear ‘puntos de dolor’ durante la interacción con cliente. Reducir costes operativos e incrementar oportunidades de relación con cliente. Gestionar y mejorar las variables de medición de calidad.
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BOST
Es la programación de un sistema inteligente que entiende el procesamiento del lenguaje natural para entablar interacción con los clientes.Funcionalidades: Simula conversación de un humano a través de la interacción con el cliente. Accede y recopila información de los repositorios para optimizar la atención al cliente en tiempo real. Interactúa con datos de los clientes para crear asistentes virtuales.
Beneficios: Mejorar la relación con cliente en tiempo real. Aumentar el engagement y experiencia de usuario. Reducir el volumen de llamadas y tasa de abandono.
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TEXT
Es el proceso que consiste en analizar el contenido de texto e imagen para estructurarlo en las categorías que el cliente quiere evaluar.Funcionalidades: Reconocimiento y análisis de texto e imagen capaz de estructurar la información. Responde a una estrategia Omnicanal en comunicación CX. Semántico y cognitivo. Multilenguaje.
Beneficios: Integrar y analizar los datos extraídos. Codificar y validar los datos con exactitud. Mayor eficacia a menor coste de recursos.Convertir información en futuros insights.
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SOCIAL MEDIA
Es una herramienta que recoge volumen de menciones a través de Keywords para analizarlos y transformarlos en data relevante para la creación de insights.Funcionalidades: Analiza y categoriza el sentimiento a través del volumen de menciones recogidas. Escuchar lo que opinan de nuestros productos y/o servicios. Identificar competidores por sector y/o tema para controlar crisis reputacional. Medir campañas y temáticas.
Beneficios: Mejorar conocimiento de nuestro cliente y competencia. Generar contenido para campañas de marketing. Convertir información en futuros insights.