1. Calidad en la atención Presencial: cómo conseguir la excelencia.
2. Componentes de la comunicación en la atención presencial
3. Fases de la Comunicación
4. Fases en las interacciones con nuestros clientes y destrezas requeridas
5. La excelencia en reclamaciones y momentos difíciles.
*El temario de los cursos puede adaptarse a las necesidades del cliente.