SE DIRIGE A
OBJETIVOS
TEMARIO
Departamentos de Atención al Cliente, Departamentos de Gestión de Reclamaciones, Secretarias, Personal de Recepción, Personal de centros hospitalarios encargados de la gestión de citas, y en general todo personal de la empresa con una parte importante de su trabajo gestionado a través del teléfono.
La formación se realizará in-company empleando dinámicas prácticas y buscando la participación de todos los asistentes. La dinámica formativa parte de un estudio previo en el cual se analizan aquellas áreas que requieren un mayor refuerzo. El análisis previo nos permite emplear en la acción formativa casuísticas reales de la empresa cliente.
- Conseguir una homogeneidad global en la atención al cliente como forma de optimizar la imagen corporativa de la compañía
- Implementar en el departamento a formar unas pautas comunes de atención telefónica.
- Ofrecer a las nuevas incorporaciones herramientas y técnicas para realizar la gestión diaria del cliente con gran calidad.
- Optimizar la gestión de reclamaciones e incidencias, desarrollando habilidades asertivas y capacidad de empalizar
Personalizado
Experiencia
Práctico
Presencial
1. El impacto de tu gestión
2. Herramientas de Atención Telefónica
3. Comunicación Eficaz y Escucha
4. Percepción Profesional
5. Proactividad de los agentes
6. Tratamiento de Incidencias
7. Herramientas de uso diario, como dirigir la conversación.
8. Percepción Profesional: Calidad en la atención al cliente. .
*El temario de los cursos puede adaptarse a las necesidades del cliente.
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