Gestión Emocional del Agente de Atención al Cliente
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SE DIRIGE A
OBJETIVOS
TEMARIO
A todos aquellos profesionales que traten con clientes, ya sea durante la venta o durante la postventa. Especialmente Comerciales, Teleoperadoras, Personal de Atención al Cliente y técnicos de servicio postventa.

La formación se realizará in-company empleando dinámicas prácticas y buscando la participación de todos los asistentes. La dinámica formativa parte de un estudio previo en el cual se analizan aquellas áreas que requieren un mayor refuerzo. El análisis previo nos permite emplear en la acción formativa casuísticas reales de la empresa cliente.
Este curso también está disponible en MODALIDAD ONLINE



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  • Gestión emocional, los efectos de las emociones, y dónde se desarrollan. Autoconocimiento, Autocontrol, Motivación.


  • Ser capaz de afrontar una correcta atención al cliente, comprender sus necesidades y cubrirlas de la mejor manera.


  • Importancia de una comunicación satisfactoria para el desarrollo de nuestro trabajo, ofreciendo la máxima calidad.


  • Mejorar nuestras vidas aprovechando la gestión emocional, y aplicándola tanto en aspectos laborales como personales.


Calidad Personalizado
Experiencia Experiencia
Confianza Práctico
Flexibilidad Presencial

1. Qué es la gestión Emocional

2. Habilidades de la Inteligencia Emocional

3. Comunicación y habilidades sociales con Inteligencia Emocional

4. La Gestión Emocional y su relación con el trato con el cliente

5. La comunicación verbal y no verbal en la atención al cliente

6. Calidad en la atención al cliente, quejas y problemas

*El temario de los cursos puede adaptarse a las necesidades del cliente.



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