A todos aquellos profesionales que traten con clientes, ya sea durante la venta o durante la postventa. Especialmente Comerciales, Teleoperadoras, Personal de Atención al Cliente y técnicos de servicio postventa.
La formación se realizará in-company empleando dinámicas prácticas y buscando la participación de todos los asistentes. La dinámica formativa parte de un estudio previo en el cual se analizan aquellas áreas que requieren un mayor refuerzo. El análisis previo nos permite emplear en la acción formativa casuísticas reales de la empresa cliente.
1. Qué es la gestión Emocional
2. Habilidades de la Inteligencia Emocional
3. Comunicación y habilidades sociales con Inteligencia Emocional
4. La Gestión Emocional y su relación con el trato con el cliente
5. La comunicación verbal y no verbal en la atención al cliente
6. Calidad en la atención al cliente, quejas y problemas
*El temario de los cursos puede adaptarse a las necesidades del cliente.