Personal en contacto con el cliente en posiciones de Administración, Recepción e Información.
- Aprender a manejar situaciones motivadas por las quejas y reclamaciones en distintas situaciones.
- Se le enseñaran las causas más habituales que motivan las quejas y cómo resolverlas en función del motivo de la reclamación.
- Análisis y medición de los motivos de insatisfacción del cliente.
- Gestionar la situación de manera óptima y enfocada a la obtención de los mejores resultados de cara al mejor servicio.
Personalizado
Experiencia
Práctico
Presencial
1. Orientar la gestión de la empresa hacia el cliente
2. Cómo alcanzar la satisfacción del cliente.
3. Medir la satisfacción.
4. La ausencia de reclamaciones no implica la ausencia de clientes.
5. Comportamiento del cliente insatisfecho.
6. El nuevo altavoz: internet.
7. Reclamaciones ¿Para qué sirven?
8. ¿Quién tiene que atender las quejas y reclamaciones?
9. Actitud del personal ante una queja.
10. Tratamiento personalizado: la llamada del directivo.
11. Cómo convertir una queja en un cliente fiel.
12. Consolidación.
13. La calidad en la atención al cliente.
14. La comunicación como clave en la gestión de quejas y reclamaciones.
15. Técnicas de comunicación persuasiva en 'contacto telefónico' y 'cara a cara'.
*El temario de los cursos puede adaptarse a las necesidades del cliente.
Responsable del tratamiento: CALL CENTER CONSULTING S.L
Finalidad: Gestionar y atender sus solicitudes de información.
Derechos: Puede ejercitar los derechos de Acceso, Rectificación, Portabilidad, Limitación del tratamiento, Supresión o, en su caso, Oposición, conforme se indica en la Política de Privacidad.
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