Habilidades Comunicativas para Agentes de Help-Desk
Forma a tus trabajadores y bonifícate con los cursos de la FUNDAE
SE DIRIGE A
OBJETIVOS
TEMARIO
A todos aquellos departamentos de Helpdesk, Hotline de Soporte Informático, Departamentos de Soporte Técnico Interno, y en general todo personal de la empresa que tenga como función principal la de dar un soporte técnico tanto al cliente externo como al cliente interno.




La formación se realizará in-company empleando dinámicas prácticas y buscando la participación de todos los asistentes. La dinámica formativa parte de un estudio previo en el cual se analizan aquellas áreas que requieren un mayor refuerzo. El análisis previo nos permite emplear en la acción formativa casuísticas reales de la empresa cliente.
Este curso también está disponible en MODALIDAD ONLINE



Ver curso online
  • Dar soluciones a los agentes encargados de dar soporte técnico para adaptar su lenguaje al interlocutor.


  • Establecer un protocolo de actuación en las llamadas de soporte técnico


  • Ofrecer a los agentes técnicos para gestionar adecuadamente su trabajo en entornos estresantes.


  • Proporcionar estrategias para gestionar el tiempo del que disponen los agentes, optimizando la respuesta al cliente.


  • Ofrecer a los agentes técnicos para gestionar llamadas conflictivas.
Calidad Personalizado
Experiencia Experiencia
Confianza Práctico
Flexibilidad Presencial

1. Seguimiento correcto de las fases de la llamada.

2. Gestión del tiempo.

3. Gestión de entornos estresantes

4. Tratamiento de incidencias y gestión de llamadas conflictivas. s

*El temario de los cursos puede adaptarse a las necesidades del cliente.



¿Quieres más información sobre este curso?
No dudes en contactar con nosotros
*Campo requerido
*Campo requerido
Déjanos tu comentario
*Campos obligatorios
Responsable del tratamiento: CALL CENTER CONSULTING S.L
Finalidad: Gestionar y atender sus solicitudes de información.
Derechos: Puede ejercitar los derechos de Acceso, Rectificación, Portabilidad, Limitación del tratamiento, Supresión o, en su caso, Oposición, conforme se indica en la Política de Privacidad.
CONTÁCTANOS
La satisfacción de tus clientes es nuestro objetivo
*Campo requerido
*Campo requerido
Mensaje
*Campos obligatorios
Responsable del tratamiento: CALL CENTER CONSULTING S.L
Finalidad: Gestionar y atender sus solicitudes de información.
Derechos: Puede ejercitar los derechos de Acceso, Rectificación, Portabilidad, Limitación del tratamiento, Supresión o, en su caso, Oposición, conforme se indica en la Política de Privacidad.
Descubre todos nuestros cursos
Algunas de nuestras experiencias
ACCEPTA - Formación de Project Manager
CLÍNICA DENTAL - Excelencia en ATC
FRIENDLY RENTALS - Gestión Emocional y del Tiempo
ORIGINAL BUFF - Excelencia en ATC
SERVIHABITAT - Estrategia de Comunicación
F-INICIATIVAS - Excelencia en ATC