SE DIRIGE A
OBJETIVOS
TEMARIO
A todos aquellos departamentos de Helpdesk, Hotline de Soporte Informático, Departamentos de Soporte Técnico Interno, y en general todo personal de la empresa que tenga como función principal la de dar un soporte técnico tanto al cliente externo como al cliente interno.
La formación se realizará in-company empleando dinámicas prácticas y buscando la participación de todos los asistentes. La dinámica formativa parte de un estudio previo en el cual se analizan aquellas áreas que requieren un mayor refuerzo. El análisis previo nos permite emplear en la acción formativa casuísticas reales de la empresa cliente.
- Dar soluciones a los agentes encargados de dar soporte técnico para adaptar su lenguaje al interlocutor.
- Establecer un protocolo de actuación en las llamadas de soporte técnico
- Ofrecer a los agentes técnicos para gestionar adecuadamente su trabajo en entornos estresantes.
- Proporcionar estrategias para gestionar el tiempo del que disponen los agentes, optimizando la respuesta al cliente.
- Ofrecer a los agentes técnicos para gestionar llamadas conflictivas.
Personalizado
Experiencia
Práctico
Presencial
1. Seguimiento correcto de las fases de la llamada.
2. Gestión del tiempo.
3. Gestión de entornos estresantes
4. Tratamiento de incidencias y gestión de llamadas conflictivas. s
*El temario de los cursos puede adaptarse a las necesidades del cliente.
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