SE DIRIGE A
OBJETIVOS
TEMARIO
Comerciales que deseen descubrir, adoptar o consolidar las etapas clave de las técnicas de venta telefónica. Y en general, a todos aquellos profesionales interesados en la ventea y la atención de los clientes por teléfono.
La formación se realizará in-company empleando dinámicas prácticas y buscando la participación de todos los asistentes. La dinámica formativa parte de un estudio previo en el cual se analizan aquellas áreas que requieren un mayor refuerzo. El análisis previo nos permite emplear en la acción formativa casuísticas reales de la empresa cliente.
- Aprender las técnicas de venta telefónica.
- Dominar la sonrisa telefónica.
- Conocer cómo se prepara y gestiona eficazmente una llamada de Venta.
- Entender la escucha activa.
- Aprender a gestionar objeciones y reclamaciones telefónicas.
Personalizado
Experiencia
Práctico
Presencial
1. Elementos que intervienen en la comunicación.
2. Preparación de la llamada.
3. Preparación del Argumentario de Ventas.
4. Como superar los Filtros (Secretarias o Recepcionistas).
5. Presentación al comienzo de la llamada.
6. Escuchar activamente para establecer un contacto con el cliente.
7. Exponer la argumentación comercial.
8. Rebatir las objeciones
9. El Cierre.
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