SE DIRIGE A
OBJETIVOS
TEMARIO
Este curso va dirigido a todos aquellos profesionales que estén interesados en especializarse dentro del sector del Contact Center, Atención al Cliente, Help Desk, recobros o ventas. Empresas interesadas en ofrecer a sus trabajadores una formación de calidad especializada en el sector de Atención al Cliente, ya sea para la gestión presencial, telefónica o escrita.
La formación se realizará in-company empleando dinámicas prácticas y buscando la participación de todos los asistentes. La dinámica formativa parte de un estudio previo en el cual se analizan aquellas áreas que requieren un mayor refuerzo. El análisis previo nos permite emplear en la acción formativa casuísticas reales de la empresa cliente.
- Este curso va dirigido a todos aquellos profesionales que deseen dominar el cuadro de mando como herramienta clave en la gestión de un call Center
- Permitirá establecer objetivos a corto y medio plazo y conocer el nivel de cumplimiento de estos para tomar las mejores decisiones sobre el negocio.
- La supervisión también implicará dominar aspectos relacionados con la Gestión de equipos así como distribuir el tiempo adecuadamente en Reuniones y Presentaciones.
- Proporcionara pautas para ejercer un liderazgo motivador basado en la comunicación transparente y positiva así como la gestión adecuada de situaciones conflictivas que surgen en el día a día.
Personalizado
Experiencia
Práctico
Presencial
1. Reuniones y presentaciones eficaces
2. Gestión del tiempo: organización y planificación
3. Sinergias en Equipos de Trabajo
4. Liderazgo en la gestión de equipos
5. Motivación de equipos
6. Delegación
7. Supervisión técnica: cuadros de mando
*El temario de los cursos puede adaptarse a las necesidades del cliente.
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