Conoce la Satisfacción de tus Clientes

Encuestas

Hay que detectar cuando un cliente está molesto con nuestro producto o servicio. Tener información de nuestros consumidores nos ayuda a tener una Mayor Productividad, una mejor gestión y tener más control sobre nuestra actividad comercial. Para saber todo ello, realizamos encuestas de satisfacción, de calidad de servicio. Además, realizamos informes Net Promoter Score (NPS) y Customer Effort Score (CES).

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Informe Informes
Multicanal Multicanal
eAlicia

Actúa sobre la satisfacción

Canales
Realizamos encuestas de satisfacción a clientes por todos los canales. Disponemos de equipo para realizar acciones presenciales en puntos de servicio. También disponemos de la estructura necesaria para realizar encuestas telefónicas o por redes sociales. Si lo desea, también tenemos la capacidad de hacerlo vía mail o chat.
Tipos de Encuestas
Para conocer la satisfacción de tus clientes realizamos diferentes tipos de servicios: Encuestas de satisfacción o de Calidad de Servicios. También obtenemos los índices de NPS (Net Promoter Score) y de CES (Customer Effort Score) con los que conocerás dónde debes actuar para obtener una mejor satisfacción..
Informes
Su empresa recibirá un informe exhaustivo con todos los datos extraídos. No solo tendrá un análisis global de cómo es visto su producto/servicio. Sino que también podrá acceder a los datos más detallados como qué tipo de público consume mi producto/servicio o si todo el mundo piensa igual.
Beneficios
Con todos estos datos conseguirás optimizar tus acciones. Conseguirás una mayor productividad (Reducir costes, mejorar la calidad y fidelizar), mejorarás la gestión (Toma de decisiones, informes in time, visión global). Gracias a ello, tendrás un mayor control de cómo están rindiendo tus productos o servicios.
¿Por qué medir la satisfacción?
Mejorar la gestión facilitando la corrección de ineficiencias permitiendo una mejor visión global de la compañía.

Incrementar el control sobre la calidad emitida y percibida ayudando en la toma de decisiones.

Mejorar la productividad ayudando a reducir costes y conseguir una mayor fidelización de clientes.

QUIERO SABER MÁS
Casos de éxito
Quality Control mensual a través de grabaciones. 3 canales diferenciados con sus variables relacionadas con el negocio: Front (siniestros), Venta, Post-Venta. Proceso: realizar encuestas a clientes que han contactado con el servicio entre 1/2 hora- 1hora. Envío automático de mail al responsable de calidad del cliente en cuanto se detecta una puntuación negativa de la encuesta..
Plan Evaluación Continua Experiencia Ofrecida. Estudios Satisfacción. Workshops Innovación “Customer Experience” Metodología: Quality Control mensual. Experiencia percibida mediante encuestas. Alertas tiempo real de Errores Fatales. Análisis transversal de resultados Calidad emitida – Calidad percibida. Envío automático de mail en cuanto se detecta una puntuación negativa de la encuesta.
Aumentar las experiencias de sus clientes y tiene como objetivo lograr una mejora en la capacitación de su excelencia en la atención telefónica, contó con la ayuda de Consulting C3. De este modo, se decidió realizar un estudio quincenal de las Experiencias Percibidas por sus clientes. Se realizaron más de 10.000 encuestas anuales para medir y evaluar las necesidades de las empresas.
Necesidades: Plan Evaluación Continua Experiencia Ofrecida. Estudios Satisfacción. Workshops Innovación “Customer Experience” Metodología: Quality Control mensual, Experiencia percibida mediante encuestas. Plan Evaluación Calidad Ofrecida: medición continua de la experiencia ofrecida. Plan Capacitación de Agentes a través del Canal eLearning de eAlicia. Se hicieron las encuestas a clientes particulares.
Las empresas E-commerce con las que trabajamos hemos realizado acciones para conocer el grado de satisfacción de sus clientes. Desde los clientes que acuden a sus centros, como los clientes que utilizan sus servicios. Realizamos más de 8.000 encuestas a particulares que conocían los servicios o productos. Mediante encuestas cortas y efectivas pudimos mejorar los índices de satisfacción.
Otras formas de medir la satisfacción
CUSTOMER EXPERIENCE
MISTERY SHOPPER
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La satisfacción de tus clientes es nuestro objetivo
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