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Atención Comercial
- Consultora especialista en Customer Experience
Revolucione la experiencia de su cliente y conviértala en una ventaja competitiva
Pase de un modelo transaccional a uno relacional que fidelice a sus clientes e incremente la conversión en ventas.
En Consulting C3 impulsamos resultados medibles en satisfacción, eficiencia y rentabilidad, gracias a la inteligencia artificial, el conocimiento operativo y una visión integral 360º que convierten la Experiencia del Cliente en una ventaja competitiva real.
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¿Por qué transformar hoy su modelo de atención al cliente?
En un entorno financiero altamente competitivo y digitalizado, las expectativas del cliente no dejan de crecer.
Los usuarios exigen interacciones ágiles, personalizadas y sin fricciones, y su entidad necesita capacidad de anticipación con soluciones concretas, medibles y alineadas con su estrategia.
Pero… ¿cómo garantizar una atención excelente en todos los canales, cumplir con la regulación y al mismo tiempo reducir costes?
Aquí es donde entra nuestra propuesta de valor.
La consultoría que resuelve los verdaderos desafíos del sector financiero
Nuestra consultoría está diseñada para abordar los retos actuales del sector:
- Ineficiencias operativas que elevan los costes y reducen la rentabilidad.
- Procesos de evaluación de calidad lentos, manuales y subjetivos.
- Escasa visibilidad sobre la experiencia real del cliente en entornos omnicanal.
- Exposición a riesgos reputacionales por falta de control sobre la calidad y el tono de las interacciones con clientes.
- Dificultades para escalar la excelencia operativa a todos los canales y equipos.
- Necesidad de cumplir con normativas como la LAC, sin sobrecargar los recursos internos.
- Falta de adherencia a los protocolos definidos que generan variabilidad en la atención e incumplimientos normativos.
¿El resultado? Estrategias operativas transformadoras que optimizan su contact center, automatizan procesos clave y elevan el nivel de satisfacción de sus clientes.
Impulse hoy la evolución de su Atención al Cliente
Un diagnóstico puede marcar la diferencia en el sector financiero. Descubra cómo transformar sus procesos con inteligencia artificial, calidad certificada y visión 360º.
Beneficios tangibles: lo que su entidad gana con nosotros
Implementar nuestra consultoría en Customer Experience significa transformar sus operaciones de atención al cliente de forma profunda y sostenible.
Estos son algunos de los beneficios reales que hemos generado para nuestros clientes del sector financiero:
- Incremento x10 del volumen de interacciones evaluadas mediante monitorización de interacciones con IA.
- Reducción del 70% en los costes del equipo humano de evaluación de calidad, gracias a la automatización inteligente y verificada.
- Precisión del 99,6% en la evaluación automática frente a los métodos tradicionales.
- Incremento del 32% en la conversión a venta gracias a nuestra capa de inteligencia artificial.
- Mejora del NPS en 15 puntos, y del FCR en más del 20%.
Cada dato proviene de proyectos reales. Y todo esto lo conseguimos integrando consultoría estratégica, tecnología propia de vanguardia y formación especializada.
Reducción de Costes
70%
Precisión de la Evaluación
99.6%
Conversión
32%
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Net Promoter Score
Indicador clave que nos proporciona información sobre el grado de satisfacción de los clientes de una empresa, así como sobre su lealtad hacia ella.
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First Contact Resolution
Indicador que mide la capacidad para resolver en una primera interacción las llamadas, correos electrónicos o consultas en redes sociales de sus clientes.
¿Qué ofrecemos?
Un ecosistema completo para transformar su Atención al Cliente
Nuestra propuesta va mucho más allá del análisis teórico. Le acompañamos de principio a fin, desde el diagnóstico inicial hasta la implementación total. Estos son los pilares de nuestra solución:
Diagnóstico completo de su experiencia de cliente
- Auditorías de Customer Experience y Voice of Client.
- Evaluación de eficiencia en procesos y canales.
- Revisión de KPIs clave: CSAT, NPS, CES y FCR.
Implementación de
tecnología avanzada
- Transformación digital y optimización operativa con IA en voz y texto.
- Automatización de procesos bancarios mediante bots y speech analytics.
- Dashboards personalizados con BI para decisiones estratégicas.
Evaluación de
calidad automatizada
- Medición de calidad emitida con nuestro Estándar C3, certificado por Applus+.
- Transformación de su equipo en calibradores estratégicos.
Acompañamiento en cumplimiento normativo
- Preparación para la capacidad de absorción de pérdidas (LAC).
- Detección temprana de alertas de riesgo reputacional o abandono.
Formación a medida
- Capacitación en ventas cruzadas, retención y atención a colectivos vulnerables.
- Onboarding ágil con wiki assistants y reducción del EES (Employee Effort Score).
Nuestra ventaja competitiva: lo que nos hace diferentes
Consultores hay muchos. Sí. Pero ninguno como nosotros.
- Más de 20 años de experiencia mejorando la atención al cliente.
- Especialistas en banca y seguros, con profundo conocimiento operativo.
- Equipo propio de consultoría y qualities trabajando en sinergia.
- Metodologías propias y KPI’s adaptados a su realidad.
- Proyectos reales con resultados tangibles.
- Flexibilidad total: nos adaptamos a sus necesidades y ritmo de transformación.
- Auditorías de optimización omnicanal con impacto medible.
Nuestra visión 360º une consultoría, tecnología y formación para generar mejoras sostenibles en el tiempo.
El futuro de la banca es relacional, ágil y omnicanal... y empieza aquí
Imagine un entorno donde:
- Cada interacción con el cliente esté monitorizada y optimizada en tiempo real.
- Su equipo de calidad trabaje sobre insights reales y accionables, no sobre muestras limitadas.
- Las automatizaciones liberen a sus agentes para tareas de alto valor.
- La experiencia del cliente sea coherente, personalizada y eficaz en cualquier canal.
- Y usted tenga total visibilidad para tomar decisiones estratégicas con datos fiables.
Ese escenario es posible hoy, con nuestra consultoría en Customer Experience en el sector financiero.
Nuestra metodología
Cómo procedemos para externalizar sus procesos financieros:
Escuchamos la voz del cliente
Recogemos feedback de particulares y empresas en los momentos clave de relación con su entidad o compañía.
Analizamos con enfoque estratégico
Detectamos puntos de fricción y oportunidades que impactan en satisfacción, fidelización y negocio.
Diseñamos la majora personalizada
Co-creamos con la entidad planes de acción alineados con sus objetivos comerciales y culturales.
Acompañamos en la implantación
Trabajamos con equipos de red y contact center para convertir los insights en resultados tangibles.
Impulsamos la mejora continua
Medimos el impacto, consolidamos aprendizajes y fortalecemos la cultura centrada en el cliente.
Somos Consulting C3
Expertos en Experiencia de Cliente en el Sector Financiero.
Solicite más información ahora y empiece su transformación digital.
Rellene el siguiente formulario y nuestro equipo de consultoría especializada en banca se pondrá en contacto con usted para ofrecerle un diagnóstico gratuito y sin compromiso.
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