La directora de Operaciones de Consulting C3 participó en Posventa Iberia 2026 con una propuesta centrada en adaptar el cambio tecnológico a
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IA y control de calidad: por qué en C3 creemos que ha llegado el momento de dejar de evaluar solo el 2% de las llamadas
En C3 llevamos años ayudando a contact centers a medir algo que parece sencillo y no lo es: si la atención que
Accesibilidad y colectivos vulnerables: 17 menciones en la Ley SAC que tu entidad no puede ignorar
Si hay una palabra que se repite con insistencia a lo largo de la Ley 10/2025, esa es accesibilidad. Aparece diecisiete veces
Atención en catalán, valenciano, euskera y gallego: lo que la Ley SAC exige al sector financiero
Si una persona llama a su entidad bancaria en euskera y el agente no entiende el idioma, ¿qué ocurre? Hasta ahora, la
Tu empresa graba las llamadas. Pero, ¿sirven como prueba si llega un juicio?
Cada año, miles de expedientes de reclamación llegan a los tribunales con una grabación como única prueba sólida. El problema: muchas de
Plazos de resolución de reclamaciones: el sector financiero pasa de dos meses a uno
Si hay un cambio de la Ley 10/2025 que va a impactar directamente en el día a día de los equipos de
Cero ventas durante una reclamación: la separación que exige la Ley SAC al sector financiero
Imagina que llamas a tu banco para reclamar un cargo que no reconoces. Llevas varios minutos explicando el problema, el agente lo
Bots, IVR y Ley SAC: la automatización ya no puede ser la única opción de atención
El sector financiero lleva años apostando por la digitalización de sus servicios de atención: bots conversacionales, IVR sofisticados, apps de autoservicio, asistentes
El límite de 3 minutos en llamadas al SAC: lo que tu entidad financiera debe saber
La Ley 10/2025 de Atención a la Clientela establece una cuenta atrás concreta para todas las entidades financieras: hasta el 28 de
El rol del feedback del cliente: de métrica a brújula estratégica en la CX
En un entorno donde los datos abundan pero el entendimiento profundo escasea, muchas organizaciones siguen midiendo la experiencia del cliente con el