Imagina que llamas a tu banco para reclamar un cargo que no reconoces. Llevas varios minutos explicando el problema, el agente lo
Bots, IVR y Ley SAC: la automatización ya no puede ser la única opción de atención
El sector financiero lleva años apostando por la digitalización de sus servicios de atención: bots conversacionales, IVR sofisticados, apps de autoservicio, asistentes
El límite de 3 minutos en llamadas al SAC: lo que tu entidad financiera debe saber
La Ley 10/2025 de Atención a la Clientela establece una cuenta atrás concreta para todas las entidades financieras: hasta el 28 de
El rol del feedback del cliente: de métrica a brújula estratégica en la CX
En un entorno donde los datos abundan pero el entendimiento profundo escasea, muchas organizaciones siguen midiendo la experiencia del cliente con el
Checklist de cumplimiento Ley SAC para contact centers: ¿está tu operativa realmente preparada?
La Ley de Servicios de Atención a la Clientela (Ley SAC) ya es una realidad que no admite más demoras. Desde su
El Customer Journey no es el destino. Es solo el mapa.
Llevas años mapeando la experiencia de tu cliente. Bien. Ahora viene la parte que casi nadie hace: actuar sobre ella con criterio
ARAG España y la consultoría que inspira cambio
En demasiadas ocasiones, la labor consultora se desarrolla en silencio. Su huella se percibe en los resultados, pero raramente en los titulares.
El poder del blueprinting en manos de Consulting C3: transformar desde la raíz
En el ámbito de la consultoría orientada a la mejora de procesos y experiencia de cliente, algunos proyectos se convierten en verdaderos
Consulting C3: Cómo diseñamos una estrategia integral para potenciar equipos de alto rendimiento
En Consulting C3, creemos firmemente que los equipos de alto rendimiento no nacen por casualidad: se construyen con intención, estrategia y acompañamiento.
Consulting C3 inicia un ambicioso proyecto de auditoría multicanal para una icónica marca de moda femenina de lujo
Consulting C3 ha puesto en marcha uno de sus proyectos más delicados e inspiradores hasta la fecha: una auditoría de atención al