¿Tu empresa está preparada para atender a los clientes en las lenguas cooficiales que exige la Ley SAC?

Catalán, euskera, gallego y valenciano, cuando la empresa presta servicios en los territorios donde estas lenguas son oficiales y el cliente solicita ser atendido en ellas.

Es recomendable analizar aspectos como la cobertura lingüística de la plantilla, el enrutamiento de llamadas según el idioma, la disponibilidad de comunicaciones escritas en las distintas lenguas, la formación de los equipos y la capacidad para mantener toda la interacción con el cliente en el idioma elegido.

Si tu organización aún no dispone de un servicio de atención en lenguas cooficiales, cuanto antes inicies la adaptación, más sencilla será la implantación. Un diagnóstico previo permite identificar posibles carencias y definir la solución más adecuada para cumplir la normativa sin afectar a la experiencia del cliente.

Sí. La Ley 10/2025 reconoce el derecho de los consumidores a relacionarse con el Servicio de Atención a la Clientela en la lengua oficial utilizada durante la comunicación, siempre que la empresa opere en comunidades autónomas con lengua cooficial y el servicio esté sujeto a esta normativa.

La obligación afecta principalmente a empresas que prestan servicios a consumidores en comunidades autónomas con lenguas cooficiales. Sectores como banca, seguros, energía, telecomunicaciones, transporte, retail o cualquier organización con un Servicio de Atención a la Clientela deben revisar cómo les afecta la normativa.

No. La normativa no se limita a la gestión de reclamaciones. El objetivo es garantizar una atención coherente durante toda la relación con el cliente, incluyendo consultas, incidencias, solicitudes de información, reclamaciones y otras comunicaciones realizadas a través de los diferentes canales de atención.

La obligación puede extenderse a todos los canales utilizados por el Servicio de Atención a la Clientela, incluyendo atención telefónica, correo electrónico, chat, mensajería y cualquier otro medio habilitado para comunicarse con los consumidores.

No necesariamente. Las empresas deben garantizar que el servicio pueda prestarse cuando el cliente lo solicite. Para ello es importante contar con una cobertura suficiente, una correcta planificación de recursos, sistemas de enrutamiento por idioma y procedimientos que aseguren la continuidad del servicio.

La empresa debe adoptar las medidas organizativas necesarias para garantizar la atención cuando sea exigible. Externalizar este servicio es una de las alternativas más eficaces para cumplir la normativa.

Muchas organizaciones optan por externalizar la atención en lenguas cooficiales mediante un proveedor especializado. Esta opción permite cumplir la normativa sin necesidad de contratar nuevos equipos internos y facilita una implantación más rápida y flexible.

Externalizar este servicio permite disponer de agentes especializados, reducir los tiempos de implantación, adaptar la capacidad según la demanda, garantizar la continuidad del servicio durante vacaciones o picos de actividad y minimizar el riesgo de incumplimiento normativo.

Muchas empresas mantienen su Servicio de Atención al Cliente en castellano y externalizan únicamente la atención en catalán, euskera, gallego y valenciano.

Consulting C3 ofrece servicios especializados de atención al cliente en catalán, euskera, gallego y valenciano para empresas que necesitan adaptar su Servicio de Atención a la Clientela. Nuestros equipos pueden gestionar la atención telefónica, el correo electrónico, el chat y otros canales digitales, integrándose con la operativa existente de cada organización.

Sí. Muchas empresas mantienen su servicio habitual en castellano y externalizan exclusivamente las interacciones que requieren atención en catalán, euskera, gallego o valenciano. De esta forma optimizan costes y garantizan el cumplimiento de la normativa.

Nuestros equipos pueden integrarse con la mayoría de plataformas de atención al cliente, CRM y soluciones de Contact Center existentes.