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Beneficios del mystery shopper

por Admin MKT24 de mayo de 20227 de junio de 2023

1. Aumento de la eficiencia El Mystery Shopping puede ser utilizado para monitorear y medir el desempeño del servicio y para ver

Mapa de talento: qué es y para qué sirve

por Admin MKT20 de mayo de 20227 de junio de 2023

Cuando hablamos de mapa de talento nos referimos a la hoja de ruta que marcará la estrategia de desarrollo de negocio y del posicionamiento

Evaluación por competencias: ¿qué es y cómo hacerla?

por Admin MKT18 de mayo de 20227 de junio de 2023

La evaluación por competencias se ha posicionado como un método alternativo o complementario a la evaluación de desempeño o por objetivos. A través de

6 comportamientos emocionalmente inteligentes en el Contact Center

por Admin MKT10 de mayo de 20227 de junio de 2023

No es casualidad que los agentes de más alto rendimiento en el contact center obtengan las mejores calificaciones en inteligencia emocional. Y

Consultoría 360º ¿Cómo saber si tu negocio la necesita?

por Admin MKT10 de mayo de 20227 de junio de 2023

Algunos empresarios sienten vértigo sólo con pensar si contratar o no una empresa especializada en consultoría 360ª. Y más aún cuando además se

Evento

por Admin MKT27 de abril de 20227 de junio de 2023

Workshop Best Practices en Atención al Cliente de la mano de Sotto Tempo y Consulting C3.  ¿Por qué suponer lo que le

Cómo tratar a un cliente enfadado

por Admin MKT25 de abril de 20227 de junio de 2023

Los clientes enfadados expresan su frustración dirigiendo sus quejas a los miembros del personal. Si esto te sucede, no te desesperes. Para ello,

Las habilidades que necesitas para ser un líder en tu contact center

por Admin MKT20 de abril de 20227 de junio de 2023

Un contact center puede tener una estrategia sólida centrada en el cliente, invertir en herramientas novedosas y en tecnologías innovadoras, contar con agentes talentosos

La relación interpersonal que marca la diferencia

por Admin MKT19 de abril de 20227 de junio de 2023

El principio y el final de una buena experiencia de cliente siempre está en la relación con las personas, sea física o

La experiencia de empleado: Cuando el cliente también es interno

por Admin MKT12 de abril de 20227 de junio de 2023

Como clientes y consumidores ya lo estamos experimentando: internet, las redes sociales y las nuevas tecnologías están revolucionando el cómo hacemos las cosas, cómo

¿Alguna vez te preguntas qué dicen los clientes de ti?

por Admin MKT7 de abril de 20227 de junio de 2023

¿Alguna vez te preguntaste qué dicen los clientes de ti? ¿Quieres mejorar la relación que tienes con los clientes e incentivar su lealtad? ¿Recibir críticas positivas

Necesidades del cliente: claves para identificarlas y satisfacerlas

por Admin MKT5 de abril de 20227 de junio de 2023

Que el cliente tiene que estar en el centro de todo es algo que sabemos de sobra. Su definición es lo que

7 consejos para influir positivamente en el comportamiento de tus empleados como responsable de RR. HH. 

por Admin MKT1 de abril de 20227 de junio de 2023

Una cultura de trabajo positiva y un buen clima organizativo aportan resultados eficaces a cualquier empresa. Mediante esta estrategia, es posible aumentar

Las claves sobre la experiencia de empleado

por Admin MKT28 de marzo de 20227 de junio de 2023

La experiencia de empleado se ha convertido en uno de los factores más importantes en los resultados comerciales de una empresa. Tener a diario

Customer Centric: Cómo Conectar con el Cliente.

Customer Centric: Cómo Conectar con el Cliente.

por Admin MKT24 de marzo de 202228 de junio de 2024

La habilidad de las empresas para colocar a sus clientes en el epicentro de sus operaciones, conocida como estrategia Customer Centric, emerge

Conoce el clima laboral de tu empresa

por Admin MKT21 de marzo de 20227 de junio de 2023

La importancia del clima laboral Existen muchas y muy variadas definiciones sobre lo que es el clima laboral de una empresa. Quizás

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