Si hay una palabra que se repite con insistencia a lo largo de la Ley 10/2025, esa es accesibilidad. Aparece diecisiete veces
Atención en catalán, valenciano, euskera y gallego: lo que la Ley SAC exige al sector financiero
Si una persona llama a su entidad bancaria en euskera y el agente no entiende el idioma, ¿qué ocurre? Hasta ahora, la
Tu empresa graba las llamadas. Pero, ¿sirven como prueba si llega un juicio?
Cada año, miles de expedientes de reclamación llegan a los tribunales con una grabación como única prueba sólida. El problema: muchas de
Plazos de resolución de reclamaciones: el sector financiero pasa de dos meses a uno
Si hay un cambio de la Ley 10/2025 que va a impactar directamente en el día a día de los equipos de
Cero ventas durante una reclamación: la separación que exige la Ley SAC al sector financiero
Imagina que llamas a tu banco para reclamar un cargo que no reconoces. Llevas varios minutos explicando el problema, el agente lo
Bots, IVR y Ley SAC: la automatización ya no puede ser la única opción de atención
El sector financiero lleva años apostando por la digitalización de sus servicios de atención: bots conversacionales, IVR sofisticados, apps de autoservicio, asistentes
El límite de 3 minutos en llamadas al SAC: lo que tu entidad financiera debe saber
La Ley 10/2025 de Atención a la Clientela establece una cuenta atrás concreta para todas las entidades financieras: hasta el 28 de
El rol del feedback del cliente: de métrica a brújula estratégica en la CX
En un entorno donde los datos abundan pero el entendimiento profundo escasea, muchas organizaciones siguen midiendo la experiencia del cliente con el
Checklist de cumplimiento Ley SAC para contact centers: ¿está tu operativa realmente preparada?
La Ley de Servicios de Atención a la Clientela (Ley SAC) ya es una realidad que no admite más demoras. Desde su
El Customer Journey no es el destino. Es solo el mapa.
Llevas años mapeando la experiencia de tu cliente. Bien. Ahora viene la parte que casi nadie hace: actuar sobre ella con criterio