Los clientes enfadados expresan su frustración dirigiendo sus quejas a los miembros del personal. Si esto te sucede, no te desesperes. Para ello,
Las habilidades que necesitas para ser un líder en tu contact center
Un contact center puede tener una estrategia sólida centrada en el cliente, invertir en herramientas novedosas y en tecnologías innovadoras, contar con agentes talentosos
La relación interpersonal que marca la diferencia
El principio y el final de una buena experiencia de cliente siempre está en la relación con las personas, sea física o
La experiencia de empleado: Cuando el cliente también es interno
Como clientes y consumidores ya lo estamos experimentando: internet, las redes sociales y las nuevas tecnologías están revolucionando el cómo hacemos las cosas, cómo
¿Alguna vez te preguntas qué dicen los clientes de ti?
¿Alguna vez te preguntaste qué dicen los clientes de ti? ¿Quieres mejorar la relación que tienes con los clientes e incentivar su lealtad? ¿Recibir críticas positivas
Necesidades del cliente: claves para identificarlas y satisfacerlas
Que el cliente tiene que estar en el centro de todo es algo que sabemos de sobra. Su definición es lo que
7 consejos para influir positivamente en el comportamiento de tus empleados como responsable de RR. HH.
Una cultura de trabajo positiva y un buen clima organizativo aportan resultados eficaces a cualquier empresa. Mediante esta estrategia, es posible aumentar
Las claves sobre la experiencia de empleado
La experiencia de empleado se ha convertido en uno de los factores más importantes en los resultados comerciales de una empresa. Tener a diario
Customer Centric: Cómo Conectar con el Cliente.
La habilidad de las empresas para colocar a sus clientes en el epicentro de sus operaciones, conocida como estrategia Customer Centric, emerge
Conoce el clima laboral de tu empresa
La importancia del clima laboral Existen muchas y muy variadas definiciones sobre lo que es el clima laboral de una empresa. Quizás
El papel de las auditorías en el sector Contact Center
En un entorno actual en el que cobra tanta importancia la calidad en la experiencia de cliente, la necesidad de medición por parte de las
Los mejores libros sobre inteligencia emocional
La inteligencia emocional se puede definir como la capacidad de los individuos para reconocer sus propias emociones y las de los demás, discriminar entre diferentes sentimientos
El rol del Mystery Shopper en el punto de venta
El mystery shopper es un profesional del ámbito de las soluciones en el punto de venta cuya función es la de infiltrarse
Encuestas de satisfacción laboral: Integra y automatiza el pulso laboral
Integra el pulso laboral como termómetro del clima laboral en tu empresa y actúa para elevar la productividad de tu equipo. ¿Por
Enamorar al cliente interno es un buen negocio
Enamorar al cliente interno como estrategia en la gestión de personas es buen negocio, es el mejor negocio que puede cerrar un profesional de
10 datos impactantes sobre la comunicación interna de las empresas
La comunicación interna es la piedra angular de una organización. No importa qué tan grande sea el negocio, debe tener la combinación adecuada de