El CEM (Customer Experience Management) se basa, principalmente, en gestionar las experiencias de los clientes para conseguir un aumento de la fidelización con
Cómo formar equipos de trabajo efectivos y eficientes
Una de las mayores responsabilidades de cualquier líder es impulsar a su equipo para que tenga mejor rendimiento. Las relaciones dentro de un
Un año más #EXPORC2021 nos ha brindado una experiencia de película
La Feria Expo Relación Cliente 2021, un referente para todos los profesionales de la relación con el cliente y el contact center,
Los Ladrones del Tiempo: ¿Qué son y qué efectos tienen?
El día tiene «solo» veinticuatro horas y por eso, saber gestionar adecuadamente nuestra jornada laboral, tendrá como consecuencia niveles óptimos de productividad y eficiencia
El mercado de la formación online acelera su crecimiento durante la pandemia
El valor global de la industria del e-Learning alcanzó los 211.000 millones de euros en 2020 y se espera que en 2026
¿Por qué mis competidores funcionan mejor que yo?
¿Qué hacen ellos distinto y/o mejor que mi empresa? ¿Has pensado alguna vez en usar a un mystery shopper para analizar la
El Covid-19 impulsa el papel de las consultoras en la gestión empresarial
La gestión ‘end to end’ es el valor diferencial para las compañías La carrera de las compañías hacia la excelencia para ofrecer
Aprende a conocerte con la ventana de Johari
El autoconocimiento reduce los conflictos con los demás La Ventana de Johari es una teoría que nos explica la forma en que
Presentar un plan de formación para renovar los ERTE, requisito indispensable.
ERTE y Formación: Estamos contigo La crisis ocasionada por la COVID-19 ha generado que un gran número de empresas se hayan visto abocadas a
EL SESGO DE AUTOSERVICIO: UN MAL ENDÉMICO EN LAS ORGANIZACIONES
Las organizaciones, las empresas, son centros de actividad productiva, pero también, y sobremanera, de actividad relacional. Para trabajar y ser productivos, tenemos
CHI KUNG, LA FILOSOFIA CHINA NOS ENSEÑA A COMBATIR EL ESTRÉS
Eh, ¿Qué? ¿No has oído nunca hablar del Chi kung? ¿En serio? Pues estás de suerte porque todo llega a tu vida
Importancia de los Contact Center: Evolución – De la integración a la transformación
Todos los que nos dedicamos a temas relacionados con la atención al cliente somos conscientes de la enorme evolución que han experimentado
LOS OBSTÁCULOS PSICOEMOCIONALES DE LA VENTA
El trabajo del agente comercial es uno de los más complejos que conozco. Hasta no hace muchas décadas, estaba considerado una ocupación
UBUNTU y SAWABONA | Filosofía Africana: Aprender a Trabajar en Equipo
¿Qué significa UBUNTU? La palabra UBUNTU está basada en la teoría africana de la colaboración mutua y el fortalecimiento del trabajo en
