Tras el éxito de los talleres de Mindfulness para Ejecutivos, te queremos presentar la formación especializada en Atención al Cliente y Liderazgo de Equipos que se impartirá durante el mes de julio
Consulting C3 realizará ambas formaciones especializadas a lo largo de todo el mes de julio. Los cursos serán 100% online y se impartirán en diferentes módulos. Éstos, se realizarán en grupos de 10 personas para facilitar que las sesiones de aprendizaje sean mucho más prácticas y participativas, que en grupos con mayor número de participantes.
Importante: Al ser un curso abierto, los grupos de 10 se pueden formar con personas de diferentes empresas, no necesariamente de la misma empresa, siempre y cuando no se supere el límite de inscripciones.
Si quieres recibir el temario de cada curso, envía un correo a marketing@consultingc3.com o rellena el formulario que encontrarás al final de esta noticia.
Un poco más de información sobre las formaciones:
Formación Especializada en Atención al Cliente – post COVID-19
La repentina incidencia del COVID-19 está obligando a las empresas a tomar decisiones a un ritmo vertiginoso para seguir ofreciendo servicios de calidad a sus clientes sin olvidarse de cuidar a sus empleados. Las empresas deben ofrecer recursos de capacitación para garantizar el buen funcionamiento de sus Contact Center y favorecer el entorno de trabajo de sus empleados. Así mismo, enfocarse en cómo crear experiencias de calidad en la relación empresa – cliente y absorber el creciente volumen de tareas. Una situación tan desafiante y sin precedentes como la actual requiere de acciones rápidas.
En tiempos de crisis, los Contact Center son fundamentales. Cuando buscan respuestas a problemas urgentes y complejos, los clientes prefieren interactuar con personas:
El 57% de los clientes escogió las llamadas como primera opción, dentro de los canales disponibles, para poder gestionar, razonar, negociar y/o solucionar sus consultas con el servicio telefónico de Atención al Cliente.
El 58% de los clientes prefiere resolver sus cuestiones urgentes mediante el servicio de asistencia frente a otras vías disponibles.
Formación especializada en Liderazgo – post COVID-19
Actualmente nos encontramos ante los desafíos que supone esta crisis, pero esto se puede convertir en una oportunidad para desarrollar el liderazgo, que es más necesario que nunca ya que no solamente alienta el ánimo individual sino que también coordina la acción colectiva. ¿Has preguntado por el estado de ánimo de tu equipo? Es una cuestión importante sobre la que debemos trabajar con el fin de crear confianza en nuestro entorno laboral, pues una relación psicológica más cercana es compensatoria al distanciamiento social.
¿Cómo crear hábitos positivos para gestionar el estrés en el equipo?
El estrés es una respuesta completamente humana cuando nos enfrentamos a situaciones de crisis como la que vivimos actualmente, y esto puede suponer un enorme desgaste, por ello, una buena gestión del tiempo es la mejor forma de manejarlo, ya que el teletrabajo rompe las fronteras físicas entre el trabajo y la vida familiar. Es importante mantener una rutina de trabajo donde se respeten los tiempos de descanso, y establecer con el equipo reuniones regulares, preferiblemente breves aunque frecuentes.
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